Konfiguracja natychmiastowych odpowiedzi dla Shopify Inbox
Kiedy klient kliknie przycisk czatu w Twoim sklepie online, w jego przeglądarce otworzy się okno czatu z powitaniem oraz listą pytań lub sugestii. Treść i działanie tych sugestii zależą od tego, czy Twój agent Inbox jest aktywny.
Gdy Twój agent Inbox nie jest aktywny, sugestie pochodzą z niestandardowych natychmiastowych odpowiedzi. Jeśli klient kliknie pytanie, wyświetlana jest wstępnie zdefiniowana odpowiedź. Na przykład, jeśli utworzysz natychmiastową odpowiedź wyjaśniającą zasady zwrotów, klienci mogą kliknąć pytanie Jakie są zasady zwrotów?, aby wyświetlić odpowiedź. Na wszystkie kolejne wiadomości odpowiadają Twoi pracownicy.
Kiedy Twój agent Inbox jest aktywny, udostępnia on tematy do rozpoczęcia rozmowy i obsługuje odpowiedzi. Opcja Śledź moje zamówienie, do której wymagany jest numer zamówienia i adres e-mail, jest dostępna niezależnie od tego, czy agent Inbox jest aktywny. Aby sprawdzić bieżące zamówienie, klient musi się zalogować.
Na tej stronie
Sugestie natychmiastowych odpowiedzi generowane przez sztuczną inteligencję
Sugestie natychmiastowych odpowiedzi generowane przez sztuczną inteligencję opierają się na Twoich regulaminach sklepu. Jeśli regulaminy sklepu nie zawierają wystarczających informacji, sugerowane natychmiastowe odpowiedzi bazują na najczęstszych pytaniach, jakie otrzymują sprzedawcy. Możesz wybrać te pytania, a następnie dodać odpowiedź dopasowaną do Twojego sklepu.
Automatycznie generowane sugestie natychmiastowych odpowiedzi są dostępne tylko w języku angielskim. Domyślnie dialektem używanym dla angielskich sugestii jest amerykański angielski. Dane językowe, z których korzysta AI, pochodzą w dużej mierze ze źródeł północnoamerykańskich, więc wygenerowana treść może zawierać słownictwo i wyrażenia charakterystyczne dla tego regionu. Możesz zmienić dowolną część sugerowanej treści natychmiastowej odpowiedzi, aby dostosować ją do swoich potrzeb.
Tworzenie natychmiastowej odpowiedzi na podstawie sugestii
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Kanały sprzedaży > Skrzynka odbiorcza.
Kliknij Ustawienia czatu.
W sekcji Natychmiastowe odpowiedzi kliknij sugerowaną natychmiastową odpowiedź.
Opcjonalnie: Edytuj automatycznie wygenerowane pytanie i odpowiedź, a następnie kliknij opcję Zapisz.
Opcjonalnie: Aby dodać sugerowaną natychmiastową odpowiedź do czatu w sklepie online, kliknij opcję Włącz, a następnie kliknij Zapisz.
Tworzenie natychmiastowej odpowiedzi
Możesz utworzyć dowolną liczbę natychmiastowych odpowiedzi i wyświetlać klientom nawet 100 z nich. Tworząc natychmiastową odpowiedź, musisz wprowadzić zarówno pytanie wyświetlane klientom, jak i odpowiedź na nie.
Kroki:
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Kanały sprzedaży > Skrzynka odbiorcza.
Kliknij Ustawienia czatu.
W sekcji Natychmiastowe odpowiedzi kliknij Utwórz natychmiastową odpowiedź.
W polu tekstowym Pytanie wprowadź pytanie, które ma być wyświetlane klientom.
W polu tekstowym Odpowiedź wprowadź odpowiedź, która ma być wyświetlana klientom po kliknięciu przez nich pytania.
Opcjonalnie: Domyślnie nowa natychmiastowa odpowiedź jest widoczna dla klientów. Jeśli nie chcesz, aby była widoczna, w sekcji Widoczność kliknij Wyłącz.
Kliknij przycisk Zapisz.
Zmiana kolejności wyświetlania natychmiastowych odpowiedzi
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Kanały sprzedaży > Skrzynka odbiorcza.
Kliknij Ustawienia czatu.
W sekcji Natychmiastowe odpowiedzi kliknij
⋮⋮i przeciągnij natychmiastową odpowiedź, aby zmienić jej pozycję na liście.Kliknij przycisk Zapisz.
Wyłączanie natychmiastowej odpowiedzi
Jeśli chcesz zachować natychmiastową odpowiedź, ale ukryć ją, aby nie była wyświetlana w sklepie online, możesz ją wyłączyć.
Kroki:
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Kanały sprzedaży > Skrzynka odbiorcza.
Kliknij Ustawienia czatu.
W sekcji Natychmiastowe odpowiedzi przy natychmiastowej odpowiedzi, którą chcesz ukryć, kliknij opcję Wyłącz.
Kliknij przycisk Zapisz.
Aby ponownie włączyć natychmiastową odpowiedź, powtórz poprzednie kroki, a następnie kliknij opcję Włącz.
Usuwanie natychmiastowej odpowiedzi
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Kanały sprzedaży > Skrzynka odbiorcza.
Kliknij Ustawienia czatu.
Kliknij natychmiastową odpowiedź, którą chcesz usunąć.
Kliknij opcję Usuń natychmiastową odpowiedź.
Kliknij opcję Usuń natychmiastową odpowiedź, aby potwierdzić.