Klarna

Klarna voor Shopify Payments is een veilige, lokale betaalmethode die beschikbaar is in bepaalde Europese landen. Hiermee kun je je klanten een reeks flexibele betaalopties bieden wanneer ze hun bestellingen betalen. Wanneer een klant bij de checkout een Klarna-betaaloptie kiest, wordt het geld voor de bestelling uitbetaald bij je volgende Shopify Payments-uitbetaling. De klant betaalt de bestelling volgens de betaaloptie die hij heeft gekozen. Door Klarna bij de checkout aan te bieden, geef je je klanten meer betaalopties.

Met Klarna voor Shopify Payments bied je je klanten meerdere veilige en eenvoudige betaalopties. Je klanten kunnen ervoor kiezen om hun bestellingen onmiddellijk, per factuur of in termijnen te betalen via een automatische incasso of creditcard.

De Klarna voor Shopify Payments-opties die je klant kan kiezen bij de checkout zijn afhankelijk van de Shopify Payments-regio waarin je winkel is gevestigd, de locatie van je klant en de valuta die je klant selecteert.

Vereisten voor het gebruik van Klarna met Shopify Payments

Om Klarna met Shopify Payments te activeren, moet je Shopify Payments hebben ingesteld in een van de volgende landen:

• Oostenrijk
• België
• Kroatië
• Cyprus
• Tsjechië
• Denemarken
• Estland
• Finland
• Frankrijk
• Duitsland
• Griekenland
• Ierland
• Italië
• Letland
• Litouwen
• Luxemburg
• Malta
• Nederland
• Noorwegen
• Polen
• Portugal
• Slovenië
• Spanje
• Zweden
• Zwitserland
• Verenigd Koninkrijk

Informatievereisten voor de webshop

Om Klarna met Shopify Payments te gebruiken, moet je ook de volgende informatie op je Shopify-webshop weergeven:

• Bedrijfsinformatie: belasting-ID van het bedrijf
• Contactgegevens: e-mail, telefoon of contactformulier
• Bezorginformatie: bezorgmethoden en geschatte levertijden
• Retourinstructies: retouradres, kosten en voorwaarden
• Herroepingsrecht: beleid en contactgegevens
• Productbeschrijvingen: nauwkeurige en gedetailleerde informatie
• Klantbeoordelingen: echte feedback van klanten

De verkoop van je producten met Klarna mag niet verboden zijn. De verboden bedrijfstypen van Klarna worden bepaald door de serviceovereenkomst van Stripe en je kunt de Servicevoorwaarden van Shopify Payments bekijken om na te gaan of je bedrijf hieraan voldoet.

Klarna voor Shopify Payments kan worden geweigerd of gedeactiveerd wanneer je winkel niet voldoet aan de vereisten van Klarna. Klarna neemt de beslissingen over geschiktheid. Redenen voor een beoordeling, weigering of deactivering kunnen de volgende problemen zijn:

• Verboden of aan beperkingen onderhevige goederen
• Hoog percentage geschillen
• Namaakgoederen of zorgen over intellectueel eigendom
• Ontbrekende vereiste bedrijfsvergunningen
• Brandingproblemen
• Onvolledige webshopinformatie
• Vermoedelijke frauduleuze activiteiten

Beschikbaarheid van Klarna voor Shopify Payments voor klanten

Klarna wordt weergegeven als betaaloptie voor klanten in de volgende landen:

• Oostenrijk
• België
• Tsjechië
• Denemarken
• Finland
• Frankrijk
• Duitsland
• Griekenland
• Ierland
• Italië
• Nederland
• Noorwegen
• Polen
• Portugal
• Roemenië
• Spanje
• Zweden
• Zwitserland
• Verenigd Koninkrijk

Als je een Market hebt ingesteld in een van de volgende valuta's, dan kunnen klanten uit die regio met Klarna afrekenen in hun lokale valuta:

• Zwitserse frank (CHF)
• Tsjechische kroon (CZK)
• Deense kroon (DKK)
• Euro (EUR)
• Britse pond (GBP)
• Noorse kroon (NOK)
• Poolse zloty (PLN)
• Zweedse kroon (SEK)

Als een klant ervoor kiest om met Klarna te betalen, wordt deze doorverwezen naar de website van Klarna en kan daar kiezen uit de beschikbare betaalopties. De Klarna-betaalopties die een klant kan gebruiken, worden automatisch bepaald op basis van factoren zoals je winkellocatie en de eerdere bestelgeschiedenis van de klant.

Klarna activeren voor Shopify Payments

Om Klarna-betalingen te gebruiken, moet je Shopify Payments instellen. Klarna is standaard geactiveerd voor nieuwe Shopify Payments-accounts die daarvoor in aanmerking komen. Als Klarna niet standaard is geactiveerd, beoordeelt Klarna je bedrijfsgegevens voordat je betalingen kunt accepteren. Als Klarna je bedrijf goedkeurt, kun je de betaaloptie activeren in het gedeelte Betalingen van je Shopify Payments-account.

Stappen:

Betalingsverwerking met Klarna voor Shopify Payments

Wanneer een klant een bestelling plaatst en een Klarna-betaaloptie gebruikt om te betalen, wordt het geld aan je uitbetaald bij je volgende Shopify Payments-uitbetaling.

Als Klarna de transactie afrondt voordat de klant terugkeert naar de checkout, wordt de betaalde bestelling aangemaakt of wordt er een foutmelding weergegeven met de reden waarom de transactie is geweigerd.

Als Klarna de transactie nog aan het afronden is wanneer de klant terugkeert naar de checkout, wordt de bestelling aangemaakt met de status Betaling in behandeling. Dit voorkomt dat de klant moet wachten en de checkout mogelijk verlaat.

Betalingen handmatig vastleggen

Je kunt de manier wijzigen waarop je betalingen vastlegt in het gedeelte Betalingen van je Shopify-beheercentrum. De optie voor het handmatig vastleggen van betalingen is van toepassing op alle betalingen, niet alleen op Klarna-betalingen.

Als je je instellingen hebt geconfigureerd om bedragen handmatig vast te leggen, ontvang je niet automatisch geld van Klarna-bestellingen. Om betaald te krijgen, leg je de betaling handmatig vast zodra deze is goedgekeurd. Wanneer je je betaling handmatig vastlegt, worden de administratiekosten van Shopify Payments in rekening gebracht op basis van het bedrag dat op dat moment is vastgelegd.

Voor Betaal later-bestellingen heb je tot middernacht Coordinated Universal Time (UTC) op de 28e kalenderdag na het plaatsen van de bestelling de tijd om de betaling vast te leggen. Als je de betaling niet binnen die tijd vastlegt, vervalt de betaling en wordt deze ongeldig verklaard. Als een klant bijvoorbeeld op 1 januari om 14.00 uur een bestelling plaatst, verloopt de autorisatieperiode voor de betaling op 28 januari om middernacht UTC.

Overweeg je betalingsinstellingen zo in te stellen dat betalingen handmatig worden vastgelegd, en wacht met het vastleggen van een betaling totdat de bestelling is afgehandeld. Als je deze workflow gebruikt, ontvangt de klant de betaallink rond de tijd dat de bestelling wordt ontvangen. De betaaltermijn van 14 dagen komt dan nagenoeg overeen met de 14 dagen bedenktijd die de klant heeft om te beslissen de bestelling te houden.

Terugbetalingen met Klarna voor Shopify Payments

Als je een door Klarna verwerkte transactie terugbetaalt, worden de administratiekosten die Shopify Payments je in rekening brengt niet terugbetaald. De tarieven voor betalingsverwerking die in rekening worden gebracht voor kaartaankopen van klanten met Shopify Payments zijn afhankelijk van het abonnement dat je hebt voor je Shopify-account.

Klarna staat toe dat terugbetalingen worden verwerkt binnen 180 dagen na de eerste afschrijving van een bestelling. Als er 180 dagen zijn verstreken sinds de datum van de eerste afschrijving, is het niet meer mogelijk om via Klarna terug te betalen. Als je een bestelling na 180 dagen wilt terugbetalen, moet je samen met de klant het geld via een externe service terugstorten.

Geschillen met Klarna voor Shopify Payments

Als een klant een geschil indient voor een bestelling die is betaald met Klarna via Shopify Payments, wordt het proces op dezelfde manier afgehandeld als een standaardgeschil over een kaarttransactie van Shopify Payments. Meer informatie over terugboekingen met Shopify Payments.

Klanten kunnen retourgeschillen indienen voor artikelen die ze hebben geretourneerd maar waarvoor ze geen terugbetaling hebben ontvangen. Om te garanderen dat het geschil legitiem is, valideert Klarna de trackinginformatie van de bestelling en bevestigt deze informatie bij de klant.

Terugbetalingen en geschillen over bestellingen die zijn verwerkt via de verouderde versie van Klarna voor Shopify Payments

Als je winkel is gevestigd in Oostenrijk, Duitsland of Zweden en je Klarna hebt geactiveerd op of vóór 26 september 2025, volgen geschillen die vóór die datum zijn geopend een ander oplossingstraject. Als een klant vóór 26 september 2025 een geschil heeft aangemaakt, wordt dit afgehandeld via de e-mailprocedure van de verouderde versie. Als een klant na 26 september 2025 een geschil opent, wordt dit op dezelfde manier beheerd als geschillen over kaarttransacties van Shopify Payments, zelfs als de bestelling vóór 26 september 2025 is aangemaakt.

Administratiekosten

Als je een transactie terugbetaalt die is verwerkt door de verouderde versie van Klarna, worden de administratiekosten die Shopify Payments je in rekening brengt, niet terugbetaald. Administratiekosten worden bepaald door het abonnement op je Shopify-account. Raadpleeg voor meer informatie over Shopify Payments-kosten de Shopify-prijzenpagina voor jouw locatie.

Terugbetalingstijden

Met Klarna kunnen terugbetalingen worden verwerkt binnen 180 dagen na de eerste afschrijving van een bestelling. Na deze periode is het niet meer mogelijk om een terugbetaling te doen via een Klarna-betaaloptie. Als je een bestelling na 180 dagen wilt terugbetalen, overleg dan met de klant om het bedrag via een externe dienst terug te storten.

Geschillen en terugboekingen

Als er een terugboeking voor een bestelling wordt ingediend, wordt de klant aangeraden om rechtstreeks contact met je op te nemen. Klarna neemt contact op met de klant als het geschil na 21 dagen niet is opgelost. Klarna neemt vervolgens per e-mail contact met je op over het geschil en geeft je het Klarna-bestelnummer. Je kunt het Klarna-bestelnummer in je Shopify-beheercentrum gebruiken om je bestelling te vinden. Je hebt 7 dagen om te reageren op de kennisgeving van het geschil van Klarna. Als je niet binnen 7 dagen op de kennisgeving reageert, wordt het geschil gesloten.

Als een klant een bestelling gedeeltelijk of volledig retourneert, wordt de retourzending geregistreerd als een geschil en moet deze op dezelfde manier worden behandeld.

Klarna-betaalopties

Klarna biedt drie betaalopties voor je klanten. De beschikbare Klarna-betaalopties worden aan je klant getoond wanneer deze wordt omgeleid naar de Klarna-website en worden automatisch bepaald op basis van factoren zoals je winkellocatie en de bestelgeschiedenis van de klant.