Klantervaring met Shopify Subscriptions

Klanten kunnen hun abonnementen bekijken en beheren vanuit hun klantaccount. Klanten kunnen de volgende acties uitvoeren:

betaalgegevens bewerken of toevoegen
bezorgadres wijzigen
hun abonnement pauzeren of annuleren
product- en abonnementsgegevens bekijken
komende bestellingen bekijken of overslaan
eerdere bestellingen bekijken

Op deze pagina

Checkout-ervaring

Shopify Subscriptions geeft abonnementsinformatie weer voor klanten in de checkout. Wanneer een klant bijvoorbeeld een abonnementsproduct koopt, worden de bestelfrequentie en het kortingsbedrag voor het abonnement weergegeven in het besteloverzicht.

Als je winkel afhalen in de winkel gebruikt, kan een klant tijdens de checkout de optie Afhalen selecteren om de bestelling op een van je locaties af te halen.

De verzendkosten per bezorging voor elke abonnementsbestelling worden weergegeven in de sectie Verzendmethode. Als je klant meer dan één abonnementsproduct koopt, worden de verzendkosten onder elk artikel weergegeven. De frequentie van het abonnement wordt weergegeven in het besteloverzicht onder de producttitel.

Tijdens de checkout moet de klant akkoord gaan met het annuleringsbeleid om te bevestigen dat deze een abonnement koopt. De klant kan de aankoop niet voltooien zonder akkoord te gaan met dit beleid.

Je kunt je checkout- en accountpagina's aanpassen om je klanten opties te geven om zelf hun accounts te beheren. Meer informatie over het toevoegen van opties voor abonnementsbeheer aan je checkout- en accountpagina's.

Abonnementenbeheer voor klanten

Klanten kunnen inloggen op hun klantaccount om hun abonnementsbestellingen te bekijken en te beheren. Klanten kunnen hun abonnementen hervatten, overslaan en annuleren en hun betaalmethoden en bezorgadres beheren.

Toegang tot klantaccount

Klanten krijgen op de volgende manieren toegang tot hun account:

Inloggen op hun klantaccount via het menu van je winkel. Deze optie werkt alleen als je klantaccounts hebt geactiveerd.
Op Je abonnement beheren klikken in de geautomatiseerde e-mailmeldingen over abonnementen van je winkel.
Als je handmatig een URL voor klantaccounts toevoegt aan je webshop, kunnen klanten deze gebruiken om toegang tot hun account te krijgen.

De klant voert het e-mailadres en een 6-cijferige verificatiecode in die naar het e-mailadres wordt verzonden. Nadat de klant de code heeft ingevoerd, krijgt diegene toegang tot het account. Er is geen wachtwoord nodig om in te loggen.

Abonnementen bekijken

Klanten moeten inloggen op hun klantaccount om hun abonnementen te bekijken. Wanneer een klant is ingelogd op het account, kan diegene de abonnementen bekijken en beheren via het tabblad Abonnementen.

Vanaf het tabblad Abonnementen kunnen klanten ook de vervolgkeuzelijst Abonnement beheren gebruiken voor snelle acties, zoals abonnementsgegevens bekijken, hun volgende bestelling overslaan of hun abonnement pauzeren of hervatten.

Eerdere bestellingen bekijken

Stappen:

De klant logt in op het klantaccount en klikt vervolgens op Abonnementen.
De klant klikt op het abonnement waarvan deze de eerdere bestellingen wil bekijken.
Onder Eerdere bestellingen klikt de klant op Bekijken.

Betaalgegevens bewerken

Stappen:

De klant logt in op het klantaccount en klikt vervolgens op Abonnementen.
De klant klikt op het abonnement waarvan deze de betaalgegevens wil bewerken.
Onder Overzicht klikt de klant op het potloodpictogram naast Betaling.
In het dialoogvenster Betaalmethode vervangen selecteert de klant een betaalmethode.
Optioneel: Als klanten een nieuwe betaalmethode willen toevoegen, kunnen ze op Bewerken klikken. Onder Betaalmethoden klikken klanten vervolgens op Toevoegen om een nieuwe creditcard, betaalpas of digitale portemonnee toe te voegen.
De klant klikt op Opslaan.

Bezorgadres bewerken

Stappen:

De klant logt in op het klantaccount en klikt vervolgens op Abonnementen.
De klant klikt op het abonnement waarvan deze het bezorgadres wil bewerken.
Onder Overzicht klikt de klant op het potloodpictogram naast Bezorgadres.
In het dialoogvenster Bezorgadres bewerken kunnen klanten het bezorgadres wijzigen.
De klant klikt op Opslaan.

Komende bestelling overslaan

Stappen:

De klant logt in op het klantaccount en klikt vervolgens op Abonnementen.
De klant klikt op het abonnement waarvan deze een bestelling wil overslaan.
Onder Komende bestelling klikt de klant op Overslaan.
In het dialoogvenster Volgende bestelling overslaan klikt de klant ter bevestiging op Overslaan.
Optioneel: De klant kan opnieuw op Overslaan klikken om meer komende bestellingen over te slaan.
De klant kan op X klikken om terug te keren naar het klantaccount. Er wordt een banner Volgende bestelling overgeslagen weergegeven ter bevestiging dat de volgende bestelling is overgeslagen.

Abonnement pauzeren

Abonnementen worden onmiddellijk gepauzeerd en klanten ontvangen geen afschrijvingen of komende bestellingen meer. Klanten kunnen hun abonnementen op elk gewenst moment hervatten.

Stappen:

De klant logt in op het klantaccount en klikt vervolgens op Abonnementen.
De klant klikt op het abonnement dat deze wil pauzeren.
Onder Overzicht klikt de klant op Abonnement pauzeren.
De klant klikt ter bevestiging op Abonnement pauzeren. Er wordt een banner Abonnement gepauzeerd weergegeven ter bevestiging dat het abonnement is gepauzeerd.

Abonnement hervatten

Stappen:

De klant logt in op het klantaccount en klikt vervolgens op Abonnementen.
De klant klikt op het abonnement dat deze wil hervatten.
Onder Overzicht klikt de klant op Abonnement hervatten.
In het dialoogvenster Abonnement hervatten klikt de klant op Doorgaan. Er wordt een banner Abonnement hervat weergegeven ter bevestiging dat het abonnement is hervat.

Abonnement annuleren

Als klanten hun abonnement annuleren, worden de facturering en bezorging onmiddellijk beëindigd. Het annuleren van een abonnement kan niet ongedaan worden gemaakt. Als klanten tijdelijk geen bestellingen meer willen ontvangen, kunnen ze hun abonnement pauzeren.

Stappen:

De klant logt in op het klantaccount en klikt vervolgens op Abonnementen.
De klant klikt op het abonnement dat deze wil annuleren.
Onder Overzicht klikt de klant op Abonnement annuleren.
In het dialoogvenster Abonnement annuleren klikt de klant ter bevestiging op Abonnement annuleren. Er wordt een banner Abonnement geannuleerd weergegeven om te bevestigen dat het abonnement is geannuleerd.