Uitleg over de communityrichtlijnen van Collabs

Om ervoor te zorgen dat Collabs de beste community van creators en merken is, moeten de creators met wie je samenwerkt de communityrichtlijnen van Collabs voor creators volgen.

Collabs onderneemt actie tegen creators die de communityrichtlijnen van Collabs niet volgen.

Gevolgen voor creators die de communityrichtlijnen van Collabs schenden

Voor creators in je open access-programma die de communityrichtlijnen van Collabs hebben geschonden, gelden de volgende maatregelen:

• De creator wordt gemarkeerd als hoog risico.
• Hun commissie wordt automatisch verlaagd naar 0%.
• Alle uitbetalingen die in behandeling zijn, worden geannuleerd.
• Je kunt ervoor kiezen om je relatie met de creator te pauzeren, waardoor hun affiliatelinks en kortingscodes ongeldig worden.

Voor creators met wie je een goedgekeurde samenwerking hebt en die de communityrichtlijnen van Collabs hebben geschonden, gelden de volgende maatregelen:

• De creator wordt gemarkeerd als hoog risico.
• Shopify opent automatisch een geschil, waardoor de commissie van de creator wordt gepauzeerd totdat jij het geschil oplost. Dit kan inhouden dat je eventuele commissiebetalingen die in behandeling zijn, betaalt of annuleert.
• Als je het geschil niet binnen 30 dagen rechtstreeks met de creator oplost, doet Collabs het volgende:
  • Je relatie met de creator pauzeren.
  • Commissie, cadeaus en de affiliatelinks en kortingscodes van de creator annuleren.
  • De creator informeren over deze wijzigingen.
• Als een creator door Shopify wordt geblokkeerd voor het gebruik van Collabs, kun je niet met deze creator blijven samenwerken en kan er geen verdere actie worden ondernomen om de blokkering op te heffen.

Creators met een hoog risico bekijken

Als een creator met wie je samenwerkt de communityrichtlijnen van Collabs heeft geschonden, markeert Shopify deze creator als hoog risico en worden er andere acties ondernomen, afhankelijk van of de creator deel uitmaakt van een open access-programma of een goedgekeurde samenwerking. De creator wordt hiervan per e-mail op de hoogte gesteld.

Om creators te bekijken die als hoog risico zijn gemarkeerd, kun je het filter Risico toevoegen aan je tabel Relaties. In het profiel van een creator kun je ook de sectie Risicoanalyse bekijken, waarin het door Shopify toegewezen risiconiveau en de reden daarvoor worden vermeld.

Stappen:

1. Ga vanuit je Shopify-beheercentrum naar Apps > Collabs.

2. Klik op Relaties.

3. Klik op de knop .

4. Klik op Filter toevoegen +, selecteer Risico in de vervolgkeuzelijst en selecteer vervolgens Hoog.

5. Optioneel: klik op een creator om de sectie Risicoanalyse in het profiel te bekijken.

Geschillen met creators afhandelen

Je kunt op de volgende manieren geschillen hebben met Collabs-creators:

• Geschillen die je zelf aanmaakt in de Collabs-app, of geschillen die Shopify automatisch opent wanneer een creator met wie je een goedgekeurde samenwerking hebt, wordt gemarkeerd als hoog risico omdat deze de communityrichtlijnen van Collabs heeft geschonden.
• Geschillen die te maken hebben met commissiebetalingen die in behandeling zijn, of geschillen waarbij geen specifieke commissiebetalingen zijn betrokken.

Als je actieve geschillen hebt, ontvang je hierover een melding op de pagina Overzicht van je Collabs-app en kun je actie ondernemen om de geschillen op te lossen.

Stappen:

1. Ga vanuit je Shopify-beheercentrum naar Apps > Collabs.

2. Klik op de pagina Overzicht op Geschillen oplossen.

3. Klik op de pagina Relaties op een creator met wie je een geschil wilt oplossen.

4. Klik op Geschil oplossen.

5. Controleer in het dialoogvenster de gegevens van het geschil, zoals waarom Shopify de creator heeft gemarkeerd als hoog risico, en voer vervolgens een van de volgende handelingen uit:

   • Selecteer Oplossen en verbonden blijven om met de creator te blijven samenwerken.
   • Selecteer Oplossen door relatie en incentives te pauzeren om je relatie met de creator te pauzeren.

6. Klik op Geschil oplossen.