Konfiguracja natychmiastowych odpowiedzi dla Shopify Inbox
Gdy klient kliknie przycisk czatu w sklepie online, w jego przeglądarce otworzy się okno czatu, w którym wyświetli się wiadomość powitalna i lista pytań na podstawie widocznych natychmiastowych odpowiedzi. Jeśli klient kliknie pytanie, wyświetli się wstępnie zdefiniowana odpowiedź. Na przykład, jeśli utworzysz natychmiastową odpowiedź wyjaśniającą zasady zwrotów, klienci będą mogli kliknąć pytanie Jakie są zasady zwrotów?, aby wyświetlić odpowiedź.
Natychmiastowa odpowiedź Śledź moje zamówienie jest domyślnie uwzględniona i po kliknięciu automatycznie podaje klientowi status jego zamówienia.
Na tej stronie
Tworzenie natychmiastowej odpowiedzi
Możesz utworzyć dowolną liczbę natychmiastowych odpowiedzi i wyświetlać klientom do 100 z nich. Tworząc natychmiastową odpowiedź, musisz wprowadzić zarówno pytanie, które będzie wyświetlane klientom, jak i odpowiedź na to pytanie.
Kroki:
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Kanały sprzedaży > Skrzynka odbiorcza.
Kliknij Ustawienia czatu.
W sekcji Natychmiastowe odpowiedzi kliknij Utwórz natychmiastową odpowiedź.
W polu tekstowym Pytanie wprowadź pytanie, które ma być wyświetlane klientom.
W polu tekstowym Odpowiedź wprowadź odpowiedź, która ma być wyświetlana klientom po kliknięciu przez nich pytania.
Opcjonalnie: Domyślnie nowa natychmiastowa odpowiedź jest widoczna dla klientów. Jeśli nie chcesz, aby była widoczna, w sekcji Widoczność kliknij Wyłącz.
Kliknij przycisk Zapisz.
Sugerowane natychmiastowe odpowiedzi
Narzędzie Shopify Magic dostarcza sugerowane natychmiastowe odpowiedzi na podstawie polityk sklepu i historii czatów. Ta funkcja wykorzystuje sztuczną inteligencję (AI) do generowania sugestii natychmiastowych odpowiedzi. Automatycznie generowane sugestie natychmiastowych odpowiedzi opierają się na politykach sklepu i historii rozmów. Jeśli w politykach sklepu lub w historii rozmów jest za mało informacji, sugerowane natychmiastowe odpowiedzi są oparte na typowych pytaniach, jakie otrzymują sprzedawcy. Możesz wybrać te pytania, a następnie dodać odpowiednią odpowiedź dla sklepu.
Automatycznie generowane sugestie natychmiastowych odpowiedzi są dostępne tylko w języku angielskim. Domyślnie dialektem używanym dla angielskich sugestii jest amerykański angielski. Dane językowe, z których korzysta AI, pochodzą w dużej mierze ze źródeł północnoamerykańskich, więc wygenerowana treść może zawierać słownictwo i wyrażenia charakterystyczne dla tego regionu. Możesz zmienić dowolną część sugerowanej treści natychmiastowej odpowiedzi, aby dostosować ją do swoich potrzeb.
Aby dowiedzieć się więcej na temat wykorzystania AI do przyspieszenia procesu pisania, zapoznaj się z informacjami o Shopify Magic.
Tworzenie natychmiastowej odpowiedzi na podstawie sugestii
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Kanały sprzedaży > Skrzynka odbiorcza.
Kliknij Ustawienia czatu.
W sekcji Natychmiastowe odpowiedzi kliknij sugerowaną natychmiastową odpowiedź.
Opcjonalnie: Edytuj automatycznie wygenerowane pytanie i odpowiedź, a następnie kliknij opcję Zapisz.
Opcjonalnie: Aby dodać sugerowaną natychmiastową odpowiedź do czatu w sklepie online, kliknij opcję Włącz, a następnie kliknij Zapisz.
Zmiana kolejności wyświetlania natychmiastowych odpowiedzi
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Kanały sprzedaży > Skrzynka odbiorcza.
Kliknij Ustawienia czatu.
W sekcji Natychmiastowe odpowiedzi kliknij
⋮⋮i przeciągnij natychmiastową odpowiedź, aby zmienić jej pozycję na liście.Kliknij przycisk Zapisz.
Wyłączanie natychmiastowej odpowiedzi
Jeśli chcesz zachować natychmiastową odpowiedź, ale ukryć ją, aby nie była wyświetlana w sklepie online, możesz ją wyłączyć.
Kroki:
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Kanały sprzedaży > Skrzynka odbiorcza.
Kliknij Ustawienia czatu.
W sekcji Natychmiastowe odpowiedzi przy natychmiastowej odpowiedzi, którą chcesz ukryć, kliknij opcję Wyłącz.
Kliknij przycisk Zapisz.
Aby ponownie włączyć natychmiastową odpowiedź, powtórz poprzednie kroki, a następnie kliknij opcję Włącz.
Usuwanie natychmiastowej odpowiedzi
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Kanały sprzedaży > Skrzynka odbiorcza.
Kliknij Ustawienia czatu.
Kliknij natychmiastową odpowiedź, którą chcesz usunąć.
Kliknij opcję Usuń natychmiastową odpowiedź.
Kliknij opcję Usuń natychmiastową odpowiedź, aby potwierdzić.