Konfiguracja dostępności i automatycznej pierwszej odpowiedzi w Shopify Inbox

Aby zarządzać oczekiwaniami klientów korzystających z czatu w sklepie online, możesz skonfigurować godziny dostępności i dostosować automatyczną pierwszą odpowiedź, która jest wysyłana, gdy klient wyśle wiadomość.

Konfiguracja godzin dostępności

Domyślnie godziny dostępności są ustawione jako „zawsze dostępne”. Dostępność czatu możesz uaktualnić w panelu administracyjnym Shopify, w kanale Skrzynka odbiorcza.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Kanały sprzedaży > Skrzynka odbiorcza.

2. Kliknij Ustawienia czatu, a następnie Dostępność.

3. W sekcji Godziny wykonaj dowolną z poniższych czynności, aby ustawić dostępność:

   • Aby ustawić inną dostępność dla każdego dnia tygodnia, w którym odpowiadasz na czaty w sklepie online, za pomocą menu rozwijanych wybierz godzinę rozpoczęcia i zakończenia dla każdego dnia.
   • Aby ustawić dostępność jako „zawsze dostępne” dla określonego dnia, kliknij …, a następnie Wybierz wszystkie godziny dla tego dnia.
   • Aby ustawić te same godziny dla wszystkich dni tygodnia, ustaw godziny dla jednego z dni za pomocą menu rozwijanych, kliknij …, a następnie Zastosuj te godziny do wszystkich dni.

4. Kliknij przycisk Zapisz.

Konfiguracja wiadomości z pierwszą odpowiedzią

Możesz skonfigurować dwie różne wiadomości z automatyczną pierwszą odpowiedzią w zależności od tego, czy klient wyśle wiadomość w godzinach dostępności.

Wiadomość W godzinach dostępności jest wysyłana do klientów, którzy rozpoczynają czat w godzinach ustawionych przez Ciebie jako dostępne. Możesz użyć tej pierwszej odpowiedzi, aby poprosić klienta o dodatkowe informacje i poinformować go, kiedy może spodziewać się odpowiedzi.

Wiadomość Poza godzinami dostępności jest wysyłana do klientów, którzy rozpoczynają czat poza godzinami ustawionymi przez Ciebie jako dostępne. Możesz użyć tej wiadomości, aby poinformować klienta o swojej niedostępności i o tym, kiedy może spodziewać się odpowiedzi.

Włączanie wiadomości z automatyczną pierwszą odpowiedzią

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Kanały sprzedaży > Skrzynka odbiorcza.

2. Kliknij Ustawienia czatu, a następnie Dostępność.

3. W sekcji Automatyczna pierwsza odpowiedź kliknij przycisk Włącz.

Dostosowywanie wiadomości z automatyczną pierwszą odpowiedzią

Po włączeniu wiadomości z automatyczną pierwszą odpowiedzią możesz dostosować wiadomość wyświetlaną klientom po rozpoczęciu przez nich nowego czatu.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Kanały sprzedaży > Skrzynka odbiorcza.

2. Kliknij Ustawienia czatu, a następnie Dostępność.

3. Wykonaj jedną z następujących czynności:

   • Aby dostosować wiadomość wysyłaną do klientów w godzinach dostępności, kliknij W godzinach dostępności.
   • Aby dostosować wiadomość wysyłaną do klientów poza godzinami dostępności, kliknij opcję Poza godzinami dostępności.

4. W polu tekstowym Wiadomość wprowadź wiadomość o długości do 2048 znaków.

5. Kliknij przycisk Zapisz.