Pomoc
Zaloguj

Prawa ochrony konsumentów

Sprzedając produkty za pośrednictwem platformy Shopify, musisz przestrzegać praw i przepisów dotyczących ochrony konsumentów, które mają zastosowanie do Twojej firmy. Przepisy te zazwyczaj obejmują takie kwestie, jak sposoby reklamowania, sposoby zwrotu wadliwych produktów przez klientów oraz normy bezpieczeństwa i wycofywania produktów.

Możesz rozwijać swoją firmę i docierać do nowych klientów, sprzedając produkty na arenie międzynarodowej. Prowadząc sprzedaż na całym świecie, musisz przestrzegać zarówno przepisów prawa obowiązujących w lokalizacji Twojego sklepu, jak i w miejscach, do których wysyłasz produkty. Skorzystaj z informacji na tej stronie, aby dowiedzieć się o niektórych prawach ochrony konsumentów, które mogą mieć zastosowanie do Twojej firmy.

To, które przepisy mają do Ciebie zastosowanie, zależy od regionu, w którym znajduje się Twój sklep, i regionów, w których prowadzisz sprzedaż.

Aby zapewnić nieprzerwane korzystanie ze swojego sklepu Shopify, upewnij się, że przestrzegasz praw ochrony konsumentów w każdej jurysdykcji, w której prowadzisz działalność.

Na tej stronie

Dane kontaktowe

Zgodnie z Warunkami świadczenia usług Shopify musisz podać aktualne i dokładne dane kontaktowe w swoim sklepie online. Informacje te muszą zawierać:

  • nazwę firmy
  • adres e-mail i numer telefonu, za pomocą których klienci mogą się z Tobą kontaktować w przypadku jakichkolwiek pytań, skarg lub roszczeń
  • fizyczny adres firmy

Twoje dane kontaktowe muszą być publicznie dostępne i łatwe do znalezienia.

Możesz dodać zasady sklepu lub dodać stronę „Kontakt” do swojego sklepu online.

Możesz użyć tych bezpłatnych narzędzi i zasobów generatora zasad Shopify, aby łatwo utworzyć następujące zasady dla swojej witryny:

Wymogi dotyczące danych kontaktowych w Europejskim Obszarze Gospodarczym

Jeśli jesteś sprzedawcą z siedzibą w Europejskim Obszarze Gospodarczym lub wysyłasz do niego produkty, lub jeśli jako sprzedawca kierujesz swoją ofertę do konsumentów w Europejskim Obszarze Gospodarczym, musisz umieścić w swoim sklepie online numer firmy i numer identyfikacji podatkowej VAT.

Zapoznaj się z następującymi przepisami dotyczącymi sprzedaży produktów z Europejskiego Obszaru Gospodarczego lub do niego:

Polityka zwrotów

Zgodnie z Warunkami świadczenia usług Shopify musisz podać w swoim sklepie online aktualne, dokładne, publicznie dostępne i łatwo dostępne informacje na temat polityki zwrotów.

Twoja polityka zwrotów powinna zawierać następujące informacje:

  • Czas, w jakim produkt musi zostać zwrócony.
  • Adres, na który należy wysłać zwrot.
  • Koszt zwrotu produktu i kto za niego płaci.
  • Informacje o tym, że czas uzyskania zwrotu kosztów może zależeć od miejsca zamieszkania klienta w stosunku do Twojej lokalizacji.
  • Dane kontaktowe, za pomocą których klient może się z Tobą skontaktować, jeśli nie otrzyma zwrotu kosztów w odpowiednim terminie.

Dowiedz się więcej o dodawaniu do swojego sklepu online zasad sklepu, takich jak polityka zwrotów, polityka prywatności, warunki świadczenia usług, polityka wysyłki lub zasady prawne.

Wymagania dotyczące polityki zwrotów w Europejskim Obszarze Gospodarczym

Jeśli jesteś sprzedawcą z siedzibą w Europejskim Obszarze Gospodarczym lub jeśli kierujesz swoją ofertę do konsumentów w Europejskim Obszarze Gospodarczym, Twoja polityka zwrotów musi zawierać informacje dla konsumentów z EOG o ich podstawowych prawach, w tym o prawie do odstąpienia od umowy i zgodności towarów z umową.

Zapoznaj się z następującymi przepisami prawa dotyczącymi sprzedaży produktów konsumentom w Europejskim Obszarze Gospodarczym:

Realizacja zamówień i dostawa

Zgodnie z Regulaminem Shopify musisz dodać do swojego sklepu publicznie dostępne dane kontaktowe, politykę zwrotów i terminy realizacji zamówień. Przed sfinalizowaniem zakupu przez klienta powinien on mieć jasność co do tego, ile czasu zajmie dostarczenie jego zamówienia.

Należy komunikować klientom następujące informacje:

  • Informacje o zmianie lub opóźnieniu w zamówieniu klienta.
  • Informacje o możliwym nałożeniu opłat importowych lub celnych w związku z wysyłką z innego kraju.

Jeśli korzystasz z usługi dropshipping lub innej usługi zewnętrznej w celu realizacji zamówień, poinformuj klientów, że produkty są wysyłane przez firmę zewnętrzną z innej lokalizacji.

Wymagania dotyczące realizacji zamówień i dostawy w Europejskim Obszarze Gospodarczym

W Europejskim Obszarze Gospodarczym obowiązują przepisy prawa dotyczące realizacji zamówień, informacji o wysyłce oraz ujawniania opłat importowych lub celnych, w tym następujące przykłady:

Wydajność produktu, marketing i oświadczenia cenowe

Regulamin Shopify wymaga, aby oświadczenia dotyczące produktów i usług, które sprzedajesz w swoim sklepie, były prawdziwe. W niektórych jurysdykcjach prawo może nakładać surowsze wymagania dotyczące oświadczeń marketingowych lub oświadczeń na temat wydajności Twoich produktów.

Oświadczenia dotyczące popularności i dostępności produktów powinny być jasne i dokładne. Potencjalnie wprowadzający w błąd lub mylący marketing obejmuje następujące przykłady:

  • powiadomienia o ograniczonym zapasie, takie jak „zostało tylko [x] sztuk”, gdy w rzeczywistości dostępnych jest więcej sztuk
  • zegary do odliczania, takie jak „zostało tylko [x] godzin”, gdy to stwierdzenie nie jest prawdziwe
  • oświadczenia o tym, ile osób kupiło dany produkt, takie jak „[x] osób kupiło dziś ten produkt”, gdy to stwierdzenie nie jest prawdziwe

Wymagania dotyczące wydajności produktu, marketingu i oświadczeń cenowych w Europejskim Obszarze Gospodarczym

Jeśli jesteś sprzedawcą z siedzibą w Europejskim Obszarze Gospodarczym lub jeśli kierujesz swoją ofertę do konsumentów w Europejskim Obszarze Gospodarczym, weź pod uwagę następujące zasady:

  • W swoich oświadczeniach dotyczących wydajności produktu, marketingu i cen musisz uwzględnić podatek VAT i cła importowe w ostatecznych cenach wyświetlanych dla produktów sprzedawanych w Twoim sklepie online.
  • Jeśli oferujesz rabat lub obniżkę ceny, musisz wyraźnie wskazać poprzednią cenę produktu. Prawo europejskie zabrania również składania wprowadzających w błąd lub agresywnych oświadczeń marketingowych. Dowiedz się więcej o europejskiej dyrektywie w sprawie podawania cen.

Zapoznaj się z następującymi przepisami prawa dotyczącymi sprzedaży produktów konsumentom w Europejskim Obszarze Gospodarczym:

Wycofanie produktów z rynku

Wiele krajów ma przepisy dotyczące produktów wycofywanych z rynku. Produkty są zwykle wycofywane, gdy zostanie ustalone, że stanowią zagrożenie dla zdrowia i bezpieczeństwa klienta. Jesteś odpowiedzialny(-a) za przestrzeganie wymogów prawnych dotyczących wycofywania produktów w każdej jurysdykcji, w której prowadzisz działalność. W zależności od lokalizacji Twojego sklepu i lokalizacji Twoich klientów może to oznaczać konieczność podjęcia następujących działań:

  • Jeśli produkt, który sprzedajesz lub sprzedawałeś(-aś) w przeszłości, zostanie wycofany z rynku, musisz natychmiast usunąć wycofane produkty ze swojego sklepu online.
  • Jeśli jest to wymagane przez prawo, musisz powiadomić klientów, którzy kupili wycofany produkt, zgodnie z tymi przepisami.

Szczegółowe informacje na temat wycofywania produktów z rynku można znaleźć online, na przykład na następujących stronach internetowych urzędów państwowych:

Zasoby dotyczące ochrony konsumentów

Szczegółowe informacje na temat wytycznych dotyczących świadomości konsumenckiej w danej jurysdykcji można znaleźć online, w tym następujące przykłady:

Kiedy ma zastosowanie prawo Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG)

Jeśli Twoja firma ma siedzibę poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG), ale kierujesz swoją ofertę do klientów w EOG, te przepisy mogą mieć do Ciebie zastosowanie. Na przykład, jeśli reklamujesz się w lokalnych mediach w kraju EOG, używasz lokalnego języka EOG innego niż angielski lub tworzysz stronę internetową z nazwą domeny opartą na EOG, te przepisy mogą mieć do Ciebie zastosowanie.