Europejska dyrektywa w sprawie podawania cen

Gdy ogłaszasz obniżkę cen produktów, które sprzedajesz za pośrednictwem Shopify klientom na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), mogą obowiązywać przepisy prawa i regulacje, których musisz przestrzegać.

Zapoznaj się z treścią tej strony, aby dowiedzieć się o niektórych przepisach, które mogą mieć zastosowanie do Twojej firmy podczas sprzedaży klientom w EOG.

Na tej stronie

Omówienie dyrektywy w sprawie podawania cen (PID)

Jeśli sprzedajesz produkty klientom w EOG i ogłaszasz obniżkę ceny, musisz wyświetlić najniższą cenę, jaką wcześniej naliczono za produkt w ciągu ostatnich 30 dni lub więcej. Możesz wyświetlić zmianę ceny na etykiecie cenowej w punkcie sprzedaży detalicznej lub na stronie oferty produktu w sklepie online. Najniższa cena obejmuje każdą poprzednią obniżoną cenę, która została ogłoszona jako promocja w okresie 30 dni lub dłuższym.

Dyrektywa w sprawie podawania cen (PID) zabrania:

Reklamowania fałszywych obniżek cen.
Sztucznego zawyżania ceny referencyjnej przed zaoferowaniem rabatu.
Wprowadzania klientów w błąd co do wysokości rabatu.

Dyrektywa PID może mieć zastosowanie do wszelkich oświadczeń promocyjnych dotyczących obniżenia ceny produktu. Poniżej przedstawiono przykłady ogłoszeń o obniżce cen:

Procentowa zniżka od poprzedniej ceny, np. 20% taniej.
Stała kwota zniżki, na przykład 20 EUR taniej.
Nowa, niższa cena, wyświetlana wraz z poprzednią, wyższą ceną. Na przykład: „teraz 50 EUR, było 100 EUR”.
Niższa cena początkowa, wyświetlana wraz z wyższą nową ceną, która będzie obowiązywać w przyszłości. Na przykład „teraz 50 EUR, będzie 100 EUR”.
Każda technika promocyjna, która stwarza wrażenie obniżki ceny. Na przykład reklamowanie szybkiej wyprzedaży, ceny promocyjnej, oferty specjalnej, okazji na Black Friday, promocji na Cyber Monday lub hasła „kup dzisiaj, nie płać podatku od towarów i usług (VAT)”.
Ogólna obniżka cen w całym sklepie, np. „20% zniżki na wszystko”.

Obniżki cen niebędące promocjami

Jeśli dokonasz obniżki ceny, która nie wiąże się z jej ogłoszeniem, dyrektywa PID może nie mieć zastosowania. Poniżej przedstawiono przykłady obniżek cen, w przypadku których dyrektywa PID może nie mieć zastosowania:

Wahania lub spadki cen, które nie wiążą się z oświadczeniem promocyjnym o obniżeniu ceny. Na przykład zmiana ceny spowodowana kosztami.
Spersonalizowane obniżki cen. Na przykład rabaty w ramach programu lojalnościowego lub indywidualnego kodu rabatowego.
Porównania z innymi cenami. Na przykład sugerowana cena detaliczna producenta (MSRP) lub cena konkurenta.
Ogólne oświadczenia marketingowe dotyczące porównań cen lub korzyści, które nie stwarzają wrażenia obniżki ceny. Na przykład „najlepsza cena” lub „najniższa cena”.
Połączone lub powiązane oferty warunkowe. Na przykład „kup jeden, dwa gratis” lub „30% zniżki przy zakupie trzech”.
Ogłoszenia o zwrocie gotówki przez zewnętrznych producentów lub dystrybutorów, którzy nie sprzedają produktów, ale obiecują zwrócić klientom część zapłaconej ceny.

Należy sprawdzić przepisy krajowe wdrażające dyrektywę PID w każdym kraju EOG, w którym prowadzisz działalność. Przepisy krajowe mogą przewidywać inne zasady lub wyjątki dla produktów lub obniżek cen. Poniżej przedstawiono kilka przykładów takich zasad lub wyjątków:

Produkty, które mają tendencję do szybkiego psucia się lub tracenia ważności.
Produkty, które są na rynku krócej niż 30 dni.
Obniżki cen, które są sukcesywnie zwiększane w ramach tej samej kampanii sprzedażowej. Na przykład w ramach kampanii świątecznej na początku grudnia oferujesz 10% zniżki. W połowie grudnia zwiększasz rabat do 20%, a tuż przed Świętami Bożego Narodzenia w ramach tej samej kampanii zwiększasz go do 30%.

Ustawodawstwo krajowe może również wymagać okresu dłuższego niż 30 dni w celu ustalenia poprzedniej najniższej ceny. Więcej informacji można znaleźć w Bazie danych prawa konsumenckiego.

Użycie funkcji ceny porównawczej

Jeśli Twój rynek główny nie znajduje się w EOG, ale używasz narzędzi do sprzedaży międzynarodowej (takich jak Markets lub Global‑e) do sprzedaży produktów klientom z EOG, ceny porównawcze dla tych klientów są domyślnie wyświetlane.

Możesz ukryć ceny porównawcze dla klientów z EOG w sekcji Markets w panelu administracyjnym Shopify.

Jeśli Twój rynek główny znajduje się w EOG, funkcja ceny porównawczej jest zawsze wyświetlana. Gdy wystawiasz produkt na wyprzedaży po niższej cenie, możesz użyć funkcji ceny porównawczej, aby zachować zgodność z dyrektywą PID. Możesz wyświetlić najniższą cenę produktu z ostatnich 30 dni lub więcej w porównaniu z nową, obniżoną ceną.

Kroki:

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Produkty.
Kliknij nazwę produktu.
W sekcji Ceny kliknij opcję Cena porównawcza.
W polu Cena porównawcza wprowadź najniższą cenę produktu z ostatnich 30 dni lub dłuższego okresu.
W polu Cena wprowadź nową cenę promocyjną produktu.
Kliknij Zapisz.

Kontrolowanie cen porównawczych za pomocą narzędzi do sprzedaży międzynarodowej

Jeśli Twój rynek główny nie znajduje się w EOG, ale używasz narzędzi do sprzedaży międzynarodowej do sprzedaży produktów klientom z EOG, ceny porównawcze dla tych klientów są domyślnie ukryte. Możesz wyświetlić ceny porównawcze w sekcji Markets w panelu administracyjnym Shopify.

Jeśli masz skonfigurowanych wiele rynków, które obejmują kraje lub regiony w EOG, musisz wykonać kroki w celu wyświetlenia cen porównawczych dla każdego z tych rynków.

Kroki:

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do sekcji Markets.
Kliknij rynek, który zawiera kraj lub region w EOG.
W sekcji Więcej ustawień kliknij opcję Cena porównawcza.
Odznacz opcję Ukryj cenę porównawczą.
Kliknij Zapisz.

Alternatywnie możesz przesłać ceny porównawcze dla określonych produktów oraz krajów lub regionów za pomocą pliku CSV.

Używanie metapól do wyświetlania porównań cen

Możesz dodać metapola do części sklepu online, aby wyświetlić najniższą cenę produktu z okresu co najmniej 30 dni przed ogłoszeniem obniżki ceny. Możesz też użyć metapól, aby przekazywać inne informacje o cenach oprócz najniższej poprzedniej ceny, takie jak sugerowana cena detaliczna (MSRP) lub cena podstawowa. Dowiedz się więcej o tworzeniu niestandardowych definicji metapól.

Komunikowanie częstych obniżek cen

Przed ogłoszeniem obniżki ceny musisz wyświetlić najniższą cenę produktu z ostatnich 30 dni lub dłuższego okresu. Cena ta obejmuje najniższą cenę oferowaną w ramach wszelkich poprzednich rabatów lub promocji.

Jeśli oferujesz obniżki cen częściej niż raz na 30 dni, zastanów się, jak chcesz informować o najniższej poprzedniej cenie i regularnej cenie sprzedaży. Musisz zastosować obniżkę ceny do najniższej ceny produktu z poprzedniego 30-dniowego okresu lub zastosować rabat do regularnej ceny sprzedaży i ujawnić poprzednią niższą cenę. Nie możesz zastosować rabatu do regularnej ceny sprzedaży bez ujawnienia najniższej ceny z poprzedniego 30-dniowego okresu.

Przykład komunikowania obniżek cen

Załóżmy na przykład, że sprzedajesz produkt za 150 EUR. W ciągu ostatnich 30 dni cena produktu została obniżona do 100 EUR w ramach promocji. Chcesz zaoferować produkt z 50% rabatem. Aby postępować zgodnie z dyrektywą PID, możesz zastosować rabat i poinformować o obniżce ceny.

Jeśli nie chcesz ujawniać poprzedniej najniższej ceny, możesz zamiast tego zastosować rabat 50% do tej ceny, a nie do aktualnej ceny sprzedaży. Rabat w wysokości 50% od ceny 100 EUR daje cenę po obniżce w wysokości 50 EUR.

Jeśli chcesz zastosować obniżkę ceny do aktualnej ceny sprzedaży, musisz jasno zakomunikować następujące informacje:

wysokość rabatu od regularnej ceny sprzedaży (50%)
regularna cena sprzedaży (150 EUR)
poprzednia niższa cena (100 EUR)
cena po rabacie (75 EUR)

Możesz dodać informacje opisowe na stronie produktu w sklepie online lub w punkcie sprzedaży detalicznej. Na przykład: „Kup z 50% rabatem za 75 EUR zamiast 150 EUR, czyli naszej regularnej ceny sprzedaży. Nasza najniższa cena promocyjna w ciągu ostatnich 30 dni wynosiła 100 EUR”.

Szczegóły produktu w panelu administracyjnym Shopify zawierają tylko dwa pola dotyczące ceny produktu: Cenę i Cenę porównawczą. Jeśli oferujesz obniżki cen częściej niż raz na 30 dni, rozważ edycję szablonu w celu dodania komunikatu wyświetlającego zarówno regularną cenę sprzedaży, jak i najniższą poprzednią cenę na każdej stronie produktu, dla którego oferujesz rabat. Dowiedz się więcej o edycji szablonu sklepu.

Sugerowana cena detaliczna producenta (MSRP) lub ceny konkurencji

Możesz porównywać oferowaną cenę z innymi cenami zewnętrznymi, takimi jak sugerowana cena detaliczna producenta (MSRP) lub cena konkurenta, nie podlegając dyrektywie PID. Jednakże porównania z cenami zewnętrznymi podlegają Dyrektywie 2005/29/WE w sprawie nieuczciwych praktyk handlowych (UCPD). Dyrektywa UCPD zabrania wprowadzania klientów w błąd co do ceny, sposobu jej obliczania lub istnienia konkretnej korzyści cenowej.

Jeśli zdecydujesz się porównać oferowaną cenę z ceną zewnętrzną, upewnij się, że porównanie jest wyświetlane w sposób, który nie sugeruje klientom, że jest to obniżka ceny. Jeśli porównanie cen jest postrzegane przez przeciętnego klienta jako obniżka ceny ze względu na jego mylącą prezentację, może ono naruszać zarówno dyrektywę UCPD, jak i dyrektywę PID.

Ponadto, jeśli używasz funkcji ceny porównawczej do wskazania ceny zewnętrznej zamiast obniżki ceny, należy jasno przedstawić to porównanie klientom, aby uniknąć nieporozumień.

Programy lojalnościowe i spersonalizowane oferty

Dyrektywa PID dotyczy ogłoszeń o obniżkach cen. Nie ma ona zastosowania do zindywidualizowanych obniżek cen oferowanych w ramach programu lojalnościowego dla klientów. Dyrektywa PID nie dotyczy również promocji spersonalizowanych lub ukierunkowanych. Na przykład, dyrektywa PID nie ma zastosowania do następujących promocji spersonalizowanych:

zindywidualizowany kod rabatowy do wykorzystania w przyszłości po dokonaniu zakupu
zindywidualizowany rabat na urodziny lub inną okazję
zindywidualizowana obniżka ceny w momencie zakupu, która nie została ogłoszona z wyprzedzeniem

Obniżki cen oferowane lub ogłaszane wszystkim klientom nie są uważane za spersonalizowane ani ukierunkowane. Dotyczy to również obniżek cen przedstawianych jako oferta osobista. Na przykład, jeśli oferujesz kod rabatowy z komunikatem „specjalny rabat tylko dla Ciebie”, z którego może skorzystać każdy klient, to dyrektywa PID prawdopodobnie będzie miała zastosowanie.

Zasoby

Zapoznaj się z poniższymi zasobami, aby znaleźć w Internecie szczegółowe informacje na temat dyrektyw PID i UCPD: