Klarna

Je kunt je klanten diverse betaalopties aanbieden met Klarna voor Shopify Payments. Dit is een veilige lokale betaalmethode die in bepaalde Europese landen beschikbaar is. Klanten kunnen ervoor kiezen om hun bestellingen direct te betalen, op factuur te betalen, of in termijnbetalingen via automatische incasso of creditcard. Wanneer een klant met Klarna betaalt, wordt het bedrag in je volgende Shopify Payments-uitbetaling opgenomen en betaalt de klant Klarna afhankelijk van de gekozen optie.

Uit welke Klarna-betaalopties je klant bij de checkout kan kiezen, is afhankelijk van de Shopify Payments-regio waarin je winkel is gevestigd, de locatie van de klant en de valuta die de klant selecteert.

Op deze pagina

Vereisten voor het gebruik van Klarna met Shopify Payments

Om Klarna met Shopify Payments te activeren, moet je Shopify Payments hebben ingesteld in een van de volgende landen:

Informatievereisten voor de webshop

Om Klarna met Shopify Payments te gebruiken, moet je ook de volgende informatie op je Shopify-webshop weergeven:

Bedrijfsinformatie: belasting-ID van het bedrijf
Contactgegevens: e-mail, telefoon of contactformulier
Bezorginformatie: bezorgmethoden en geschatte levertijden
Retourinstructies: retouradres, kosten en voorwaarden
Herroepingsrecht: beleid en contactgegevens
Productbeschrijvingen: nauwkeurige en gedetailleerde informatie
Klantbeoordelingen: echte feedback van klanten

Je producten moeten door Klarna zijn toegestaan voor de verkoop. De verboden bedrijfstypen van Klarna worden bepaald door de serviceovereenkomst van Stripe. Je kunt de Servicevoorwaarden van Shopify Payments doornemen om er zeker van te zijn dat je bedrijf hieraan voldoet.

Klarna voor Shopify Payments kan worden geweigerd of gedeactiveerd wanneer je winkel niet aan de vereisten van Klarna voldoet. Klarna bepaalt of je hiervoor in aanmerking komt. Redenen voor een beoordeling, weigering of deactivering kunnen de volgende problemen omvatten:

Verboden of aan beperkingen onderhevige goederen
Hoog percentage geschillen
Namaakgoederen of zorgen over intellectueel eigendom
Ontbrekende vereiste bedrijfsvergunningen
Brandingproblemen
Onvolledige webshopinformatie
Vermoedelijke frauduleuze activiteiten

Beschikbaarheid van Klarna voor Shopify Payments voor klanten

Klarna wordt weergegeven als betaaloptie voor klanten in de volgende landen:

Oostenrijk
België
Tsjechië
Denemarken
Finland
Frankrijk
Duitsland
Griekenland
Ierland
Italië
Nederland
Noorwegen
Polen
Portugal
Roemenië
Spanje
Zweden
Zwitserland
Verenigd Koninkrijk

Als je een Market hebt ingesteld in een van de volgende valuta's, dan kunnen klanten uit die regio met Klarna afrekenen in hun lokale valuta:

Zwitserse frank (CHF)
Tsjechische kroon (CZK)
Deense kroon (DKK)
Euro (EUR)
Brits pond sterling (GBP)
Noorse kroon (NOK)
Poolse zloty (PLN)
Zweedse kroon (SEK)

Als de klant ervoor kiest om met Klarna te betalen, wordt deze doorgestuurd naar de website van Klarna en kan daar uit de beschikbare betaalopties kiezen. De Klarna-betaalopties die de klant kan gebruiken, worden automatisch bepaald op basis van factoren zoals de winkellocatie en de eerdere bestelgeschiedenis van de klant.

Klarna-betaalopties

Klarna biedt je klanten drie betaalopties. De beschikbare Klarna-betaalopties worden aan de klant getoond wanneer deze naar de Klarna-website wordt doorgestuurd, en worden automatisch bepaald op basis van factoren als je winkellocatie en de bestelgeschiedenis van de klant.

Klarna-betaalopties, tijdstip uitbetaling en betalingstermijnen voor de klant
Betaaloptie	Beschrijving	Wanneer je het geld ontvangt	Betalingstijdlijn van de klant
Betaal in 30 dagen	Klanten winkelen vandaag en betalen Klarna binnen dertig dagen nadat jij de betaling hebt vastgelegd, zonder aanbetaling en zonder rente. Er kunnen kosten voor te late betaling in rekening worden gebracht als een betaling achterstallig is, afhankelijk van de voorwaarden van Klarna.	Het geld wordt opgenomen in je volgende Shopify Payments-uitbetaling.	Klanten hebben tot dertig dagen de tijd om Klarna volledig te betalen vanaf het moment dat jij de betaling vastlegt. Er kunnen kosten voor te late betaling in rekening worden gebracht als er niet voor de vervaldatum is betaald, afhankelijk van de voorwaarden van Klarna.
Betaal nu	Klanten betalen met hun gegevens voor online bankieren. Het geld wordt onmiddellijk van hun bankrekening afgeschreven.	Het geld wordt opgenomen in je volgende uitbetaling.	De betaling wordt onmiddellijk verwerkt bij de checkout. Klanten melden zich aan of loggen in om hun bankrekening te koppelen.
Betaal in 3 termijnen	Klanten betalen in drie rentevrije termijnbetalingen. Het totaalbedrag wordt meestal gelijkmatig verdeeld, maar Klarna kan bij de eerste termijnbetaling meer in rekening brengen op basis van kredietfactoren.	Het geld wordt opgenomen in je volgende Shopify Payments-uitbetaling.	De eerste termijnbetaling wordt bij de checkout in rekening gebracht. Volgende termijnbetalingen worden in rekening gebracht volgens het betalingsschema. Klarna stuurt de gegevens van het betalingsschema per e-mail.

Betalingsverwerking met Klarna voor Shopify Payments

Wanneer een klant een bestelling plaatst en een Klarna-betaaloptie gebruikt om te betalen, wordt het geld aan je uitbetaald bij je volgende Shopify Payments-uitbetaling.

Als Klarna de transactie afrondt voordat de klant terugkeert naar de checkout, wordt de betaalde bestelling aangemaakt of wordt er een foutmelding weergegeven met de reden waarom de transactie is geweigerd.

Als Klarna de transactie nog aan het afronden is wanneer de klant terugkeert naar de checkout, wordt de bestelling aangemaakt met de status Betaling in behandeling. Dit voorkomt dat de klant moet wachten en de checkout mogelijk verlaat.

Betalingen handmatig vastleggen

Je kunt de manier wijzigen waarop je betalingen vastlegt in het gedeelte Betalingen van je Shopify-beheercentrum. De optie voor het handmatig vastleggen van betalingen is van toepassing op alle betalingen, niet alleen op Klarna-betalingen.

Als je je instellingen hebt geconfigureerd om bedragen handmatig vast te leggen, ontvang je niet automatisch geld van Klarna-bestellingen. Om betaald te krijgen, leg je de betaling handmatig vast zodra deze is goedgekeurd. Wanneer je je betaling handmatig vastlegt, worden de administratiekosten van Shopify Payments in rekening gebracht op basis van het bedrag dat op dat moment is vastgelegd.

Voor bestellingen met 'Betaal in 30 dagen' gelden twee afzonderlijke tijdlijnen:

Tijdlijn voor het vastleggen van de betaling: Je hebt de tijd tot middernacht Coordinated Universal Time (UTC) op de 28e kalenderdag na het plaatsen van de bestelling om de betaling vast te leggen. Als je de betaling niet binnen die tijd vastlegt, verloopt deze en wordt deze ongeldig verklaard. Plaatst een klant bijvoorbeeld op 1 januari om 14.00 uur een bestelling, dan verloopt de autorisatieperiode van de betaling op 28 januari om middernacht (UTC).
Betalingstijdlijn voor de klant: De betaaltermijn van dertig dagen van de klant begint wanneer je de betaling vastlegt en niet wanneer de klant de bestelling plaatst.

Als de betaalinstellingen op handmatig vastleggen staan en je een betaling vastlegt nadat de bestelling is afgehandeld, ontvangt de klant de betaallink rond de tijd dat deze de bestelling ontvangt. Bij deze workflow komt de betaaltermijn van dertig dagen van de klant nauw overeen met het moment waarop de goederen worden ontvangen. Als je de betaling aan het eind van de tijdlijn voor vastleggen vastlegt, ligt de uiterste betaaldatum van de klant mogelijk pas 58 dagen nadat de bestelling is geplaatst.

Klarna activeren voor Shopify Payments

Om Klarna-betalingen te gebruiken, moet je Shopify Payments instellen. Klarna is standaard geactiveerd voor nieuwe Shopify Payments-accounts die daarvoor in aanmerking komen. Als Klarna niet standaard is geactiveerd, beoordeelt Klarna je bedrijfsgegevens voordat je betalingen kunt accepteren. Als Klarna je bedrijf goedkeurt, kun je de betaaloptie activeren in het gedeelte Betalingen van je Shopify Payments-account.

Stappen:

Desktop

Ga vanuit je Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Betalingen.
Klik in de sectie Shopify Payments op Beheren.
Selecteer in de sectie Betaalmethoden de optie Klarna om de betaalmethode te activeren.
Klik op Opslaan.

Mobiel

Tik in de Shopify-app op en tik vervolgens op Instellingen.
Tik in de sectie Winkelinstellingen op Betalingen.
Tik in de sectie Shopify Payments op Beheren.
Selecteer in de sectie Betaalmethoden de optie Klarna om de betaalmethode te activeren.
Tik op Opslaan of ✓.

Terugbetalingen met Klarna voor Shopify Payments

Als je een door Klarna verwerkte transactie terugbetaalt, worden de administratiekosten die Shopify Payments je in rekening brengt niet terugbetaald. De tarieven voor betalingsverwerking die in rekening worden gebracht voor kaartaankopen van klanten met Shopify Payments zijn afhankelijk van het abonnement dat je hebt voor je Shopify-account.

Klarna staat toe dat terugbetalingen worden verwerkt binnen 180 dagen na de eerste afschrijving voor een bestelling. Als er 180 dagen zijn verstreken sinds de datum van de eerste afschrijving, is het niet langer mogelijk om geld via Klarna terug te betalen. Als je een bestelling na 180 dagen wilt terugbetalen, overleg je met de klant om het geld via een externe service te retourneren.

Geschillen met Klarna voor Shopify Payments

Als een klant een geschil indient over een bestelling die via Klarna met Shopify Payments is betaald, kun je het geschil beheren in het Shopify-beheercentrum. Geschillen via Klarna volgen het geschilproces van Klarna en Klarna bepaalt de uitkomst. Meer informatie over terugboekingen met Shopify Payments.

Klanten kunnen een geschil over een retour indienen voor artikelen die zij hebben geretourneerd, maar waarvoor zij geen terugbetaling hebben ontvangen. Om te bevestigen of het geschil legitiem is, controleert Klarna de trackinggegevens van de bestelling bij de klant.

Terugbetalingen en geschillen voor de verouderde versie van Klarna

Als je winkel is gevestigd in Oostenrijk, Duitsland of Zweden en je Klarna op of voor 26 september 2025 hebt geactiveerd, volgen geschillen die voor die datum zijn geopend een ander oplossingspad. Als een klant vóór 26 september 2025 een geschil heeft aangemaakt, wordt het geschil afgehandeld via de e-mailindieningsflow van de verouderde versie. Als een klant na 26 september 2025 een geschil opent, kun je het geschil beheren vanuit het Shopify-beheercentrum via het huidige geschillenproces van Klarna, zelfs als de bestelling vóór 26 september 2025 is geplaatst.

Administratiekosten

Als je een transactie terugbetaalt die is verwerkt door de verouderde versie van Klarna, worden de administratiekosten die Shopify Payments je in rekening brengt, niet terugbetaald. Administratiekosten worden bepaald door het abonnement op je Shopify-account. Raadpleeg voor meer informatie over Shopify Payments-kosten de Shopify-prijzenpagina voor jouw locatie.

Terugbetalingstijden

Klarna staat toe dat terugbetalingen worden verwerkt binnen 180 dagen na de eerste afschrijving voor een bestelling. Als er 180 dagen zijn verstreken sinds de datum van de eerste afschrijving, is het niet langer mogelijk om geld via een Klarna-betaaloptie terug te betalen. Als je een bestelling na 180 dagen wilt terugbetalen, overleg je met de klant om het geld via een externe service te retourneren.

Geschillen en terugboekingen

Als er een terugboeking voor een bestelling wordt ingediend, wordt de klant aangeraden om rechtstreeks contact met je op te nemen. Klarna neemt contact op met de klant als het geschil na 21 dagen niet is opgelost. Klarna neemt vervolgens per e-mail contact met je op over het geschil en geeft je het Klarna-bestelnummer. Je kunt het Klarna-bestelnummer in je Shopify-beheercentrum gebruiken om je bestelling te vinden. Je hebt 7 dagen om te reageren op de kennisgeving van het geschil van Klarna. Als je niet binnen 7 dagen op de kennisgeving reageert, wordt het geschil gesloten.

Als een klant een bestelling gedeeltelijk of volledig retourneert, wordt de retourzending geregistreerd als een geschil en moet deze op dezelfde manier worden behandeld.