Problemen met POS Go oplossen

Als je problemen hebt met je POS Go-apparaat, gebruik dan de stappen voor probleemoplossing op deze pagina om veelvoorkomende problemen op te lossen, zoals problemen met de stroomvoorziening, betalingen, pincode of connectiviteit. Als deze stappen het probleem niet oplossen, kun je het probleem voor verdere hulp rechtstreeks melden bij Shopify Support.

De POS Go gaat niet aan

Als je POS Go niet reageert wanneer je op de aan/uit-knop drukt om het apparaat te activeren of in te schakelen, is de accu mogelijk helemaal leeg. Sluit je apparaat een paar uur aan op een stroombron om het op te laden. Gebruik indien mogelijk de USB-kabel die bij je POS Go is geleverd. Net boven het scherm gaat een ledoplaadindicator branden. Wanneer de led rood is, is de accu bijna leeg en wordt het apparaat opgeladen. Andere kleuren geven aan dat het accuniveau niet kritiek laag is en dat het apparaat wordt opgeladen of volledig is opgeladen. Als er na het aansluiten geen ledlampje brandt en de POS Go nog steeds niet reageert, probeer dan een andere oplader. Als je nog steeds geen reactie krijgt, kun je het probleem melden voor verdere hulp.

Foutmelding ‘Couldn’t connect to reader’

Als je tijdens een betaling op de aan/uit-knop drukt en je apparaat vergrendelt, wordt er nadat je het apparaat hebt ontgrendeld een foutscherm weergegeven met het bericht ‘Couldn't connect to reader’. Tik op Terug naar betaalopties en selecteer vervolgens de gewenste betaalmethode om het betalingsproces te hervatten.

Verkeerde pincode bij betaling

Als een klant een kaart gebruikt waarvoor een pincode nodig is, kan je POS Go vastlopen als de verkeerde pincode drie keer wordt ingevoerd. De aanbevolen oplossing is om het apparaat opnieuw op te starten. Houd de aan/uit-knop 2-3 seconden ingedrukt en tik vervolgens op Opnieuw opstarten om het apparaat opnieuw op te starten. Nadat het apparaat opnieuw is opgestart en je je pincode voor medewerkers hebt ingevoerd, kun je doorgaan met de checkout.

Connectiviteitsproblemen met de POS Go

Je kunt de verbindingsstatus van de POS Go met je retailhardware, Shopify-account, bluetooth en wifi controleren door te tikken op .

Als je een wijziging aanbrengt in je Shopify-beheercentrum die niet wordt weergegeven in de POS, kun je proberen het probleem op te lossen door de POS handmatig opnieuw te synchroniseren met je beheercentrum.

POS Go-accu's

Net als veel elektronische apparaten gebruikt het POS Go-apparaat een lithium-ion-accu. Alle lithium-ion-accu's kunnen na verloop van tijd en door gebruik enigszins opzwellen. Een opgezwollen accu kan de prestaties van je apparaat beïnvloeden en het wordt afgeraden een opgezwollen accu te blijven gebruiken en op te laden. Controleer je POS Go-apparaat regelmatig op tekenen van zwelling.

Als je accu is opgezwollen, stop dan met het gebruik en recycle het apparaat bij het dichtstbijzijnde recyclingbedrijf voor elektronica in overeenstemming met de plaatselijke voorschriften.

Richtlijnen voor de omgang met de POS Go en lithium-ion-accu's

De volgende best practices zorgen ervoor dat je POS Go en lithium-ion-accu's in goede staat blijven:

• Bewaar de POS Go op een koele, droge plaats en houd deze uit de buurt van direct zonlicht of warmtebronnen.
• Plet, laat vallen, vermink of doorboor het apparaat of de accu niet met vreemde voorwerpen.
• Demonteer accupacks en -cellen niet.
• Probeer niet een accu in de POS Go te vervangen of te verwijderen.
• Oefen geen druk uit op het oppervlak van de accu.
• Buig de accu niet.
• Gebruik geen gereedschap om de accu open te wrikken of ertegen te duwen.

Hoe kan ik zien of mijn accu is opgezwollen?

Het is belangrijk om je accu regelmatig te inspecteren en je apparaat te vervangen als deze is opgezwollen. Je kunt je apparaat inspecteren door er vanaf de zijkant naar te kijken. Als het deel van de behuizing onder de kaartlezer niet plat is, is je apparaat opgezwollen. Als je apparaat in een dock staat, haal het er dan uit om het te inspecteren. Moeite met swipen, of scheuren of bollingen van de behuizing van je apparaat zijn ook tekenen dat je mogelijk een opgezwollen accu hebt.

Wat moet ik doen als ik een opgezwollen accu heb?

Als de batterij gezwollen is, stop dan met het opladen en gebruiken van het apparaat. Recycle het apparaat volgens de lokale regelgeving bij het dichtstbijzijnde inzamelpunt voor elektronica. Je kunt ook contact opnemen met Shopify Support voor ondersteuning of om een vervangend apparaat aan te vragen. Stuur foto's mee van de zij- en achterkant van je apparaat als je contact opneemt met Shopify Support, inclusief het serienummer op de achterkant, dat begint met WTH11.

Verdere tips voor probleemoplossing voordat je een melding naar Shopify Support stuurt

Als je kaartlezer niet werkt, controleer dan deze stappen voordat je een melding naar Shopify Support stuurt:

• Blaas nooit in de chipopening, omdat de speekseldeeltjes de contactpunten van de chip kunnen aantasten.
• Gebruik geen plakmiddel, zoals een plaknotitie of tape, omdat dit resten kan achterlaten die vuil kunnen verzamelen.
• Gebruik een spuitbus met perslucht om eventueel vuil in de chipopening te verwijderen.
• Gebruik isopropylalcohol en dunne wattenstaafjes om de contactpunten in de chipopening voorzichtig schoon te maken.

Mijn probleem wordt hier niet behandeld

Als het probleem niet wordt opgelost door opnieuw op te starten, voer dan een fabrieksreset uit. Na een fabrieksreset moet je het installatieproces opnieuw doorlopen.

Als je een probleem hebt dat niet wordt opgelost door opnieuw opstarten of een fabrieksreset, meld het probleem dan.

De POS Go terugzetten naar de fabrieksinstellingen

Een volledige fabrieksreset en de installatie van het apparaat kunnen ongeveer 30 minuten duren.

Om de POS Go terug te zetten naar de fabrieksinstellingen, zorg je ervoor dat je apparaat is ingeschakeld. Druk vervolgens alle 3 de knoppen (aan/uit, linker scanknop, rechter scanknop) op het apparaat tegelijkertijd in en houd je ze ongeveer 5 seconden ingedrukt. Er wordt een dialoogvenster 'Fabrieksreset bevestigen' weergegeven.

Als je de 3 knoppen ongeveer 14 seconden ingedrukt houdt, wordt het apparaat geforceerd teruggezet naar de fabrieksinstellingen.

Je kunt de POS Go ook terugzetten naar de fabrieksinstellingen door te tikken op Meer > Instellingen > Apparaatinstellingen > Fabrieksreset.

Nadat je het apparaat hebt teruggezet naar de fabrieksinstellingen, doorloop je het installatieproces opnieuw. Je moet de wifiverbinding van het apparaat opnieuw configureren, updates downloaden en opnieuw inloggen bij je winkel.

Problemen rapporteren

Als je een probleem hebt met je POS Go of merkt dat je het apparaat vaak moet herstarten of opnieuw moet instellen om het weer werkend te krijgen, kun je het probleem melden bij Shopify Support.

Stappen:

1. Tik op Meer om het POS-menu te openen en tik vervolgens op Support > Een bug rapporteren.
2. Geef een korte beschrijving van het probleem en tik vervolgens op Verzenden. Shopify Support neemt mogelijk contact met je op om aanvullende informatie te verzamelen.

Als je om welke reden dan ook geen bugrapport kunt verzenden of als je een dringend probleem hebt, tik dan op Meer > Support > Contact opnemen met support op je POS Go.