Przypisywanie agenta Inbox do rozmów

Agent Inbox wykorzystuje katalog produktów sklepu, polityki sklepu i treści stron, aby w czasie rzeczywistym odpowiadać na pytania klientów za pośrednictwem widżetu czatu w Twoim sklepie online. Agent Inbox może odpowiadać na pytania dotyczące produktów, tworzyć spersonalizowane rekomendacje, pomagać w wyszukiwaniu zamówień oraz dodawać pozycje do koszyka klienta.

Zapoznaj się z poniższymi szczegółami dotyczącymi działania agenta Inbox:

• Korzysta z informacji dotyczących sklepu, w tym z katalogu produktów, regulaminów, stron i bazy Knowledge Base. Może również przytaczać wyniki wyszukiwania w sieci jako drugorzędne źródło treści powiązanych z danymi produktami, ale nie przedstawia ogólnych wyników jako wiedzy pochodzącej z Twojego sklepu.
• Obsługuje dane klientów niezależnie w każdym sklepie i nie udostępnia informacji o klientach między różnymi sklepami.
• Działa wyłącznie w widżecie czatu sklepu online.

Twój sklep musi spełniać poniższe wymagania, aby można było korzystać z agenta Inbox:

• Sklep ma zainstalowaną aplikację Shopify Inbox.
• Sklep ma aktywny sklep online.
• Twój sklep korzysta z nowych kont klientów. Agent Inbox nie obsługuje starszych kont klientów. Jeśli Twój sklep korzysta ze starszych kont klientów, konwersacje pozostają u pracowników do czasu uaktualnienia kont.

Ustawienia kont klientów możesz skonfigurować w menu Ustawienia > Konta klientów. Możesz tam zdefiniować takie elementy, jak wersja kont i metody uwierzytelniania.

Przed aktywacją agenta Inbox zapoznaj się z następującymi wskazówkami:

• Agent Inbox generuje odpowiedzi za pomocą informacji o Twoich produktach, a także regulaminów sklepu i treści stron. Zadbanie o to, by te treści były precyzyjne i kompletne, zwiększa jakość przesyłanych odpowiedzi.
• Agent Inbox odpowiada na standardowe pytania dotyczące zakupów. W przypadku bardziej złożonych lub drażliwych kwestii konwersacja może zostać przekazana pracownikom. Gdy klient poprosi o rozmowę z człowiekiem lub konwersacja będzie wymagała interwencji pracownika, wydarzy się jedna z następujących rzeczy:
  • Jeśli przekazanie pracownikom jest możliwe, rozmowa jest przenoszona do członków personelu. Kontekst z wcześniejszego czatu z systemem sztucznej inteligencji jest udostępniany pracownikom.
  • Jeśli pracownicy nie są dostępni, agent Inbox udostępnia adres e-mail nadawcy Twojego sklepu, aby klient mógł wysłać Ci e-mail. Więcej informacji znajdziesz w sekcji Zarządzanie konwersacjami z klientami.

Wybierając jeden z trzech trybów przypisywania, określisz kiedy agent Inbox obsługuje konwersacje z klientami. Zdefiniowany tryb przypisywania w sklepie determinuje czy agent Inbox odpowiada klientom od razu w sposób automatyczny, wyłącznie w wyznaczonych godzinach czy w ogóle nie obsługuje czatów.

Dostępne są następujące tryby przypisywania:

Tryby przypisywania agenta Inbox oraz sposób, w jaki każdy z nich określa, czy klientowi odpowiada agent, czy też pracownicy.

Tryb przypisywania	Opis
Wszystkie rozmowy	Agent Inbox jest automatycznie przypisywany do każdej nowej rozmowy.
Tylko wtedy, gdy pracownicy są niedostępni	Agent Inbox obsługuje rozmowy jedynie poza wskazanymi godzinami dostępności. W czasie ustalonych godzin dostępności obsługi klienci mogą rozmawiać na czacie z personelem.
Nigdy	Agent Inbox jest wyłączony i nie przejmuje przypisań do żadnych rozmów. Odpowiedzi klientom przesyłają wyłącznie Twoi pracownicy. Jest to ustawienie domyślne stosowane dla sklepów, w których zainstalowano aplikację Inbox zanim sam agent Inbox stał się dostępny.

Tryb przypisywania możesz przełączyć z dowolnej chwili, a ta czynność nie będzie wiązała się z koniecznością rekonfiguracji Twojego agenta Inbox.

Gdy klient otworzy widżet czatu w sklepie online, do którego uprzednio przypisano agenta Inbox, przejmie on odpowiedzialność za przesłanie odpowiedzi na wskazane pytanie.

Agent Inbox może pomóc klientom z poniższymi zadaniami:

• Pytania o produkty: Udzielanie odpowiedzi na pytania o szczegóły poszczególnych produktów, ich dostępność oraz ceny.
• Rekomendacje produktów: Podpowiadanie produktów na bazie tego, czego poszukuje dany klient.
• Wyszukiwanie zamówień: Pomoc we weryfikowaniu statusu złożonego już zamówienia przez klientów. Klient otrzymuje monit o prośbie logowania przed przekazaniem informacji o zamówieniu przez agenta Inbox.
• Dodawanie do koszyka: Przenoszenie rekomendowanych artykułów do koszyka klienta.
• Odpowiedzi w języku klienta: Agent Inbox używa języka, którym posługuje się na czacie klient. Tytuły produktów, jak również pozostałe szczegóły z katalogu mogą pojawiać się w ustalonym przez Ciebie języku sklepu.

Klienci mogą rozpocząć i kontynuować czat z agentem Inbox bez logowania. Jeśli konwersacja zostanie przekazana pracownikom, a Ty wymagasz logowania od klientów, klient musi najpierw się zalogować. Szczegółowe informacje znajdziesz w sekcji ustawienie logowania klientów.

Gdy aktywujesz agenta Inbox, będzie on używać danych produktów, polityk i stron Twojego sklepu do odpowiadania na pytania klientów. Komunikacja z klientami na czacie jest przetwarzana w celu generowania odpowiedzi i ulepszania jakości agenta Inbox z upływem czasu.

Klienci otrzymują powiadomienie, że czat jest obsługiwany przez Shopify i że rozmawiają ze sztuczną inteligencją. To powiadomienie wyświetla się automatycznie i nie można go usunąć ani dostosować.

Jak obsługiwane są dane

Zapoznaj się z poniższymi szczegółami dotyczącymi sposobu, w jaki agent Inbox obsługuje dane:

• Do odpowiadania na pytania klientów agent Inbox wykorzystuje istniejący katalog produktów Twojego sklepu, a także polityki i treści na stronach. Aktywacja tej funkcji nie wymaga dodatkowego udostępniania danych.
• Komunikacja z klientami na czacie jest przetwarzana w czasie rzeczywistym w celu generowania odpowiedzi. Historia rozmów jest dostępna w Twoich rozmowach w aplikacji Inbox.
• Agent Inbox obsługuje dane klientów niezależnie dla każdego sklepu i nie udostępnia informacji o klientach ani danych rozmów innym sklepom.

Aktualizacja Polityki prywatności

Jeśli korzystasz z najnowszej wersji szablonu Polityki prywatności Shopify, zawiera on informacje o roli platformy Shopify w przetwarzaniu danych klientów na potrzeby czatu wspomaganego przez AI. Przejrzyj swoją Politykę prywatności, aby upewnić się, że dokładnie opisuje ona Twoją firmę, praktyki dotyczące danych i zobowiązania prawne.

Jeśli korzystasz z niestandardowej Polityki prywatności, przejrzyj ją przed aktywacją agenta Inbox. Twoja niestandardowa Polityka prywatności powinna zawierać następujące informacje:

• Informacja, że korzystasz z platformy Shopify do obsługi czatu wspomaganego przez AI w swoim sklepie online.
• Informacja, że platforma Shopify przetwarza dane klientów, w tym komunikację na czacie, w celu generowania odpowiedzi i z czasem poprawy jakości agenta Inbox.

Z poziomu ustawień aplikacji Inbox możesz zmienić to, kiedy agent Inbox jest przypisywany do rozmów.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Kanały sprzedaży > Inbox.

2. W sekcji Agent Inbox włącz lub wyłącz agenta Inbox:

   • Aby uniemożliwić agentowi Inbox obsługiwanie rozmów, wyłącz go. Tylko Twoi pracownicy będą mogli odpowiadać klientom.
   • Aby agent Inbox mógł obsługiwać rozmowy, włącz go.

3. Jeśli agent Inbox jest włączony, wybierz opcję przypisania:

   • Wszystkie rozmowy: agent Inbox obsługuje wszystkie nowe rozmowy.
   • Tylko, gdy Twoi pracownicy są niedostępni: agent Inbox obsługuje rozmowy tylko poza ustalonymi przez Ciebie godzinami dostępności.

Zmiana dotycząca przypisania zaczyna natychmiast obowiązywać w przypadku nowych rozmów.