Beleid op het Shopify Collective-verkoopkanaal begrijpen

Retailers kunnen beleid aanmaken om regels in te stellen voor productbeheer, de weergave van je verzendtarieven bij hun checkout en het beheer van retouren, retourkosten, afgewezen retouren en terugbetalingen.

Nadat je een relatie met een winkel hebt gelegd, wordt het beleid van die winkel weergegeven in het gedeelte Beleid op je pagina met relatiegegevens.

Op deze pagina

Uitleg over verzendbeleid

Retailers die in de Verenigde Staten of Canada zijn gevestigd, kunnen ander verzendbeleid instellen voor hun verzendzones in de Verenigde Staten, Canada of internationaal. Voor retailers die in alle andere door Collective ondersteunde landen zijn gevestigd, worden standaard al je beschikbare tarieven bij de checkout weergegeven voor alle ondersteunde verzendzones.

Bekijk de volgende tabel voor meer informatie over de verschillende opties voor de regel Tarieven weergegeven bij checkout in het verzendbeleid van een retailer.

Uitleg van de verschillende instellingen die beschikbaar zijn voor retailers om regels voor verzendbeleid in te stellen in de Shopify Collective-app
Optie	Beschrijving
Al je tarieven	De retailer geeft al je verzendtarieven, tariefnamen en tariefbeschrijvingen weer bij de checkout van de winkel.
Alleen je laagste tarief	De retailer geeft alleen je verzendtarief met de laagste prijs weer bij de checkout van de winkel en de retailer stelt een eigen naam in voor het verzendtarief.
Alleen transittijden selecteren	De retailer geeft je verzendtarieven weer met eigen tariefnamen en beschrijvingen van de transittijd die ze in de Shopify Collective-app hebben ingesteld.

Uitleg over retourbeleid

Als een door een retailer aangemaakt retourbeleid niet overeenkomt met je workflows, kun je met de retailer onderhandelen buiten Shopify Collective om.

Als een retailer wijzigingen aanbrengt in de regels voor Retourverwerking of Retourperiode en -kosten van het retourbeleid, ontvang je een e-mail over de wijzigingen.

Bekijk de volgende tabel voor meer informatie over de regels en de verschillende opties die kunnen worden weergegeven in het retourbeleid van een retailer.

Uitleg van de verschillende instellingen die beschikbaar zijn voor retailers om regels voor retourbeleid in te stellen in de Shopify Collective-app
Regel	Opties
Verwerking van retouren	Je verstrekt het retourlabel binnen een gewenste verwerkingstijd. Je krijgt automatisch een melding wanneer een klant een retourzending aanvraagt voor een bestelling van een retailer waarmee je een relatie hebt. Als de aanvraag in aanmerking komt voor een retourzending, kun je een retourlabel verstrekken vanuit je Shopify-beheercentrum. Het retourlabel wordt dan automatisch naar de klant gemaild. De retailer verstrekt het retourlabel, met een van de volgende aanvullende opties: De klant retourneert het product rechtstreeks naar jou en je wordt per e-mail op de hoogte gesteld. Er wordt automatisch een retourzending aangemaakt in je Shopify-beheercentrum, en een retourlabel en trackingnummer worden ook gesynchroniseerd als ze bij de retourzending van de retailer worden verstrekt. Als de retailer Loop, Narvar, Redo of AfterShip gebruikt als externe retourapp en jij dezelfde externe retourapp gebruikt, wordt de retourzending nog steeds in je Shopify-beheercentrum aangemaakt en niet in je retourapp. De klant retourneert het product naar de retailer om het opnieuw aan de voorraad toe te voegen op een van hun voorraadlocaties, als je die overeenkomst hebt gesloten met de retailer. Retouren worden buiten Shopify Collective om beheerd met verouderde handmatige methoden.
Retourperiode en kosten	De gewenste retourperiode voor klanten voor Collective-producten, bijvoorbeeld 30 dagen. Als je een retourlabel verstrekt, alle toepasselijke retourlabelkosten die de retailer aan je betaalt. Als je het product zelf opnieuw aan de voorraad toevoegt, alle toepasselijke herbevoorradingskosten die de retailer aan je betaalt, weergegeven als een percentage van de productprijs.

Verouderde retouren buiten Shopify Collective

Als jij en een retailer geen automatiseringen van Shopify Collective willen of hoeven te gebruiken voor het afhandelen van je retouren, kun je in plaats daarvan een van de volgende verouderde handmatige methoden gebruiken:

De retailer maakt een retourlabel aan en accepteert retouren op de eigen locatie.
Jij verstrekt een retourlabel aan een retailer en je accepteert retouren op je eigen locatie.

Als je met een retailer afspreekt dat jij een retourlabel verstrekt, moet je een retourlabel uploaden en een retour aanmaken in je Shopify-beheercentrum.

Eerst moet de retailer een retour aanvragen in het Shopify-beheercentrum. Je ontvangt dan een e-mailmelding over het retourverzoek. Je moet het retourverzoek beoordelen en als het verzoek in aanmerking komt voor een retourzending, dien je een retourlabel in. Je retailer ontvangt een e-mail met het retourlabel en maakt hiermee een retourzending aan voor de klant.

Stappen:

Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op de bestelling waarvoor je een retour wilt aanmaken.
Klik op Retourneren.
Selecteer in de sectie Opties voor retourzending een van de volgende opties:
- Selecteer Een retourlabel aanmaken in Shopify om een retourlabel voor je klant aan te maken. Deze optie is alleen beschikbaar als je primaire locatie en het bezorgadres van de klant zich beide in de Verenigde Staten bevinden.
- Selecteer Een retourlabel uploaden om een bestaand retourlabel voor je klant te uploaden. Upload op de pagina Retourlabel toevoegen het pdf- of JPEG-bestand voor je retourlabel. Je kunt ook het trackingnummer en de verzendvervoerder invoeren als je deze informatie hebt.
Klik op Retour aanmaken.

Nadat je de geretourneerde artikelen hebt ontvangen en gecontroleerd, kun je je bestelling als geretourneerd markeren. Je retailer ontvangt een e-mailmelding over de geretourneerde artikelen.