Probleemoplossing voor de Socket Mobile 2D-scanner

Voer de volgende stappen uit als Shopify POS de Socket Mobile 2D-scanner wel detecteert, maar de scanner geen verbinding maakt:

• Schakel Bluetooth uit en vervolgens weer in.
• Start je apparaat opnieuw op.
• Controleer of je de juiste barcode hebt gescand om de scanner in te stellen. De 1D-barcode stelt de scanner in op de iOS-modus zodat deze met je iPad werkt. Als je de drie pieptonen niet hebt gehoord toen je de barcode scande, of als je per ongeluk de 2D-barcode hebt gescand, staat de scanner niet in de iOS-modus. Ontkoppel de scanner en koppel hem opnieuw.

Als je scanner nog steeds geen verbinding maakt, stel je de Bluetooth-instellingen op je apparaat opnieuw in.

Je Bluetooth-instellingen opnieuw instellen

Stel de Bluetooth-instellingen van je POS-apparaat opnieuw in door de videotutorial te bekijken of de geschreven stappen te volgen.

Als je Socket Mobile 2D-scanner is verbonden in de bluetoothinstellingen van je apparaat, maar vastloopt op het scherm 'Scanner verbinden' in Shopify POS, volg dan de volgende stappen om het probleem op te lossen.

Stappen:

1. Annuleer het koppelingsproces.
2. Verwijder de scanner in de Bluetooth-instellingen van je apparaat.
3. Schakel Bluetooth uit en vervolgens weer in.
4. Koppel de scanner opnieuw.

Als je nog steeds problemen ondervindt, probeer dan je scanner opnieuw in te stellen en hem daarna opnieuw te koppelen.

Als je problemen hebt met het scannen van barcodes naar de winkelwagen met je Socket Mobile 2D-scanner, volg dan de volgende stappen om het probleem op te lossen:

• Sluit Shopify POS geforceerd af en open de app vervolgens opnieuw.

• Schakel Bluetooth uit en weer in via de apparaatinstellingen.

• Zorg ervoor dat je barcodes scant in de winkelwagen van Shopify POS. Als je op de zoekbalk tikt en vervolgens scant, zoekt Shopify POS naar het product en wordt het product niet aan de winkelwagen toegevoegd.

• Controleer of je een ondersteund barcodetype scant.

• Test of de scanner barcodes herkent door de barcode te scannen van een artikel in de buurt dat geen product uit je winkel is. Als je scanner correct is gekoppeld, wordt de foutmelding Niet-herkende barcode weergegeven in Shopify POS. Ga door naar de volgende stappen als deze foutmelding wordt weergegeven. Als de foutmelding niet wordt weergegeven, ontkoppel je de scanner van je apparaat en koppel je ze opnieuw.

• Bevestig dat de scanner als gekoppeld wordt weergegeven in het menu Connectiviteit door te tikken op . Als de scanner niet als verbonden wordt weergegeven, ga je naar de Bluetooth-instellingen van je apparaat en vergeet je de scanner. Koppel de scanner vervolgens opnieuw met je apparaat.

• Scan de barcode met de camera van je apparaat. Als je apparaat de barcode niet scant, is er mogelijk een probleem met het barcodelabel of het barcodenummer. Je kunt het probleem dan oplossen met de volgende stappen:

  • Controleer de zichtbaarheid van het product in je Shopify-beheercentrum. Het product moet zijn ingesteld als actief en beschikbaar in het Point of Sale-verkoopkanaal.
  • Zorg ervoor dat het nummer op het barcodelabel overeenkomt met het barcodenummer van het product in je Shopify-beheercentrum. Als er extra nullen of speciale tekens aan het begin of einde van het nummer staan, verwijder deze dan en probeer het opnieuw.
  • Zorg ervoor dat het barcodenummer op de productpagina in het Shopify-beheercentrum in het veld Barcode staat en niet in het veld SKU.

Als je Socket Mobile 2D-scanner niet zo snel scant als je zou willen, los het probleem dan op met de volgende stappen:

• Controleer of de scanner zich binnen het aangewezen bereik van 33 voet bevindt. De afstand tussen de scanner en je apparaat kan de scansnelheid beïnvloeden.
• Start je apparaat opnieuw op.

Als je Socket Mobile 2D-scanner niet automatisch barcodes scant, staat je scanner mogelijk niet in de 'Auto scan'-modus. Volg de stappen om je scanner te configureren voor de 'Auto scan'-modus.

Stappen:

1. Ontkoppel je scanner van je apparaat.
2. Zet de barcodescanner terug naar de fabrieksinstellingen.
3. Zet de scanner in de HID-modus (toetsenbord).
4. Scan de onderstaande barcode voor Automatisch scannen. Daarna blijft het lampje van de scanner branden.
5. Koppel de scanner via de Bluetooth-instellingen van het apparaat, niet via de POS-app.
6. Activeer de HID-modus in de POS-app.

Als het scannen is gelukt, piept de scanner 3 keer. Als de scanner niet 3 keer piept, verbreek je de verbinding met de Bluetooth van je apparaat en probeer je de 'Auto scan'-barcode opnieuw te scannen.

De Socket Mobile-scanner wordt standaard na 2 uur inactiviteit uitgeschakeld en de verbinding wordt verbroken. Schakel de Bluetooth van je apparaat uit en scan vervolgens de 'scanner is always on'-barcode om je scanner zo te configureren dat deze niet automatisch wordt uitgeschakeld:

Nadat je de barcode hebt gescand, schakel je Bluetooth weer in en zorg je ervoor dat je scanner als verbonden wordt weergegeven.

Als je Socket Mobile 2D-scanner nog steeds wordt uitgeschakeld, niet wordt ingeschakeld of niet opgeladen blijft, los het probleem dan op met de volgende stappen:

• Zet je scanner terug naar de fabrieksinstellingen.
• Reset je batterijen. Verwijder de batterijklep van de achterkant van de datalezer, haal de batterijen eruit en leg ze 10 minuten opzij. Plaats de batterijen terug, plaats de batterijklep terug en laad de scanner op totdat het batterij-indicatorlampje groen wordt. Het opladen kan tot zes uur duren.
• Controleer of je scanner wordt opgeladen met een geschikte AC-lichtnetadapter. Als je de scanner oplaadt via een onjuiste bron, zoals de USB-poort van een computer, wordt er niet genoeg stroom geleverd om de scanner op te laden. Dit kan ertoe leiden dat de scanner aangeeft meer lading te hebben dan daadwerkelijk het geval is en wordt uitgeschakeld.

Als het probleem met deze stappen niet wordt opgelost, moet je mogelijk de batterijen vervangen. De scanner bevat twee vooraf geïnstalleerde oplaadbare AA NiMH-batterijen. Deze batterijen worden opgeladen via de meegeleverde USB-voedingskabel of via een scannerhouder. De batterijen worden niet verwijderd voor het opladen.

Als je oplaadstation je Socket Mobile-scanner niet oplaadt, volg dan de volgende stappen:

• Controleer of de oplaadkabel stevig is aangesloten:

• Controleer of de oplaadpinnen volledig in de oplaadpoorten van de scanner zijn gestoken en contact maken met de oplaadpinnen van de scanner:

• Controleer of de schroef op de batterijklep is aangedraaid en de batterijklep is gesloten:

• Controleer of er een groene led op het oplaaddock zit. Als dat niet het geval is, is de oplaadkabel mogelijk niet volledig in de oplaadpoort van het dock gestoken.

Als er geen groen lampje brandt op het oplaaddock, verwijder dan de kabel uit het dock en steek deze rechtstreeks in de oplaadpoort aan de zijkant van de scanner.

Als de scanner begint met opladen, is het oplaadstation waarschijnlijk defect. Als de scanner niet begint met opladen, is de oplaadkabel waarschijnlijk defect.

Als de scanner nog steeds niet oplaadt, steek je de lichtnetadapter in een ander stopcontact. Als de scanner wel oplaadt wanneer deze op een nieuw stopcontact is aangesloten, levert het eerste stopcontact mogelijk geen stroom.

Als je Socket Mobile 2D-scanner te heet wordt tijdens het opladen, koppel je de scanner los. Je scanner kan warm worden tijdens het opladen, maar als deze heet aanvoelt, moet je deze onmiddellijk loskoppelen van de stroombron en vervolgens contact opnemen met het Socket Mobile Support Team.

Als je Socket Mobile 2D-scanner willekeurig uitschakelt wanneer je op de scanknop drukt, probeer je de volgende stappen voor probleemoplossing.

Stappen:

1. Verwijder het batterijklepje van de scanner en haal de batterijen eruit.
2. Laat de batterijen 15-20 minuten uit de scanner.
3. Plaats de batterijen terug en laad de scanner op totdat het batterijlampje groen wordt.
4. Laad de scanner volledig op.

Als het probleem zich blijft voordoen, vervang je de batterijen van de scanner.