Opis stron statusu zamówienia

Klienci mogą odwiedzić stronę statusu zamówienia, aby sprawdzić postępy w realizacji swojego zamówienia. Potwierdzenia zamówień, które wysyłasz e-mailem, SMS-em lub przez aplikację Shop, mogą zawierać link do strony statusu zamówienia.

Rodzaj powiadomienia, które otrzymuje klient, zależy od danych kontaktowych wprowadzonych podczas realizacji zakupu. Jeśli klient wprowadzi numer telefonu podczas realizacji zakupu, otrzyma potwierdzenie zamówienia SMS-em. Jeśli klient wprowadzi adres e-mail podczas realizacji zakupu, otrzyma potwierdzenie zamówienia e-mailem, a następnie aktualizacje dotyczące zamówienia i wysyłki. Aktualizacje dotyczące zamówienia i wysyłki nie są wysyłane SMS-em. Możesz dać klientom, którzy podczas realizacji zakupu podają numer telefonu, możliwość wyrażenia zgody na otrzymywanie aktualizacji dotyczących zamówienia i wysyłki e-mailem.

Aby śledzić swoje zamówienie na stronie statusu zamówienia, klienci mogą zalogować się na swoje konto klienta. Alternatywnie, aby potwierdzić swoją tożsamość po upływie określonego czasu, klienci bez konta mogą być poproszeni o zweryfikowanie swojego adresu e-mail lub numeru telefonu wraz z numerem zamówienia w celu wyświetlenia szczegółów zamówienia. Klienci mogą znaleźć numer zamówienia w potwierdzeniu zamówienia wysłanym do nich e-mailem lub SMS-em.

Jeśli chcesz wysyłać klientom aktualizacje statusu zamówienia e-mailem, musisz skonfigurować szablony e-maili tak, aby automatycznie zawierały link do strony statusu zamówienia.

Możesz również rozważyć dostosowanie strony statusu zamówienia w celu wyświetlania specjalnych notatek i wiadomości.

Aktualizacje wysyłki w czasie rzeczywistym

Jeśli wysyłasz za pośrednictwem obsługiwanego przewoźnika, status zamówienia jest aktualizowany w czasie rzeczywistym, a lokalizacja przesyłki jest wyświetlana na mapie.

Strona statusu zamówienia jest aktualizowana w czasie rzeczywistym w miarę zmiany statusu wysyłki. Możliwe statusy to:

• Potwierdzone – klient złożył zamówienie, ale nie zostało ono jeszcze wysłane ani zrealizowane. To dobry moment, aby pobrać płatność.
• W drodze — oznaczono zamówienie jako zrealizowane lub częściowo zrealizowane w panelu administracyjnym Shopify, a przesyłka jest w tranzycie. Jeśli zamówienie zostało zrealizowane bez numeru śledzenia, status pozostaje jako W drodze do momentu oznaczenia zamówienia jako dostarczonego.
• W doręczeniu – przesyłka dotarła do regionu klienta i wkrótce zostanie mu doręczona.
• Dostarczono – klient otrzymał przesyłkę.
• Próba doręczenia – przewoźnik podjął próbę doręczenia przesyłki na adres docelowy, ale zakończyła się ona niepowodzeniem.

Jeśli korzystasz z usług nieobsługiwanego przewoźnika, na stronie statusu zamówienia znajduje się numer śledzenia z linkiem do strony internetowej tego przewoźnika. Na stronie internetowej przewoźnika klienci mogą uzyskać więcej informacji o statusie swojego zamówienia. Status zamówienia nie jest wyświetlany, a pinezka na mapie nie jest aktualizowana w czasie rzeczywistym.

Zamówienia z wieloma wysyłkami lub przewoźnikami

Strona statusu zamówienia obsługuje realizacje częściowe, nawet jeśli są one realizowane przez różnych przewoźników. Shopify tworzy nowe sekcje na stronie statusu zamówienia dla wielu realizacji.

Ochrona informacji na stronie statusu zamówienia

Chociaż informacje podane w potwierdzeniu zamówienia, w tym link do strony statusu zamówienia, mogą wydawać się publicznie dostępne, dane klientów pozostają bezpieczne i nie są widoczne dla nikogo innego.

Aby zapewnić bezpieczeństwo danych klienta podczas uzyskiwania dostępu do strony statusu zamówienia z powiadomienia o zamówieniu wysłanego e-mailem lub SMS-em, egzekwowane są pewne wymagania dotyczące dostępu, w zależności od tego, jak i kiedy klient uzyskuje dostęp do strony statusu zamówienia:

• Klienci mogą uzyskiwać dostęp do strony statusu zamówienia z e-maila z potwierdzeniem zamówienia przez 3 tygodnie bez logowania, jeśli korzystają z tej samej przeglądarki.
• W przypadku korzystania z różnych przeglądarek klienci mogą uzyskiwać dostęp do strony statusu zamówienia przez 2 tygodnie bez logowania w maksymalnie 5 różnych przeglądarkach.
• Gdy Zaloguj się, aby wyświetlić wszystkie szczegóły zamówienia wyświetli się prompt, klient musi kliknąć Zaloguj, a następnie wykonać jedną z następujących czynności, aby wyświetlić stronę statusu zamówienia:
  • Zalogować się na konto klienta
  • Podać oba następujące poświadczenia:
    • Numer zamówienia (który można znaleźć w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia lub na paragonie SMS)
    • Adres e-mail lub numer telefonu podany podczas realizacji zakupu

Jeśli po upływie okresu ważności dla przeglądarki klient nie zaloguje się ani nie poda poświadczeń, na stronie statusu zamówienia wyświetlane będą tylko ograniczone szczegóły dotyczące zamówienia, takie jak zakupione pozycje, łączna kwota zamówienia, zastosowane rabaty i status zamówienia. Informacje o kliencie, takie jak imię i nazwisko, adresy wysyłki i rozliczeniowe, metody płatności, metoda wysyłki i numer śledzenia, nie są wyświetlane.

Klienci mogą udostępniać znajomym link do strony statusu zamówienia, aby poinformować ich o swoich zakupach. Jednak gdy klienci udostępniają link do strony statusu zamówienia, wyświetlane są tylko ograniczone szczegóły zamówienia.

Wyświetlanie linków do logowania na stronie statusu zamówienia

Prompt Zaloguj się, aby wyświetlić wszystkie szczegóły zamówienia nie wymaga od klienta posiadania konta klienta w Twoim sklepie ani ustawienia kont klientów jako obowiązkowych podczas realizacji zakupu. Jednak wyświetlanie linków do logowania może ułatwić klientom przeglądanie wszystkich szczegółów zamówienia na stronie statusu zamówienia.

Jeśli chcesz wyświetlać klientom linki do logowania na stronie statusu zamówienia, musisz skonfigurować konta klientów i upewnić się, że opcja Pokaż linki do logowania jest włączona.

Linki do logowania nie są wyświetlane w sklepach, które używają starszej wersji kont klientów lub w których wyłączono linki do logowania.

Wyświetlanie strony statusu zamówienia klienta

Możesz przejść do strony statusu zamówienia klienta z panelu administracyjnego Shopify. Jednak ze względu na wymóg logowania klienta masz dostęp tylko do ograniczonych szczegółów na stronie statusu zamówienia.

Kroki:

1. Na stronie Zamówienia otwórz zamówienie, które chcesz śledzić.
2. Kliknij Więcej akcji > Wyświetl stronę statusu zamówienia.