Realizacja zamówień za pomocą usługi realizacji z aplikacją

Gdy korzystasz z usługi realizacji, która integruje się z platformą Shopify poprzez aplikację, możesz zarządzać całym przepływem pracy związanym z realizacją z poziomu panelu administracyjnego Shopify. Możesz przesyłać żądania realizacji, śledzić ich postęp, komunikować się z usługą realizacji za pośrednictwem osi czasu zamówienia, anulować realizacje i w razie potrzeby wycofywać zamówienia.

Status realizacji aktualizuje się automatycznie w miarę przetwarzania zamówień przez usługę realizacji. Jeśli chcesz samodzielnie zrealizować zamówienia, zamiast korzystać z usługi realizacji, możesz zmienić lokalizację zamówienia i zrealizować je ręcznie.

Rodzaje aplikacji do realizacji zamówień

Aplikacje do realizacji zamówień synchronizują się z Twoim panelem administracyjnym Shopify, dzięki czemu zamówienia są aktualizowane w miarę postępu w ich realizacji. Rodzaj otrzymywanych aktualizacji zależy od aplikacji:

• Ogólne usługi realizacji: Magazynowanie, realizacja i wysyłka zamówień w imieniu Twojego sklepu.
• Aplikacje dropshippingowe: Niektóre automatycznie oznaczają pozycje jako zrealizowane po wysłaniu zamówienia. Inne z kolei wymagają składania zamówień na pozycje klientów bezpośrednio w aplikacji. Skontaktuj się z deweloperem aplikacji, aby ustalić najlepszy przepływ pracy.
• Aplikacje do druku na żądanie: Większość z nich automatycznie oznacza pozycje jako zrealizowane po wysłaniu zamówienia. Skonsultuj z twórcą aplikacji zalecane ustawienia oraz przepływ pracy.

Wybierasz metodę realizacji oddzielnie dla każdego produktu, więc w ramach jednego zamówienia można korzystać z różnych metod realizacji dla różnych pozycji. Na przykład, jeśli klient zamawia produkt od dostawcy dropshippingowego i produkt, który wytwarzasz osobiście, to dostawca dropshippingowy zrealizuje pierwszą pozycję, a Ty drugą.

Niektóre aplikacje do realizacji zamówień umożliwiają podłączenie ich własnych kont u przewoźników, dzięki czemu możesz obciążać swoich klientów dokładnie takimi samymi kosztami wysyłki, jakie nalicza Ci dana aplikacja. Skontaktuj się ze swoją usługą realizacji, aby dowiedzieć się, czy oferuje taką możliwość. Jeśli w ustawieniach wysyłki używasz tylko ogólnego profilu wysyłki i nie korzystasz z różnych stawek zależnych od lokalizacji, to każda aplikacja do realizacji zamówień jest automatycznie dodawana do Twoich ustawień wysyłki. W przeciwnym razie musisz ręcznie dodać aplikację do ustawień wysyłki.

Prześlij żądanie realizacji do usługi realizacji

Kiedy zażądasz realizacji, do usługi realizacji wysyłana jest wiadomość z poleceniem rozpoczęcia kompletowania, pakowania i wysyłki zamówienia. Jeśli korzystasz z automatycznej realizacji, żądanie realizacji jest przesyłane automatycznie po opłaceniu zamówienia i nie musisz wykonywać tych czynności.

Gdy prześlesz żądanie realizacji, status realizacji zmienia się na W toku i musisz poczekać na odpowiedź od usługi realizacji. Usługa realizacji akceptuje lub odrzuca realizację, a wynik jest odnotowywany na osi czasu zamówienia. Jeśli usługa realizacji odrzuci żądanie, status zamówienia powraca do Niezrealizowane, a usługa realizacji może dołączyć notatkę z wyjaśnieniem przyczyny odrzucenia realizacji.

Jeśli pozycje w zamówieniu są realizowane przez różne usługi lub wysyłane w oddzielnych paczkach, niektóre z nich mogą zostać dostarczone do klientów wcześniej niż inne. Przy zamówieniu wyświetlany jest status Zrealizowane dopiero po wysłaniu wszystkich pozycji.

Kroki:

Śledzenie postępu realizacji

Po przesłaniu żądania realizacji możesz śledzić informacje o realizacji w dwóch miejscach w otwartym zamówieniu:

• Sekcja Realizacja w toku zawiera status realizacji i szczegółowe informacje na temat postępów w realizacji. Na przykład, jeśli status realizacji zamówienia to W toku, szczegółowy status poinformuje Cię, czy realizacja została Zażądana, czy Zaakceptowana.
• Sekcja Oś czasu zamówienia jest aktualizowana w przypadku zmian w realizacji. Użyj osi czasu zamówienia, aby odczytać wiadomości wysłane przez usługę realizacji.

Dodawanie lub aktualizowanie informacji o śledzeniu

W każdej chwili możesz dodać lub zaktualizować informacje o śledzeniu zamówienia, niezależnie od tego, kto utworzył realizację. Jeśli Twoja usługa realizacji podaje informacje o śledzeniu, są one automatycznie dodawane do zamówienia. Możesz również ręcznie dodać lub zaktualizować informacje o śledzeniu.

Dowiedz się więcej o dodawaniu numeru śledzenia do zrealizowanego zamówienia.

Anulowanie realizacji

Możesz potrzebować anulować żądanie realizacji, gdy klient chce anulować lub wprowadzić zmiany w zamówieniu, albo gdy zdecydujesz się na ręczną realizację zamówienia. Etapy anulowania realizacji zależą od statusu realizacji zamówienia.

Anulowanie zażądanego żądania realizacji

Jeśli zgłoszono żądanie realizacji, ale nie zostało ono jeszcze zaakceptowane, możesz je anulować bezpośrednio w panelu administracyjnym Shopify. Anulowanie jest odnotowywane na osi czasu zamówienia, a status zamówienia zmienia się na Niezrealizowane.

Kroki:

1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Kliknij zamówienie, dla którego chcesz anulować realizację.

3. Kliknij Anuluj żądanie.

Anulowanie zaakceptowanej realizacji

Jeśli realizacja zostanie zaakceptowana przez usługę realizacji, ale musisz ją anulować, konieczne jest przesłanie żądania anulowania do usługi realizacji i poczekanie na odpowiedź. Usługa realizacji akceptuje lub odrzuca żądanie anulowania.

Po zaakceptowaniu lub odrzuceniu żądania anulowania na zamówieniu wyświetla się baner:

• Żądanie anulowania zostało zaakceptowane: Anulowanie jest odnotowywane na Osi czasu, a status zamówienia wraca do Niezrealizowane.
• Żądanie anulowania zostało odrzucone: Odrzucenie jest odnotowywane na osi czasu zamówienia, a usługa realizacji kontynuuje proces realizacji. Usługa realizacji może dołączyć wiadomość z wyjaśnieniem przyczyny odrzucenia żądania anulowania.

Kroki:

1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Kliknij zamówienie, dla którego chcesz anulować realizację.

3. Kliknij ….

4. Kliknij Zażądaj anulowania.

5. Opcjonalnie: W polu Uwagi wprowadź wiadomość dla usługi realizacji. Ta wiadomość nie jest wysyłana do klienta.

6. Kliknij Zażądaj anulowania.

Żądanie anulowania jest odnotowywane na osi czasu zamówienia, a szczegółowy status realizacji zmienia się na Zażądano anulowania.

Przywróć status niezrealizowanego dla zamówienia

Kiedy poprosisz o anulowanie realizacji, musisz poczekać na odpowiedź od usługi realizacji. Jeśli usługa realizacji anuluje realizację, ale nie może zaktualizować statusu realizacji na platformie Shopify, możesz ręcznie zmienić status zamówienia na Niezrealizowane. Aby wykonać ten krok, musisz skontaktować się ze swoją usługą realizacji i potwierdzić, że realizacja została anulowana.

Po przywróceniu statusu Niezrealizowane dla zamówienia lub pozycji pojedynczej sprawdź ilości zapasów, aby upewnić się, że są prawidłowe.

Kroki:

1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Kliknij zamówienie, dla którego chcesz przywrócić status niezrealizowanego.

3. Kliknij ….

4. Kliknij Przywróć status Niezrealizowane.

Samodzielna realizacja zamówień zamiast korzystania z usługi realizacji

Jeśli chcesz zrealizować zamówienie samodzielnie zamiast za pośrednictwem usługi realizacji, musisz zmienić lokalizację pozycji na lokalizację, którą zarządzasz, a następnie zrealizować zamówienie z nowej lokalizacji. Pozwala to na dokładne śledzenie zapasów i zapobiega różnicom pomiędzy panelem administracyjnym Shopify a usługą realizacji.

Może to być przydatne w następujących sytuacjach:

• Usługa realizacji jest tymczasowo niedostępna.
• Musisz pilnie zrealizować zamówienie z własnych zapasów.
• Stan zapasów w usłudze realizacji jest niezsynchronizowany i musisz ręcznie oznaczyć zamówienie jako zrealizowane.
• Chcesz zająć się zamówieniem specjalnym osobiście.

Jeśli często musisz realizować zamówienia samodzielnie, masz do wyboru dwie opcje organizacji zapasów:

• Przechowuj zapasy we własnych lokalizacjach (zalecane w przypadku ręcznej kontroli): Przenieś zapasy do lokalizacji, którą kontrolujesz, np. do sklepu detalicznego lub magazynu. Dzięki temu możesz oznaczać zamówienia jako zrealizowane w panelu administracyjnym Shopify, przeprowadzać procesy kontroli jakości i korzystać z dowolnej aplikacji do tworzenia realizacji. Dowiedz się więcej o zarządzaniu zapasami w wielu lokalizacjach.
• Współpracuj z usługą realizacji: Skontaktuj się z dostawcą usługi realizacji i potwierdź, że jest on skonfigurowany pod kątem bezpośredniego tworzenia realizacji. Po utworzeniu realizacji nadal możesz zaktualizować informacje o śledzeniu.

Zanim zmienisz lokalizację zamówienia, sprawdź jego status realizacji:

• Jeśli realizacja nie została jeszcze zażądana, możesz bezpośrednio zmienić lokalizację.
• Jeśli zażądano realizacji, ale jej nie zaakceptowano, najpierw anuluj żądanie realizacji, a następnie zmień lokalizację.
• Jeśli realizacja została zaakceptowana, zażądaj anulowania i poczekaj na akceptację przez usługę realizacji, zanim zmienisz lokalizację.