Probleemoplossing voor de Star Micronics TSP143IV-UEWB-bonnenprinter
Gebruik deze gids om veelvoorkomende problemen met de Star Micronics TSP143IV-UEWB-bonnenprinter op te lossen. Voltooi Stap 1: Algemene probleemoplossing voor de Star Micronics TSP143IV-UEWB-bonnenprinter voordat je het specifieke probleem selecteert dat je ervaart. Als de stappen voor probleemoplossing het probleem niet oplossen, neem dan contact op met Shopify Support.
Op deze pagina
Stap 1: Algemene probleemoplossing voor de Star Micronics TSP143IV-UEWB-bonnenprinter
Voltooi de volgende algemene stappen voor probleemoplossing voor de problemen met je bonnenprinter:
Controleer of je aan de vereisten voldoet om de Star Micronics TSP143IV-UEWB-bonnenprinter te gebruiken.
Zorg ervoor dat Shopify POS up-to-date is.
Zorg ervoor dat je apparaat is bijgewerkt:
- Om je iOS-apparaat bij te werken, ga je naar de instellingen van je apparaat en tik je op Algemeen > Software-update. Als er een update beschikbaar is, kun je op Werk nu bij tikken.
- Om je Android-apparaat bij te werken, ga je naar de instellingen van je apparaat en tik je op Software-update. Als er een update beschikbaar is, volg je de instructies op het scherm om deze te installeren.
Start je POS-apparaat opnieuw op.
Start je printer opnieuw op door deze uit te zetten en de stekker uit het stopcontact te halen. Steek de stekker er vervolgens weer in en zet de printer weer aan.
Als je een wifiverbinding gebruikt, zorg er dan voor dat het netwerk waaraan de printer is toegewezen een 2,4 GHz-band is. De printer kan geen verbinding maken met een netwerk dat alleen 5 GHz gebruikt. De meeste netwerken zijn dual-band, wat betekent dat de wifiverbinding zowel 2,4 GHz als 5 GHz is. Als je niet zeker weet of je netwerk 2,4 GHz of 5 GHz is, neem dan rechtstreeks contact op met je internetprovider om dit na te vragen. In zeldzame gevallen moet je mogelijk een dual-bandnetwerk splitsen.
Controleer het volgende in de instellingen van je iOS- of Android-apparaat:
- iOS en Android: Locatie staat op Bij gebruik van deze app
- iOS en Android: Camera staat op Aan of Toegestaan
- iOS: Lokaal netwerk staat op Aan
- iOS: Ververs op achtergrond staat op Aan
- iOS: Sta tracking toe door websites staat op Aan
Stap 2: Je probleem met de Star Micronics TSP143IV-UEWB-bonnenprinter selecteren
Selecteer het probleem met de bonnenprinter en volg alle stappen voor probleemoplossing.
Verbindingsproblemen met de Shopify POS Hub oplossen
Als je POS-hardware geen verbinding maakt via de Shopify POS Hub, voer je de stappen voor probleemoplossing voor de Shopify POS Hub uit.
Problemen met de LAN-verbinding oplossen
Als je printer geen verbinding maakt of de verbinding met je apparaat regelmatig wordt verbroken, zet je de printer uit, haal je de LAN-kabel uit de router en haal je de stekker van de router uit het stopcontact. Sluit na 30 seconden de LAN-kabel en je router weer aan. Zet de printer weer aan. Het kan even duren voordat je apparaat opnieuw verbinding maakt met het netwerk.
Als de printer niet in het menu Connectiviteit van Shopify POS wordt weergegeven, koppel je de printer door te tikken op 
. Tik vervolgens op + Hardware toevoegen > Bonprinter > Star Micronics> Ethernet/LAN en selecteer het printermodel.
Problemen met je printer oplossen
Als je printer nog steeds problemen ondervindt, los je de problemen op door diagnostische informatie af te drukken.
Stappen:
- Zet je printer uit en houd de knop FEED ingedrukt.
- Houd de knop FEED ingedrukt en zet de printer weer aan. Laat de printer de firmware-informatie afdrukken en laat vervolgens de knop FEED los. De printer probeert verbinding te maken met het internet en drukt vervolgens meer diagnostische informatie af.
- Controleer het afgedrukte papier om te zien of een van de volgende problemen overeenkomt met de weergegeven tekst:
| Printerprobleem | Stappen voor probleemoplossing |
|---|---|
| Het IP-adres onder ‘Current IP Parameters Status’ bestaat uit nullen |
1. Schakel de printer uit, wacht vijf seconden en schakel deze weer in. Probeer het debugproces opnieuw. 2. Controleer of je verbinding hebt met de LAN-poort van je router en of de router goed is aangesloten en werkt. Als de printer op dit moment is aangesloten op een ethernet-switch of -wandcontactdoos, sluit je de printer tijdelijk aan op de router om te kijken of dit wel werkt. 3. Neem contact op met je internetprovider als geen van de bovenstaande oplossingen werkt. Er is mogelijk een probleem met je internetinstallatie. |
| Het bericht 'No Host Connection' wordt weergegeven | Dit gebeurt meestal als je je internetverbinding verliest of als je printer niet goed is aangesloten op je router. Controleer je internetsignaal en de routerkabel. |
Problemen oplossen als de printer ver van de router staat
De meegeleverde netwerkkabel is maar 1 meter lang. Als je router zich achter in je winkel bevindt en je POS-systeem voorin, dan is de kabel mogelijk niet lang genoeg. Bekijk de volgende alternatieve oplossingen:
- Koop een langere netwerkkabel en sluit die aan tussen de router en de printer.
- Als je lange kabels in je winkel wilt vermijden, koop dan een extra router om je winkelnetwerk uit te breiden en de printer aan te sluiten.
Problemen met de bluetoothverbinding oplossen
Als je printer geen verbinding maakt of de verbinding regelmatig wordt verbroken, volg dan deze stappen voor probleemoplossing:
- Ontkoppel je apparaat en de printer.
- Zet je bonnenprinter terug naar de fabrieksinstellingen.
- Koppel je apparaat aan de printer.
- Open de Instellingen van het apparaat.
- Tik op de menuoptie Bluetooth en controleer of bij de printer Niet verbonden staat.
- Tik op de printer om er verbinding mee te maken.
- Wanneer bij de printer Verbonden staat, start je deze opnieuw op. Wanneer de printer wordt ingeschakeld, staat er kort Niet verbonden en vervolgens Verbonden.
- Als de printer niet automatisch verbinding maakt wanneer je deze voor de tweede keer opnieuw opstart, activeer dan de automatische verbinding.
- Test de printer door een testbon af te drukken.
Als je printer nog steeds verbindingsproblemen heeft, koppel dan andere bluetoothapparaten los en probeer de stappen voor probleemoplossing opnieuw. Andere bluetoothverbindingen kunnen de verbinding van je printer verstoren. Je kunt ook proberen om wifi- en bluetoothproblemen op te lossen die worden veroorzaakt door draadloze interferentie.
Problemen met de afstand tot de router oplossen
De meegeleverde netwerkkabel is maar 1 meter lang. Als je router zich achter in je winkel bevindt en je POS-systeem voorin, dan is de kabel mogelijk niet lang genoeg. Bekijk de volgende alternatieve oplossingen:
Koop een langere netwerkkabel en verbind de router met de printer.
Als lange kabels door je winkel geen ideale oplossing zijn, kun je een extra router kopen om verbinding mee te maken als onderdeel van het netwerk in je winkel.
Problemen met knipperende ledlampjes oplossen
Als de ledlampjes op je printer knipperen, raadpleeg dan de Star Micronics-documentatie over led-display voor stappen voor probleemoplossing.
Problemen oplossen als de printerklep niet opengaat
Als de printerklep niet opengaat, zelfs niet als je op de openingshendel drukt, is er waarschijnlijk een papierstoring die het snijmechanisme heeft geblokkeerd. Om de klep te openen, moet je de vergrendeling ontgrendelen door de stroom uit en weer aan te zetten, waardoor de vergrendeling automatisch wordt ontgrendeld.
Als de vergrendeling niet wordt ontgrendeld na het uit- en inschakelen van de stroom, moet je de vergrendeling handmatig ontgrendelen.
Stappen:
- Schakel de printer uit.
- Verwijder de voorklep (a).
- Verwijder het papier dat in de voorklep is vastgelopen.
- Draai de snijknop (b) en verplaats deze totdat het beweegbare deel (c) in de beginpositie (d) staat.
- Verwijder het papier dat in de printer is vastgelopen.
- Plaats papier in de printer.
- Bevestig de voorklep.
- Schakel de printer in.