Pomoc
Zaloguj

Śledzenie zamówień na platformie Shopify

Możesz umożliwić klientom śledzenie ich wysyłek. Po dodaniu numeru śledzenia do zrealizowanego zamówienia klienci mogą śledzić dostawę na stronie statusu zamówienia, w e-mailach o wysyłce oraz w aplikacji Shop.

Na tej stronie

Dodawanie informacji o śledzeniu do zamówień

Gdy zrealizujesz zamówienie i dodasz numer śledzenia, system Shopify używa tych informacji do wysyłania aktualizacji o wysyłce do klientów. Klienci mają dostęp do śledzenia na stronie statusu zamówienia, w e-mailach z powiadomieniami oraz w aplikacji Shop.

Informacje o śledzeniu możesz dodać do zamówienia na następujące sposoby:

  • Dodaj śledzenie automatycznie, kupując etykietę wysyłkową w panelu administracyjnym Shopify. Numer śledzenia i informacje o przewoźniku są dodawane do realizacji automatycznie.
  • Dodaj śledzenie ręcznie, gdy korzystasz z przewoźnika, który nie jest zintegrowany z platformą Shopify. Wprowadź numer śledzenia w trakcie realizacji zamówienia lub po niej, a przewoźnik zostanie wykryty automatycznie. Jeśli przewoźnik nie zostanie rozpoznany, możesz go wybrać z menu rozwijanego lub wpisać bezpośrednio adres URL śledzenia.

Jeśli korzystasz z zewnętrznej usługi realizacji, np. z aplikacji, sposób dodawania informacji o śledzeniu zależy od używanej usługi. Jeśli usługa dostarcza informacje o śledzeniu, są one dodawane automatycznie. Jeśli nie masz pewności, czy Twoja usługa realizacji oferuje te informacje w ramach integracji z platformą Shopify, skontaktuj się z tą usługą w celu uzyskania dodatkowych informacji.

Jeśli wysyłasz zamówienie bez numeru śledzenia, możesz oznaczyć to zamówienie jako dostarczone na stronie szczegółów zamówienia po tym, jak klient je otrzyma. W przeciwnym razie zamówienie pozostanie w statusie W drodze na stronie statusu zamówienia.

Śledzenie zamówień dla klientów

Klienci mogą śledzić swoje wysyłki na stronie statusu zamówienia, w e-mailach z powiadomieniami o wysyłce oraz w aplikacji Shop. W aplikacji Shop oraz na stronach zamówień na koncie klienta data dostawy kwalifikujących się wysyłek jest aktualizowana po realizacji zakupu w miarę postępu wysyłki i jest oznaczona jako Przewidywane przez Shop, jeśli różni się od daty podanej przez przewoźnika.

Strona statusu zamówienia

Strona statusu zamówienia to główne miejsce, w którym klienci śledzą swoje wysyłki. Po dodaniu przez Ciebie numeru śledzenia klienci mogą wracać na tę stronę, aby sprawdzić status swojej dostawy.

Klienci mogą uzyskać dostęp do strony statusu zamówienia na następujące sposoby:

  • Zalogować się na swoje konto klienta
  • Kliknąć link do śledzenia w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki
  • Wprowadzić numer potwierdzenia zamówienia i zweryfikować adres e-mail lub numer telefonu

W przypadku wysyłek obsługiwanych przez wspieranego przewoźnika strona statusu zamówienia wyświetla aktualizacje dotyczące lokalizacji przesyłki.

Powiadomienia e-mail

Klienci otrzymują powiadomienia e-mail w kluczowych momentach dostawy. Możesz dostosować szablony powiadomień lub dezaktywować określone powiadomienia w panelu administracyjnym Shopify w sekcji Ustawienia > Powiadomienia > Powiadomienia dla klientów.

Aplikacja Shop

Aplikacja Shop to dla Twoich klientów dedykowane miejsce do śledzenia wszystkich ich zamówień. Klienci mogą korzystać z następujących funkcji śledzenia zamówień w aplikacji Shop:

  • Aktualizacje statusu zamówienia
  • Powiadomienia push o etapach wysyłki
  • Śledzenie na żywo na mapie
  • Szacowane daty dostawy

Zamówienia z Twojego sklepu Shopify są automatycznie synchronizowane z kontem Shop klienta.

Aby aktywować link Śledź w aplikacji Shop na mobilnej stronie statusu zamówienia, w panelu administracyjnym Shopify przejdź do Kanały sprzedaży > Shop > Ustawienia. W sekcji Śledź w aplikacji Shop kliknij Zarządzaj w ustawieniach realizacji zakupu.

Dowiedz się więcej o konfiguracji funkcji Śledź w aplikacji Shop.

Obsługiwani przewoźnicy

Śledzenie jest obsługiwane dla etykiet wysyłkowych zakupionych przez Shopify oraz w przypadku większości przewoźników spoza platformy Shopify. Dostępność przewoźników zależy od sposobu realizacji zamówień.

Przewoźnicy obsługiwani przez platformę Shopify

Gdy kupujesz etykietę wysyłkową w panelu administracyjnym Shopify, funkcja śledzenia jest uwzględniana automatycznie. Dostępność przewoźników zależy od Twojej domyślnej lokalizacji wysyłki.

Dowiedz się więcej o przewoźnikach zintegrowanych z platformą Shopify.

Zewnętrzni przewoźnicy

Jeśli wysyłasz zamówienia za pośrednictwem przewoźnika, który nie jest zintegrowany z platformą Shopify, nadal możesz zapewnić możliwość śledzenia, wprowadzając numer śledzenia podczas realizacji zamówienia. Shopify rozpoznaje numery śledzenia od setek przewoźników z całego świata, w tym od największych przewoźników, takich jak DHL, UPS, FedEx, Canada Post, Australia Post i EVRi. Klikalne linki do śledzenia są automatycznie generowane dla klientów.

Pełną listę obsługiwanych przewoźników znajdziesz w sekcji obsługiwane firmy oferujące śledzenie w dokumentacji Shopify API.

Jeśli przewoźnik nie zostanie automatycznie rozpoznany podczas realizacji zamówienia lub jeśli wykryty zostanie niewłaściwy przewoźnik, możesz wykonać jedną z poniższych czynności:

  • Podczas realizacji zamówienia wybierz właściwego przewoźnika z menu rozwijanego Przewoźnik. Ręczny wybór ma pierwszeństwo przed automatycznym wykrywaniem.
  • Jeśli na liście brakuje Twojego przewoźnika, wybierz opcję Inne. Wprowadź pełny adres URL śledzenia dostarczony przez przewoźnika.

Klienci mogą kliknąć link, aby odwiedzić stronę internetową przewoźnika i sprawdzić szczegóły śledzenia.

Rozwiązywanie problemów ze śledzeniem zamówień

Jeśli informacje o śledzeniu zamówienia nie są takie, jakich oczekujesz, zapoznaj się z poniższymi typowymi problemami i rozwiązaniami.

Rozwiązywanie problemu z brakującym numerem śledzenia

Niektórzy przewoźnicy nie uwzględniają numeru śledzenia w swoich usługach, zazwyczaj w tych tańszych, gdzie priorytetem jest niska cena, a nie śledzenie. Paczki wysłanej bez numeru śledzenia nie można śledzić, dlatego warto wykupić usługę obejmującą tę opcję, jeśli jest ona dla Ciebie ważna.

Następujące usługi nie obejmują śledzenia:

  • USPS First Class Mail
  • Canada Post Small Packet USA Air, International Parcel Surface, International Parcel Air, Small Packet International Air oraz Small Packet International Surface

Jeśli zrealizowane zamówienie nie ma przewoźnika ani numeru śledzenia lub ma status Zażądano, może ono znajdować się w zewnętrznej aplikacji do realizacji zamówień w celu przetworzenia. Skontaktuj się z pomocą techniczną tej aplikacji, aby uzyskać informacje o śledzeniu.

Rozwiązywanie problemów z numerem śledzenia, który różni się od tego na etykiecie

W przypadku przesyłek USPS numer śledzenia zamówienia w panelu administracyjnym Shopify może zawierać więcej cyfr niż numer wydrukowany na etykiecie. Jest to oczekiwane. Dłuższy numer jest formalnym numerem śledzenia, a na etykiecie drukowany jest tylko kod identyfikacyjny paczki. Obie wersje śledzą tę samą przesyłkę.

Rozwiązywanie problemów ze śledzeniem, które wyświetla stare lub niepowiązane zdarzenia

W szczytowych okresach wysyłkowych przewoźnicy czasami ponownie wykorzystują numery śledzenia, więc strona śledzenia może wyświetlać zdarzenia z wcześniejszej przesyłki. Takie przypadki zgłaszano w przypadku USPS i Canada Post. Po zeskanowaniu nowej etykiety przez przewoźnika strona śledzenia zaktualizuje się o dane Twojej przesyłki.

W przypadku niektórych przesyłek wcześniejsze zdarzenia pozostają widoczne nawet po zeskanowaniu nowej paczki. Dzieje się tak w systemie śledzenia przewoźnika, dlatego tych zdarzeń nie można usunąć z platformy Shopify. Jeśli Twoja przesyłka jest w drodze, ale strona śledzenia nadal wyświetla wcześniejsze zdarzenia, skontaktuj się z przewoźnikiem i podaj mu swój numer śledzenia.

Rozwiązywanie problemów z nieprawidłowym przewoźnikiem w zamówieniu

Jeśli dodasz numer śledzenia bez wyboru przewoźnika lub wybrany przez Ciebie przewoźnik nie jest obsługiwany w zakresie śledzenia, numer śledzenia zostanie dopasowany do formatów numerów znanych przewoźników.

Wielu przewoźników nie ma rozpoznawalnego formatu numeru, a niektórzy mają ten sam format, więc przewoźnik w zamówieniu może pozostać pusty lub być nieprawidłowy.

Aby to poprawić, wybierz przewoźnika z menu rozwijanego Przewoźnik lub wybierz opcję Inny i wprowadź adres URL śledzenia przewoźnika. Twój wybór ma priorytet przed automatycznym wykrywaniem.

Jeśli aplikacja firmy zewnętrznej dodaje informacje o śledzeniu, musi wysłać nazwę przewoźnika i adres URL śledzenia wraz z numerem. Gdy aplikacja wysyła tylko numer, przewoźnik jest identyfikowany automatycznie, a wynik może nie wskazywać na przewoźnika, z którego usług korzystasz.

Rozwiązywanie problemów z linkiem śledzenia, który nie otwiera przesyłki

Link śledzenia nie zawsze otwiera szczegóły konkretnej przesyłki. Przewoźnicy tacy jak FedEx używają adresu URL, który zawiera numer śledzenia, dzięki czemu link otwiera przesyłkę bezpośrednio. Inni przewoźnicy, najczęściej ci mniejsi, tworzą nową sesję za każdym razem, gdy ich strona śledzenia jest otwierana, dlatego link otwiera ich stronę śledzenia i klient musi ręcznie wprowadzić numer śledzenia.

Rozwiązywanie problemów z narzędziem śledzenia wyświetlającym niewłaściwy kraj

Strona śledzenia może wyświetlać prawidłowe miasto w niewłaściwym kraju, np. Edmonton w Australii zamiast Edmonton w Kanadzie. Dzieje się tak, gdy przewoźnik zgłasza tylko nazwę miasta, bez regionu ani kraju, a nazwę tę nosi więcej niż jedno miasto. Lokalizacja zwykle poprawia się automatycznie po zgłoszeniu przez przewoźnika skanu, który zawiera region lub kraj. Jeśli niewłaściwy kraj nadal się wyświetla, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify i podaj swój numer śledzenia.