Probleemoplossing voor de Socket Mobile 1D-scanner

Als Shopify POS je Socket Mobile 1D-scanner vindt, maar de scanner geen verbinding maakt, los je het probleem op met de volgende stappen:

• Bluetooth uitschakelen en weer inschakelen.
• Je apparaat opnieuw opstarten.
• Controleer of je de juiste barcode hebt gescand voor het instellen van de scanner. De 1D-barcode zet de scanner in de iOS-modus zodat deze werkt met je iPad. Als je de drie piepjes niet hebt gehoord toen je de barcode scande, of als je per ongeluk de 2D-barcode hebt gescand, staat de scanner niet in de iOS-modus. Ontkoppel de scanner en koppel deze vervolgens opnieuw.

Als je Socket Mobile 1D-scanner nog steeds geen verbinding maakt, stel dan de Bluetooth-instellingen op je apparaat opnieuw in.

Bluetooth-instellingen opnieuw instellen

Stel de Bluetooth-instellingen van je POS-apparaat opnieuw in door de videotutorial te bekijken of de uitgeschreven stappen te volgen.

Als je Socket Mobile 1D-scanner is verbonden in de Bluetooth-instellingen van je apparaat maar vastloopt op het scherm ‘Scanner verbinden’ in Shopify POS, los je het probleem op met de volgende stappen.

Stappen:

1. Het koppelproces annuleren.
2. De scanner verwijderen uit de Bluetooth-instellingen van je apparaat.
3. De Bluetooth-instellingen uit- en weer inschakelen.
4. Probeer de scanner te koppelen.

Als je nog steeds problemen ondervindt, probeer dan je scanner opnieuw in te stellen en opnieuw te koppelen.

Als je problemen hebt met het scannen van barcodes naar de winkelwagen met je Socket Mobile 1D-scanner, volg dan de volgende stappen voor probleemoplossing:

• Shopify POS geforceerd sluiten en vervolgens opnieuw openen.

• Schakel Bluetooth uit en weer in via de instellingen van je apparaat.

• Zorg ervoor dat je barcodes scant in de Shopify POS-winkelwagen. Als je in de zoekbalk tikt en vervolgens scant, zoekt Shopify POS naar het product en wordt het product niet aan de winkelwagen toegevoegd.

• Controleer of je een ondersteund barcodetype scant.

• Test of de scanner barcodes herkent door de barcode te scannen van een artikel in de buurt dat geen product van je winkel is. Als je scanner correct is gekoppeld, wordt de foutmelding Niet-herkende barcode weergegeven in Shopify POS. Als de foutmelding wordt weergegeven, ga je door met de volgende stappen. Als de foutmelding niet wordt weergegeven, ontkoppel je de scanner van je apparaat en koppel je deze opnieuw.

• Controleer of de scanner als gekoppeld wordt weergegeven in het menu Connectiviteit door op te tikken. Als de scanner niet als verbonden wordt weergegeven, ga je naar de Bluetooth-instellingen van je apparaat en vergeet je de scanner. Koppel vervolgens de scanner opnieuw aan je apparaat.

• Scan de barcode met de camera van je apparaat. Als je apparaat de barcode niet scant, is er mogelijk een probleem met het barcodelabel of het barcodenummer. Je kunt het probleem dan oplossen met de volgende stappen:

  • Controleer de zichtbaarheid van het product in je Shopify-beheercentrum. Het product moet zijn ingesteld als actief en beschikbaar in het Point of Sale-verkoopkanaal.
  • Zorg ervoor dat het nummer op het barcodelabel overeenkomt met het barcodenummer van het product in je Shopify-beheercentrum. Als er extra nullen of speciale tekens aan het begin of einde van het nummer staan, verwijder deze dan en probeer het opnieuw.
  • Zorg ervoor dat het barcodenummer op de productpagina in het Shopify-beheercentrum in het veld Barcode staat en niet in het veld SKU.

Als je Socket Mobile 1D-scanner niet zo snel scant als je zou willen, volg dan de volgende stappen voor probleemoplossing:

• Zorg ervoor dat je scanner zich binnen het aangegeven bereik bevindt (ongeveer 10 meter). De afstand tussen de scanner en je apparaat kan de scansnelheid beïnvloeden.

• Start je apparaat opnieuw op.

Socket Mobile 1D-scanners ondersteunen geen automatisch scannen. Alleen de Socket Mobile 2D-scanners ondersteunen dit.

De Socket Mobile-scanner wordt standaard na 2 uur inactiviteit uitgeschakeld en de verbinding wordt verbroken. Schakel de Bluetooth van je apparaat uit en scan de barcode ‘scanner is altijd aan’ om je scanner zo te configureren dat deze niet automatisch wordt uitgeschakeld:

Nadat je de barcode hebt gescand, schakel je Bluetooth weer in en zorg je ervoor dat je scanner als verbonden wordt weergegeven.

Als je Socket Mobile 1D-scanner nog steeds uitschakelt, niet inschakelt of niet opgeladen blijft, volg dan de volgende stappen voor probleemoplossing:

• Herstel de fabrieksinstellingen van je scanner.
• Reset je batterijen. Verwijder het batterijklepje van de achterkant van de scanner, haal de batterijen eruit en leg ze 10 minuten opzij. Plaats de batterijen terug, plaats het batterijklepje terug en laad de scanner vervolgens op tot het batterij-indicatielampje groen wordt. Het opladen kan tot 6 uur duren, dus het is raadzaam om je scanner aan het einde van elke dag op te laden.
• Controleer of je scanner wordt opgeladen met een geschikte wisselstroomadapter. Als je de scanner oplaadt via een ongeschikte bron, zoals de USB-poort van een computer, wordt er niet genoeg stroom geleverd. Hierdoor kan de scanner aangeven dat hij meer is opgeladen dan daadwerkelijk het geval is en vervolgens uitschakelen.

Als het probleem niet wordt opgelost met de stappen voor probleemoplossing, moet je mogelijk de batterijen van de scanner vervangen. De scanner wordt geleverd met twee vooraf geïnstalleerde oplaadbare AA NiMH-batterijen. Deze batterijen worden opgeladen met de meegeleverde USB-voedingskabel of via een scannerhouder. De batterijen hoeven niet te worden verwijderd voor het opladen.

Als het oplaadstation je Socket Mobile-scanner niet oplaadt, volg dan de volgende stappen voor probleemoplossing:

• Controleer of de oplaadkabel stevig is aangesloten:

• Controleer of de oplaadpinnen volledig in de oplaadpoorten van de scanner zijn gestoken en contact maken met de oplaadpinnen van de scanner:

• Controleer of de schroef van het batterijklepje vastzit en of het klepje gesloten is:

• Controleer of er een groene led brandt op het oplaadstation. Als dat niet het geval is, is de oplaadkabel mogelijk niet volledig in de oplaadpoort van het station gestoken.

Als er geen groen lampje brandt op het oplaadstation, koppel dan de kabel los van het station en steek deze rechtstreeks in de oplaadpoort aan de zijkant van de scanner.

Als de scanner begint met opladen, is het oplaadstation hoogstwaarschijnlijk defect. Als de scanner niet begint met opladen, is de oplaadkabel hoogstwaarschijnlijk defect.

Als de scanner nog steeds niet oplaadt, sluit je de stroomadapter aan op een ander stopcontact. Als de scanner wel oplaadt wanneer deze is aangesloten op een nieuw stopcontact, levert het eerste stopcontact mogelijk geen stroom.

Als je Socket Mobile 1D-scanner te heet wordt tijdens het opladen, koppel je de scanner los. Je scanner kan warm worden tijdens het opladen, maar als hij heet aanvoelt, moet je hem onmiddellijk loskoppelen van de stroombron en contact opnemen met het ondersteuningsteam van Socket Mobile

Als je Socket Mobile 1D-scanner willekeurig uitschakelt wanneer je op de scanknop drukt, probeer dan de volgende stappen voor probleemoplossing.

Stappen:

1. Verwijder het batterijklepje van de scanner en haal de batterijen eruit.
2. Laat de batterijen 15-20 minuten buiten de scanner liggen.
3. Plaats de batterijen terug en laad de scanner op tot het batterijlampje groen wordt.
4. Laad de scanner volledig op.

Als het probleem aanhoudt, vervang je de batterijen van de scanner.