Veelgestelde vragen over Shopify POS

Hoe kan ik problemen met mijn Shopify POS-hardware oplossen?

Je kunt de handleiding voor hardwareprobleemoplossing gebruiken om problemen met kaartlezers, bonprinters, barcodescanners en andere POS-hardware te diagnosticeren en op te lossen.

Met welke apparaten werkt Shopify POS?

Compatibiliteitsvereisten voor Shopify POS iOS- en Android-apparaten

Shopify POS is alleen beschikbaar voor iOS- en Android-apparaten. De app is niet beschikbaar voor laptops, desktopcomputers of Amazon Fire-tablets.

Shopify POS werkt met apparaten die aan de volgende vereisten voldoen:

Shopify POS ondersteunt iOS 14 of lager niet meer. Met oudere versies van iOS kun je de app blijven gebruiken, maar je kunt deze niet meer updaten. Als je wilt profiteren van bugfixes en nieuwe functies, moet je je apparaat updaten naar iOS 15.1 of hoger. Als dat niet mogelijk is, stap je over op het gebruik van Shopify POS op een ander apparaat met iOS 15.1 of hoger.

Waarom moet ik mijn Shopify POS-app updaten?

Je moet de Shopify POS-app elke 180 dagen updaten. Software-updates geven je de nieuwste functies en helpen je problemen te voorkomen die worden veroorzaakt door verouderde software. Schakel automatische updates in om de toegang tot de Shopify POS-app niet te verliezen.

Wat is het verschil tussen Shopify POS en POS Pro?

Shopify POS is een Point of Sale-app met een breed scala aan functies om je fysieke winkel te ondersteunen. De Shopify POS-app is beschikbaar voor alle abonnementen.

Shopify POS Pro is een uitbreiding op Shopify POS die extra functies voor fysieke bedrijven ontgrendelt. Pro-functies zijn beschikbaar voor een gratis proefperiode van 3 dagen wanneer je Shopify POS gaat gebruiken. Op dat moment kun je ervoor kiezen om Pro-functies voor je winkels te blijven gebruiken tegen een extra maandelijks bedrag. Als je dat niet doet, keert je app automatisch terug naar de gratis versie van Shopify POS, zonder dat je daar iets voor hoeft te doen.

Waarom heb ik een Shopify-winkel nodig als ik niet online wil verkopen?

Je Shopify-winkel is de plek waar je informatie beheert, zoals je klanten, voorraad en accountgegevens, ongeacht waar je verkoopt. De Shopify POS-app verwerkt klantgerichte activiteiten en je winkelinstellingen.

Wat heb ik naast de app nog meer nodig?

De enige benodigdheden zijn een ondersteund apparaat, de Shopify POS-app, een Shopify-winkel (die je vanuit de app kunt aanmaken) en een product om te verkopen. Shopify POS werkt met allerlei retailhardware, zoals een kassalade, iPad-standaard, bonprinter en barcodescanner, maar je kunt ook zonder deze artikelen verkopen verwerken. Shopify POS-hardware is verkrijgbaar in de Shopify Hardware Store in bepaalde landen. Ga voor meer informatie naar de Shopify Hardware Store.

Wat is een pincode voor medewerkers?

Shopify POS introduceert pincodes voor medewerkers. Dit is een unieke viercijferige pincode (persoonlijk identificatienummer) om toegang te krijgen tot de Shopify POS-app.

Wanneer een ingelogde medewerker een checkout verwerkt via Shopify POS, wordt de naam van die medewerker aan die bestelling gekoppeld. Je kunt in de weergave met bestelgegevens in Shopify POS en in de tijdlijn van de bestelling in het Shopify-beheercentrum zien welke medewerker een bestelling heeft verwerkt.

Als je niet zeker weet welke pincode aan een medewerker is toegewezen, kun je in het beheercentrum een nieuwe medewerkerspincode voor diegene instellen.

Moet ik in de winkel dezelfde producten verkopen als online?

Nee. Wanneer je producten toevoegt in je Shopify-beheercentrum, kun je beslissen of je ze online, in de winkel of beide beschikbaar maakt.

Werkt de app in elk land en met elke valuta?

Je kunt Shopify POS gebruiken in landen waar Shopify ondersteunde creditcard-betaalproviders heeft. Shopify POS is momenteel niet beschikbaar in China.

Hoe maak ik producten alleen beschikbaar in Shopify POS?

Je kunt de beschikbaarheid van je producten wijzigen op de pagina Producten in je Shopify-beheercentrum.

Als je de beschikbaarheid van een enkel product wilt wijzigen, klik je op het product en bewerk je de Productbeschikbaarheid zodat alleen Point of Sale is geselecteerd. Klik op Gereed en vervolgens op Opslaan.

Als je de beschikbaarheid van meerdere producten wilt wijzigen, selecteer je de producten die je wilt bewerken, klik je op Acties en selecteer je Producten beschikbaar maken. Wijzig de beschikbaarheid zodat alleen Point of Sale is geselecteerd en klik vervolgens op Producten beschikbaar maken.

Welke talen ondersteunt Shopify POS?

Shopify POS ondersteunt de volgende talen:

Als je de taal van de Shopify POS-app wilt wijzigen, moet je de taal van het iOS-apparaat wijzigen via de iOS-instellingen.

Stappen:

Andere talen die hier niet worden vermeld, werken mogelijk wel, maar ze worden niet ondersteund en kunnen ontbrekende vertalingen tot gevolg hebben die standaard in het Engels worden weergegeven.

Wat moet ik doen als mijn POS-kaartlezer is gestolen?

Je moet ongebruikte, verloren of gestolen POS-apparaten loskoppelen of hierop uitloggen.

Een Bluetooth-kaartlezer loskoppelen

Als je Bluetooth-kaartlezer ongebruikt, verloren of gestolen is, koppel deze dan los van Bluetooth in de POS-app. Dit geldt voor lezers zoals de Tap & Chip, WisePad 3 en Chipper 2X BT.

Stappen:

1. Tik in Shopify POS op het pictogram .

2. Tik in de sectie Hardware op de kaartlezer.

3. Tik op Kaartlezer vergeten.

4. Navigeer naar de bluetooth-instellingen van het iOS- of Android-apparaat en vergeet de kaartlezer.

Uitloggen bij POS Terminal of POS Go

Als je POS Terminal- of POS Go-apparaat ongebruikt, verloren of gestolen is, log dan via het Shopify-beheercentrum uit bij je apparaat.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Point of Sale > Apparaten.
2. Selecteer het apparaat in de lijst.
3. Klik op Uitloggen bij winkel.

Vervangende Shopify POS-hardware kan worden gekocht in de Shopify Hardware Store.

Hoe kan ik mijn kaartlezer beveiligen?

Houd je kaartlezer veilig door de volgende stappen te nemen:

• Wees je bewust van verdacht gedrag rond apparaten, zoals pogingen van onbekende personen om apparaten los te koppelen of te openen. Verifieer de identiteit van externe personen die beweren reparatie- of onderhoudspersoneel te zijn. Shopify voert geen persoonlijk onderhoud uit aan deze apparaten.
• Meld verdacht gedrag en aanwijzingen van sabotage of vervanging van POS-apparaten aan de Shopify-accounteigenaar. Voorbeelden van tekenen dat er met een apparaat is geknoeid of dat het is vervangen, zijn onverwachte hulpstukken of kabels die op het apparaat zijn aangesloten, ontbrekende of gewijzigde veiligheidslabels, een kapotte of anders gekleurde behuizing of wijzigingen in het serienummer of andere externe markeringen.
• Inspecteer POS-apparaten regelmatig om sabotage (bijvoorbeeld de toevoeging van kaartskimmers aan apparaten) of vervanging (bijvoorbeeld door het serienummer of andere apparaatkenmerken te controleren om te verifiëren dat het niet is omgewisseld voor een frauduleus apparaat) op te sporen. Gebruik geen POS-apparaten waarmee mogelijk is geknoeid totdat ze zijn geïnspecteerd.

Je bent verantwoordelijk voor het onderhoud van de voorraad POS-kaartlezers in de winkelbeheerinterface.

Als er is geknoeid met een apparaat, verwijder dit dan van je POS-apparaat in de instellingen. Tik in Shopify POS op het pictogram , tik op het apparaat en tik vervolgens op Apparaat vergeten.

Als er met een gemanipuleerd apparaat betalingsgegevens worden vastgelegd, zijn er mogelijk creditcardgegevens gestolen. Je bent er verantwoordelijk voor gestolen betalingsgegevens te melden bij de betalingsserviceprovider (en/of kaartmerken), in overeenstemming met je verplichte procedure voor incidentrespons en de vereisten van PCI DSS voor PCI-compliance.