Probleemoplossing voor de Verifone Victa Mobile

Als de Verifone Victa Mobile niet opstart, los dit dan op met de volgende stappen:

• Zorg dat het apparaat is aangesloten op een stroombron en dat de batterij is opgeladen.
• Houd de aan/uit-knop ongeveer 2 seconden ingedrukt om het apparaat te starten.
• Controleer of de USB-kabel (Universal Serial Bus) en de voedingsadapter goed zijn aangesloten.
• Als het apparaat nog steeds niet opstart, probeer dan een andere USB-kabel of voedingsadapter.

Als het scherm van de Verifone Victa Mobile leeg is:

• Tik op het touchscreen om het apparaat uit de screensavermodus te halen.
• Controleer alle kabelverbindingen als er onjuiste of onleesbare informatie verschijnt.
• Herstart het apparaat door de aan/uit-knop ingedrukt te houden totdat de afsluitoptie verschijnt en zet het vervolgens weer aan.

Als je de Verifone Victa Mobile niet kunt koppelen, los je de problemen met de verbinding op met de volgende stappen:

• Controleer de volgende machtigingen voor Shopify POS in de instellingen van je apparaat:
  • iOS en Android: Locatie is ingesteld op Bij gebruik van deze app
  • iOS en Android: Camera staat Aan of is Toegestaan
  • iOS: Lokaal netwerk staat Aan
  • iOS: Ververs op de achtergrond staat Aan
  • iOS: Sta cross-websitetracking toe staat Aan
• Controleer vóór het koppelen of je Verifone Victa Mobile voor meer dan 50% is opgeladen.
• Controleer of de Verifone Victa Mobile al is verbonden met een ander apparaat. Het apparaat kan met slechts één ander apparaat tegelijk worden gekoppeld. Ontkoppel het van het huidige apparaat voordat je een nieuw apparaat koppelt.
• Sluit de POS-app geforceerd af en open deze opnieuw.

Als je geen betalingen kunt verwerken met de Verifone Victa Mobile, los dit dan op met de volgende stappen:

• Zorg dat de locatiemachtigingen voor Shopify POS zijn ingesteld op Altijd of Alleen bij gebruik van app.
• Sluit Shopify POS geforceerd af, open het opnieuw en probeer nogmaals een betaling uit te voeren.
• Zorg dat Shopify Payments niet in de testmodus staat en dat er geen opmerkingen in je Shopify Payments-account staan die aangeven dat betalingen zijn gedeactiveerd.

Als de Verifone Victa Mobile niet reageert wanneer je er een chipkaart insteekt, los dit dan op met de volgende stappen:

1. Zorg dat de kaart is geplaatst met de chipcontacten naar boven.
2. Laat de kaart in de lezer zitten totdat de transactie is voltooid. Als je de kaart er te vroeg uithaalt, wordt de transactie geannuleerd.
3. Probeer een andere chipkaart om een defecte kaart uit te sluiten.
4. Als de chipsleuf er vuil uitziet, vouw je een stukje papier tot de dikte van een creditcard, steek je dit in de chipsleuf en beweeg je het heen en weer om de contactpunten schoon te maken. Gebruik vervolgens perslucht om de sleuf schoon te blazen.

Als de Verifone Victa Mobile geen magneetstripkaarten leest, los je het probleem op met de volgende stappen:

1. Zorg ervoor dat de kaart aan de zijkant van het apparaat wordt ingestoken met de magneetstrip naar achteren of naar beneden gericht.
2. Probeer de kaart in één vloeiende, ononderbroken beweging door de lezer te halen.
3. Probeer een andere magneetstripkaart om een defecte kaart uit te sluiten.
4. Als het probleem aanhoudt, probeer je de transactie handmatig te verwerken via het toetsenblok. Als de handmatige transactie lukt, heeft het apparaat zelf mogelijk onderhoud nodig.

Als de Verifone Victa Mobile geen contactloze betalingen leest, los je het probleem op met de volgende stappen:

• Zorg ervoor dat er geen obstakels zijn tussen de contactloze kaart of het apparaat en het gebied van de contactloze lezer aan de bovenkant van het apparaat.
• Houd de kaart binnen 4 cm van het pictogram van de contactloze lezer en houd deze stil totdat de transactie is voltooid.
• Als de contactloze betaling van de klant wordt geweigerd, vraag je de klant om in plaats daarvan de kaart in het apparaat te steken en de pincode in te voeren, omdat mogelijk de bestedingslimiet voor contactloos betalen is bereikt.

Als de Interac-pincodestroom vastloopt wanneer een klant een onjuiste pincode invoert (alleen in Canada), los je het probleem op met deze stappen:

• Druk op de rode annuleringsknop op het apparaat om het betaalscherm opnieuw in te stellen.
• Probeer de betaling opnieuw.

Als het scherm met de registratiecode niet direct na de wifi-installatie verschijnt, los je het probleem op met deze stappen:

• Wacht maximaal 60 seconden. De code verschijnt nadat het apparaat verbinding heeft gemaakt.

Als de ondersteuning voor de Job Access With Speech (JAWS)-schermlezer niet is geactiveerd in jouw softwareversie, los je het probleem op met deze stappen:

• Sluit een koptelefoon aan op de Victa Mobile. De ondersteuning voor de JAWS-schermlezer wordt automatisch ingeschakeld.
• Neem contact op met Shopify Support.