Dostosowywanie ustawień i wyglądu czatu Shopify Inbox

Aplikacja Shopify Inbox zawiera ustawienie Wymagaj logowania na czacie z pracownikami. Gdy to ustawienie jest włączone, klienci muszą zalogować się na swoje konto klienta, zanim będą mogli rozpocząć czat z Twoimi pracownikami. Logowanie potwierdza, że klient jest właścicielem adresu e-mail, z którego korzysta na czacie. Wymaga to od klientów wykonania dodatkowego kroku, ale pomaga ich chronić przed sytuacją, w której ktoś użyje nienależącego do niego adresu e-mail. Oznacza to również, że możesz mieć pewność co do danych kontaktowych używanych w konwersacji.

W sklepach, które korzystają z nowych kont klientów, ustawienie Wymagaj logowania na czacie z pracownikami jest domyślnie włączone, chyba że masz już zapisane inne preferencje. W sklepach korzystających ze starszych kont klientów, aplikacja Inbox wyświetla Formularz przed czatem dla klienta oraz analogiczne ustawienie Wymagaj podania danych kontaktowych na czacie z pracownikami.

Dostępne dla Ciebie ustawienie zależy od typu kont klientów:

• Nowe konta klientów: W sekcji Ustawienia czatu kliknij Wymagaj logowania klientów, aby zarządzać ustawieniem Wymagaj logowania przed czatem z pracownikami.
• Starsze konta klientów: W sekcji Ustawienia czatu kliknij Formularz dla klientów przed czatem, aby zarządzać opcją Wymagaj informacji kontaktowych przed czatem z pracownikami. To ustawienie prosi klientów o podanie imienia i nazwiska oraz adresu e-mail zamiast wymagać logowania.

Dwa odrębne wymogi wpływają na to, co klienci mogą robić na czacie:

• Ustawienie logowania klienta: Masz kontrolę nad tym ustawieniem. Klienci mogą czatować z asystentem Inbox bez logowania. Jeśli rozmowa zostanie przekazana pracownikom, a od klienta wymagane jest logowanie, klient musi się zalogować przed wysłaniem wiadomości do pracowników. Ten wymóg nie ma zastosowania, jeśli informacje kontaktowe klienta zostały już zebrane w tej rozmowie.
• Dostęp do własnych danych konta klienta: Ten wymóg zawsze obowiązuje i nie można go zmienić. Funkcje takie jak wyszukiwanie zamówień wymagają od klienta zalogowania się, niezależnie od tego, czy logowanie jest wymagane przed czatem z pracownikami.

Rozmowy odwiedzających sklep i rekordy klientów

W sklepach korzystających z nowych kont klientów rozmowa rozpoczęta przed zalogowaniem się klienta jest wyświetlana jako Odwiedzający sklep. Dopóki klient się nie zaloguje, rozmowa nie jest powiązana z rekordem klienta. Nie zawiera ona adresu e-mail, numeru telefonu, koszyka, szczegółów zamówienia ani linku do klienta w panelu administracyjnym Shopify.

Wymaganie logowania od klienta nie uniemożliwia klientom rozpoczęcia rozmowy jako Odwiedzający sklep z asystentem Inbox. Wymóg ten ma zastosowanie, gdy rozmowa zostaje przekazana pracownikom. Po zalogowaniu się klienta Inbox powiąże rozmowę z jego rekordem klienta. Zależnie od uprawnień pracowników aplikacja może też wyświetlać kontekst klienta i zamówienia.

W sklepach korzystających ze starszych kont klientów przesłanie Formularza dla klientów przed czatem nie powoduje zalogowania klienta. Wysłanie formularza pozwala znaleźć lub utworzyć rekord klienta, powiązać z nim rozmowę i zaktualizować wyświetlaną nazwę uczestnika. Zebrane informacje kontaktowe spełniają wymóg dotyczący wiadomości do pracowników dla tej rozmowy. Nie daje to jednak asystentowi Inbox dostępu do danych na koncie klienta ani do historii zamówień.

Zmiana ustawienia logowania klienta

Przed włączeniem ustawienia sprawdź jego wpływ na już otwarte rozmowy. Klient, który prowadzi otwartą rozmowę z pracownikami i nie jest zalogowany, musi to zrobić przed wysłaniem kolejnej wiadomości, chyba że w tej rozmowie zebrano już jego informacje kontaktowe. Zebrane już informacje kontaktowe pozostają powiązane z rozmową i spełniają wymóg logowania dla tego kontaktu.

Ustawienie to możesz zmienić w dowolnym momencie. Zmiana ta nie spowoduje usunięcia istniejących rozmów Inbox ani zarejestrowanych rekordów klientów lub kontaktów.

Jeśli Twój sklep korzysta z nowych kont klientów, nie możesz włączyć wymogu logowania, gdy linki do logowania w sklepie są ukryte. Najpierw włącz linki logowania w ustawieniach kont klientów. Jeśli ten wymóg jest już włączony, gdy ukrywasz linki do logowania, pozostaje on włączony i wciąż możesz go wyłączyć. Nie wpływa to na sklepy korzystające ze starszych kont klientów, ponieważ Formularz dla klientów przed czatem prosi klientów o podanie informacji kontaktowych zamiast o logowanie.

Kroki:

Zgoda na marketing

Ustawienia opcji Wymagaj logowania klientów lub Formularz dla klientów przed czatem obejmują również przełącznik Pokaż zgodę na marketing. Gdy jest on włączony, klienci mogą zdecydować się na otrzymywanie e-maili promocyjnych ze sklepu podczas rozpoczynania rozmowy z pracownikami.

Ustawienie to jest niezależne od wymogu logowania klienta. Można je włączyć bez względu na to, czy od klientów wymaga się zalogowania, czy podania informacji kontaktowych. Jest to możliwe dla sklepów korzystających z nowych lub starszych kont klientów.

Możesz także edytować domyślną wiadomość, która pojawia się wraz z pytaniem o zgodę. Wiadomość ta nie może być pusta, a jej długość może wynosić maksymalnie 100 znaków.

Aby zmienić to ustawienie w sekcji Ustawienia czatu na stronie Przegląd dla aplikacji Inbox, wykonaj kroki przeznaczone dla danego typu kont klientów.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Sklep online > Szablony.

2. Kliknij opcję Edytuj szablon obok szablonu, który chcesz edytować.

3. Wybierz Osadzone aplikacje, a następnie wybierz Czat sklepu online.

4. Włącz Czat sklepu online.

5. Kliknij Zapisz.

Możesz spersonalizować wygląd czatu w sklepie online, dodając zdjęcie profilowe w aplikacji Shopify Inbox. Awatar w aplikacji Shopify Inbox używa zdjęcia z ustawień konta. Możesz zmienić zdjęcie profilowe, aktualizując dane konta w swoim profilu Shopify.

Kroki:

1. W aplikacji Shopify Inbox przejdź do opcji Ustawienia > Preferencje wiadomości.
2. W sekcji Awatar wybierz opcję Użyj zdjęcia profilowego z panelu administracyjnego.

Możesz dostosować projekt czatu, w tym jego kolor, typografię, przycisk aktywujący i jego pozycję, a także wiadomość powitalną wyświetlaną, gdy pracownicy obsługują konwersacje. Jeśli funkcja Inbox agent jest włączona i przypisana do konwersacji, wiadomością powitalną nadal zarządza się w edytorze szablonów. Jeśli pozostawisz to pole puste, zostanie wyświetlone automatyczne powitanie wygenerowane na podstawie nazwy sklepu oraz informacji o tym, czy klient jest zalogowany.

Zaktualizowany czat ma domyślnie białe tło i czarny tekst. Dotychczasowa pozycja zostaje zachowana, więc czat pozostaje w tym samym rogu ekranu. Możesz spersonalizować czat w edytorze szablonów.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Sklep online > Szablony.

2. Kliknij opcję Edytuj szablon obok szablonu, który chcesz edytować.

3. Wybierz Osadzone aplikacje, a następnie wybierz Czat sklepu online.

4. Wykonaj dowolną z poniższych czynności:

   • W sekcji Kolory ustaw Tło i Kolor czcionki, wybierając kolor lub wprowadzając kod szesnastkowy.
   • W sekcji Aktywator wybierz Ikonę i Etykietę dla przycisku czatu, a następnie ustaw jego Pozycję poziomą i Pozycję pionową w sklepie online.
   • W sekcji Typografia określ, czy czat ma dziedziczyć czcionkę z szablonu.
   • W sekcji Obramowania dostosuj Promień obramowania, aby zmienić stopień zaokrąglenia rogów czatu.
   • Włącz opcję Pokaż polecane produkty, aby wyświetlać produkty w pustym stanie czatu, a następnie wybierz produkty, które chcesz polecać.
   • W polu tekstowym Wiadomość powitalna wprowadź wiadomość, którą chcesz wyświetlać klientom.

5. Kliknij Zapisz.

Zapoznaj się z następującymi, typowymi problemami z logowaniem klientów za pomocą Shopify Inbox:

Jeśli te kroki nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify. Podaj typ konta klienta w swoim sklepie i określ, czy odpowiednie ustawienie logowania lub informacji kontaktowych jest włączone. Określ również, czy konwersację obsługiwali Twoi pracownicy, czy agent Inbox.