Pomoc
Zaloguj

Edycja danych klienta w zamówieniu

Możesz edytować dane klienta w zamówieniu na stronie Zamówienia w panelu administracyjnym Shopify. Po złożeniu zamówienia możesz zaktualizować adres wysyłki, informacje kontaktowe i przypisanego do niego klienta, ale nie możesz edytować adresu rozliczeniowego.

Na tej stronie

Edytuj adres wysyłki klienta

Po złożeniu zamówienia możesz zaktualizować adres wysyłki klienta, na przykład gdy podał on błędny adres lub się przeprowadził.

Po zmianie adresu wysyłki klienta może pojawić się monit o przejrzenie weryfikacji adresu lub korekt podatkowych:

  • Weryfikacja adresu: jeśli dostawa na wprowadzony adres nie jest możliwa, wyświetlane jest ostrzeżenie lub błąd. Dowiedz się więcej o weryfikowaniu adresów w panelu administracyjnym Shopify.
  • Korekty podatkowe: zmiana miejsca docelowego w zamówieniu może spowodować ponowne przeliczenie podatków, a Ty wybierasz sposób pobrania lub zwrotu różnicy.

Kwestie do rozważenia przy przeliczaniu podatków po zmianie adresu wysyłki

Po zmianie adresu wysyłki w zamówieniu podatki są ponownie przeliczane na podstawie nowego miejsca docelowego. Karta Podsumowanie w oknie dialogowym Edytuj adres wysyłki wyświetla poprzednie podatki, nowe podatki oraz różnicę do pobrania lub zwrotu.

Zapoznaj się z poniższymi uwagami, które mają zastosowanie podczas ponownego przeliczania podatków:

  • Podatki są ponownie obliczane tylko w przypadku niezrealizowanych zamówień.
  • Pozycje lub pozycje do wymiany dodane do zamówienia po zmianie adresu wysyłki są opodatkowane na podstawie aktualnego adresu wysyłki dla tego zamówienia.
  • Jeśli zamówienia nie można edytować ze względu na ograniczenia dotyczące edycji zamówień (takie jak w przypadku zamówień zaimportowanych, zamówień opłacanych przez Raty Shop Pay lub wykorzystujących dostawę lokalną), to wysokość podatków nie może zostać zmieniona.
  • Jeśli nowy podatek jest wyższy od pierwotnego, możesz wysłać klientowi fakturę na różnicę lub śledzić ją na stronie szczegółów zamówienia, aby pobrać tę kwotę później.
  • Jeśli nowy podatek jest niższy od pierwotnego, po zapisaniu zmian możesz dokonać na rzecz klienta zwrotu kosztów równych różnicy.

Kroki:

Komputer

  1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do sekcji Zamówienia.

  2. Kliknij zamówienie, które chcesz edytować.

  3. W sekcji Klient kliknij ikonę Menu poziome, a następnie kliknij Edytuj adres wysyłki.

  4. Zaktualizuj pola adresu.

  5. Opcjonalnie: jeśli wyświetlane jest ostrzeżenie o błędzie podczas weryfikacji, rozwiąż problem z adresem.

  6. Opcjonalnie: jeśli wyświetlana jest korekta podatku, przejrzyj kartę Podsumowanie pod kątem różnicy, a następnie użyj dostępnych akcji, aby wykonać jedną z poniższych czynności:

    • Aby wysłać klientowi fakturę na kwotę zaległą, zaznacz pole Wyślij fakturę.
    • Aby śledzić kwotę zaległą ze strony szczegółów zamówienia, upewnij się, że opcja Wyślij fakturę nie jest zaznaczona.
    • Jeśli nowy podatek jest niższy od pierwotnego, po zapisaniu zwróć różnicę klientowi.

  7. Kliknij Zapisz.

Urządzenie mobilne
  1. W aplikacji Shopify naciśnij ikonę Zamówienia .
  2. Naciśnij zamówienie, które chcesz edytować.
  3. W sekcji Klient naciśnij ikonę Menu poziome lub Menu pionowe, a następnie naciśnij Edytuj adres wysyłki.
  4. Zaktualizuj pola adresu.
  5. Opcjonalnie: jeśli wyświetlane jest ostrzeżenie o błędzie podczas weryfikacji, rozwiąż problem z adresem.
  6. Opcjonalnie: jeśli wyświetlana jest korekta podatku, przejrzyj kartę Podsumowanie pod kątem różnicy, a następnie użyj dostępnych akcji, aby wykonać jedną z poniższych czynności:
    • Aby wysłać klientowi fakturę na kwotę zaległą, zaznacz pole Wyślij fakturę.
    • Aby śledzić kwotę zaległą ze strony szczegółów zamówienia, upewnij się, że opcja Wyślij fakturę nie jest zaznaczona.
    • Jeśli nowy podatek jest niższy od pierwotnego, po zapisaniu zwróć różnicę klientowi.
  7. Naciśnij Zapisz lub ✓.

Edytuj informacje kontaktowe klienta

Możesz zaktualizować adres e-mail lub numer telefonu w zamówieniu bez zmieniania profilu klienta, albo możesz jednocześnie zapisać nowe informacje w jego profilu.

Kroki:

Komputer

  1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do sekcji Zamówienia.

  2. Kliknij zamówienie, które chcesz edytować.

  3. W sekcji Klient kliknij ikonę Menu poziome, a następnie kliknij Edytuj informacje kontaktowe.

  4. Zaktualizuj odpowiednie pola.

  5. Opcjonalnie: aby zapisać nowe informacje w profilu klienta, wybierz Zaktualizuj profil klienta.

  6. Kliknij Zapisz.

Urządzenie mobilne
  1. W aplikacji Shopify naciśnij ikonę Zamówienia .
  2. Naciśnij zamówienie, które chcesz edytować.
  3. W sekcji Klient naciśnij ikonę Menu poziome lub Menu pionowe, a następnie naciśnij Edytuj informacje kontaktowe.
  4. Zaktualizuj odpowiednie pola.
  5. Naciśnij Zapisz lub ✓.

Usuń klienta z zamówienia

Możesz usunąć klienta z zamówienia, aby odłączyć zamówienie od jego profilu. Nie powoduje to usunięcia klienta z listy klientów w panelu administracyjnym Shopify.

Kroki:

  1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do sekcji Zamówienia.

  2. Kliknij zamówienie, które chcesz edytować.

  3. W sekcji Klient kliknij ikonę Menu poziome, a następnie kliknij Usuń klienta.

  4. W oknie dialogowym potwierdzenia kliknij opcję Usuń klienta.