Pomoc
Zaloguj

Zarządzanie bezpieczeństwem karty Shopify Balance

W tym przewodniku wyjaśniono, jak chronić kartę Shopify Balance i reagować na problemy z bezpieczeństwem. Możesz zresetować kod PIN karty, zablokować lub odblokować kartę w przypadku jej zgubienia lub kradzieży oraz zakwestionować nieprawidłowe transakcje. Shopify Balance monitoruje również aktywność na karcie pod kątem nietypowych transakcji i wysyła alerty o oszustwach, aby pomóc Ci zidentyfikować potencjalne oszustwa i zareagować na nie.

Więcej informacji na temat kwestionowania opłat znajdziesz w sekcji Kwestionowanie opłaty na koncie Shopify Balance. Jeśli bezpieczeństwo konta Shopify Balance zostało naruszone, należy podjąć natychmiastowe kroki w celu zabezpieczenia konta Shopify Balance.

Na tej stronie

Alerty o oszustwach na karcie Shopify Balance

Shopify Balance monitoruje transakcje kartą pod kątem oznak nietypowej lub podejrzanej aktywności. W przypadku wykrycia podejrzanej transakcji otrzymasz alert o oszustwie w formie wiadomości SMS. Alert ten zawiera prośbę o potwierdzenie, czy transakcja została przez Ciebie autoryzowana, czy też chcesz anulować kartę. Jeśli nie odpowiesz w ciągu 24 godzin, transakcja zostanie odrzucona.

Alerty o oszustwach w formie wiadomości SMS są wysyłane z numeru +1 678 572 6998 na numer telefonu powiązany z Twoją kartą Shopify Balance i zawierają szczegóły transakcji, takie jak kwota, nazwa dostawcy i ostatnie cyfry numeru karty. Alerty te są aktywowane automatycznie, aby pomóc w utrzymaniu bezpieczeństwa konta.

Aktualizacja numeru telefonu

Możesz zaktualizować swój numer telefonu, aby otrzymywać alerty o oszustwach w formie wiadomości SMS z panelu administracyjnego Shopify.

Kroki:

Komputer stacjonarny

  1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Finanse.

  2. W sekcji Konta naciśnij konto Shopify Balance.

  3. W sekcji Karty kliknij kartę powiązaną z posiadaczem karty, którego dane chcesz zmienić.

  4. Kliknij ⋮, a następnie Szczegóły posiadacza karty.

  5. W sekcji Numer telefonu kliknij ikonę Edytuj.

  6. Kliknij opcję Zapisz.

Urządzenie mobilne

  1. W aplikacji Shopify app naciśnij ikonę Menu.

  2. Naciśnij opcję Finanse.

  3. W sekcji Moje karty naciśnij kartę powiązaną z posiadaczem karty, którego dane chcesz zmienić.

  4. Naciśnij ⋮, a następnie Szczegóły posiadacza karty.

  5. W sekcji Telefon wprowadź nowy numer telefonu.

  6. Naciśnij opcję Zapisz lub ✓.

Powiadomienia dotyczące kart pracowników

Jeśli wydajesz karty Shopify Balance swoim pracownikom, alerty o oszustwach są wysyłane na numer telefonu powiązany z kartą pracownika.

W przypadku uruchomienia alertu o oszustwie upoważniony przedstawiciel (AR) na koncie również otrzymuje powiadomienie e-mail. Przedstawiciele AR są odpowiedzialni za monitorowanie użycia kart przez pracowników i dbanie o aktualność numerów telefonów. Przedstawiciele AR mogą w dowolnym momencie usunąć dostęp posiadacza karty (pracownika) i anulować karty.

Odpowiadanie na alert o oszustwie

Możesz odpowiedzieć na alert o oszustwie bezpośrednio z otrzymanej wiadomości SMS, odpisując jednym z następujących słów kluczowych:

  • YES: Potwierdza, że transakcja jest autoryzowana. Można natychmiast ponowić próbę wykonania transakcji i nie jest wymagane żadne dalsze działanie.
  • NO: Potwierdza, że transakcja jest nieautoryzowana. Twoja karta zostanie natychmiast anulowana i podjęte zostaną następujące działania:
    • W przypadku kart wirtualnych nowa karta wirtualna jest wydawana automatycznie.
    • W przypadku kart fizycznych możesz zamówić kartę zastępczą, potwierdzając adres wysyłki.
  • STOP: Wyłącza otrzymywanie alertów o oszustwach przez SMS. Nie jest to zalecane, ponieważ nie będziesz otrzymywać przyszłych alertów i możesz przegapić ważne powiadomienia o bezpieczeństwie.
  • START: Ponownie włącza alerty o oszustwach przez SMS.

Resetowanie kodu PIN karty Shopify Balance

Możesz zresetować kod PIN karty Shopify Balance. Jeśli jednak zmienisz numer telefonu powiązany z kartą, musisz odczekać 24 godziny, zanim będzie można zmienić kod PIN.

Kroki:

Komputer stacjonarny

  1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Finanse.

  2. W sekcji Konta kliknij konto Shopify Balance.

  3. W sekcji Karty kliknij kartę, dla której chcesz zresetować kod PIN.

  4. Kliknij ⋮, a następnie Resetuj PIN.

  5. Wprowadź czterocyfrowy kod PIN, a następnie kliknij opcję Dalej.

  6. Wprowadź ponownie kod PIN, a następnie kliknij opcję Potwierdź.

  7. Wprowadź kod potwierdzenia wysłany w wiadomości tekstowej, a następnie kliknij opcję Resetuj PIN.

Aplikacja Shopify

  1. W aplikacji Shopify app naciśnij ikonę Menu.

  2. Naciśnij opcję Finanse.

  3. W sekcji Moje karty naciśnij kartę, dla której chcesz zresetować kod PIN.

  4. Naciśnij ⋮, a następnie Resetuj PIN.

  5. Wprowadź czterocyfrowy kod PIN, a następnie naciśnij opcję Dalej.

  6. Wprowadź ponownie kod PIN, a następnie naciśnij opcję Potwierdź.

  7. Wprowadź kod potwierdzenia wysłany w wiadomości tekstowej, a następnie naciśnij opcję Resetuj PIN.

Aplikacja mobilna Shopify Balance
  1. W aplikacji mobilnej Shopify Balance naciśnij ikonę Portfel.
  2. Naciśnij kartę, dla której chcesz zresetować kod PIN.
  3. Naciśnij ⋮, a następnie Resetuj PIN.
  4. Wprowadź czterocyfrowy kod PIN, a następnie naciśnij Kontynuuj.
  5. Wprowadź ponownie kod PIN i naciśnij Kontynuuj. Jeśli używasz aplikacji mobilnej Shopify Balance na tym urządzeniu po raz pierwszy, pojawi się prośba o potwierdzenie tożsamości za pomocą klucza dostępu lub Face ID.

Blokowanie karty Shopify Balance

Jeśli Twoja karta Shopify Balance zostanie zgubiona lub skradziona, musisz ją zablokować, aby nikt inny nie mógł z niej korzystać.

Ze względów bezpieczeństwa możesz otrzymać prompt, aby ponownie uwierzytelnić konto.

Kroki:

Komputer stacjonarny

  1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Finanse.

  2. W sekcji Konta kliknij konto Shopify Balance.

  3. W sekcji Karty kliknij kartę, którą chcesz zablokować.

  4. Kliknij opcję Zablokuj kartę.

Aplikacja mobilna Shopify Balance
  1. W aplikacji mobilnej Shopify Balance naciśnij ikonę Portfel.
  2. Naciśnij kartę, którą chcesz zablokować.
  3. Naciśnij Zablokuj. Pojawi się prośba o potwierdzenie tożsamości za pomocą klucza dostępu lub Face ID.

Odblokowywanie karty Shopify Balance

Aby odblokować kartę Shopify Balance, kliknij opcję Odblokuj kartę, a następnie potwierdź czynność, klikając ponownie opcję Odblokuj kartę na stronie karty Shopify Balance w panelu administracyjnym Shopify.