Konfiguracja powiadomień dla klientów

Powiadomienia dla klientów to automatyczne wiadomości e-mail i SMS wysyłane do klientów na temat ich zamówień, aktualizacji wysyłki i aktywności na koncie. Większość powiadomień dla klientów jest wysyłana automatycznie i nie można ich dezaktywować.

Jeśli Twoi klienci lub pracownicy nie otrzymują powiadomień e-mail, powinni sprawdzić folder spamu lub wiadomości-śmieci. Jeśli problem będzie się powtarzał, muszą podać alternatywny adres e-mail od innego dostawcy poczty e-mail.

Zdarzenia dotyczące powiadomień

Powiadomienia są wyzwalane przez określone zdarzenia w Twoim sklepie. Zapoznaj się z poniższymi przykładami:

• Klient składa zamówienie i wysyłane jest powiadomienie Potwierdzenie zamówienia.
• Realizujesz zamówienie i wysyłane jest powiadomienie Potwierdzenie wysyłki.
• Dokonujesz zwrotu kosztów zamówienia i wysyłane jest powiadomienie Zwrot kosztów zamówienia.

Dezaktywacja powiadomień

Możesz dezaktywować następujące powiadomienia podczas wykonywania określonych czynności w panelu administracyjnym Shopify:

• Zamówienie anulowane: wysyłane po anulowaniu zamówienia
• Zwrot kosztów zamówienia: wysyłane po dokonaniu zwrotu kosztów zamówienia
• Potwierdzenie wysyłki: wysyłane po zrealizowaniu zamówienia
• Aktualizacja wysyłki: wysyłane po zaktualizowaniu informacji o śledzeniu
• Wydane do doręczenia: Wysyłane, gdy wysyłka zostanie wydana do doręczenia
• Dostarczone: Wysyłane, gdy wysyłka zostanie dostarczona

Dezaktywuj powiadomienia o anulowaniu zamówienia

Anulując zamówienie, możesz dezaktywować powiadomienie, aby klient nie otrzymał wiadomości e-mail. Dowiedz się więcej o anulowaniu zamówień.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Kliknij zamówienie, które chcesz anulować.

3. Kliknij opcję Więcej czynności > Anuluj zamówienie.

4. Wprowadź szczegóły anulowania zamówienia.

5. Odznacz opcję Wyślij powiadomienie do klienta.

6. Kliknij opcję Anuluj zamówienie.

Dezaktywuj powiadomienia o zwrocie kosztów zamówienia

Dokonując zwrotu kosztów zamówienia, możesz dezaktywować powiadomienie, aby klient nie otrzymał wiadomości e-mail. Dowiedz się więcej o zwrocie kosztów zamówień.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Kliknij numer zamówienia, dla którego chcesz dokonać zwrotu kosztów.

3. Kliknij opcję Zwróć koszty, a następnie wprowadź szczegóły zwrotu kosztów.

4. Odznacz opcję Wyślij powiadomienie do klienta.

5. Kliknij opcję Zwróć koszty.

Dezaktywuj powiadomienia o potwierdzeniu wysyłki

Realizując zamówienie, możesz dezaktywować powiadomienie Potwierdzenie wysyłki, aby klient nie otrzymał wiadomości e-mail ze szczegółami wysyłki. Dowiedz się więcej o realizacji zamówienia.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Kliknij numer zamówienia, które chcesz zrealizować.

3. Kliknij opcję Kontynuuj.

4. Wprowadź szczegóły realizacji zamówienia.

5. Odznacz opcję Wyślij teraz szczegóły wysyłki do klienta.

6. Zakończ realizację zamówienia.

Dezaktywuj powiadomienia o aktualizacji wysyłki

Dodając lub aktualizując informacje o śledzeniu dla zamówienia, które jest już oznaczone jako zrealizowane, możesz dezaktywować powiadomienie Aktualizacja wysyłki, aby klient nie otrzymał wiadomości e-mail. Dowiedz się więcej o dodawaniu informacji o śledzeniu.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Kliknij numer zamówienia, które chcesz zaktualizować.

3. W sekcji Realizacje kliknij …, a następnie kliknij opcję Edytuj śledzenie.

4. Wprowadź nowe szczegóły śledzenia.

5. Odznacz opcję Wyślij e-mail z powiadomieniem do klienta.

6. Kliknij opcję Zapisz.

Dezaktywuj powiadomienia o wydaniu do doręczenia lub dostarczeniu

Możesz dezaktywować powiadomienia, aby klient nie otrzymywał e-maila, gdy status wysyłki zmieni się na „wydane do doręczenia” lub „dostarczone”. Te powiadomienia są wysyłane po otrzymaniu zdarzenia śledzenia o odpowiednim statusie od przewoźnika lub aplikacji do realizacji zamówień. Źródła, dokładność i czas zdarzeń śledzenia różnią się w zależności od przewoźnika.

Te powiadomienia nie są dostępne w przypadku zamówień z dostawą lokalną. Dostawa lokalna wykorzystuje oddzielny e-mail z potwierdzeniem dostawy, który jest wysyłany po oznaczeniu zamówienia jako dostarczonego. Dowiedz się więcej o powiadomieniach dla klientów o zamówieniach z dostawą lokalną.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Powiadomienia.

2. Kliknij opcję Powiadomienia dla klientów.

3. W sekcji Wysyłka zaktualizowana dezaktywuj opcję Wydane do doręczenia lub Dostarczone.

Obsługiwani klienci poczty e-mail

Powiadomienia e-mail dla klientów są obsługiwane przez następujących głównych klientów poczty e-mail:

• Apple Mail 8, 9
• Outlook 2007 i nowsze
• Thunderbird
• Poczta iOS na iPada i iPhone'a
• Gmail na Androida
• AOL Mail
• Gmail (aplikacja internetowa)
• Office 365
• Yahoo! Mail
• Outlook.com