Bestellingen afhandelen en retouren beheren op het Shopify Collective-verkoopkanaal
Nadat je een relatie met een retailer bent aangegaan en een prijslijst met hen hebt gedeeld, kan een retailer beginnen met de verkoop van je producten in hun Shopify-winkel.
Wanneer een retailer een verkoop doet die jouw producten bevat, ontvang je een bestelling in je Shopify-beheercentrum. Je kunt Shopify Collective-bestellingen filteren op de pagina Bestellingen in je Shopify-beheercentrum en de bestelling vervolgens afhandelen door deze rechtstreeks naar de klant te verzenden. De naam van de retailer wordt vermeld op de pagina met bestelgegevens, zodat je weet van welke retailer de bestelling afkomstig is.
Nadat je een Shopify Collective-bestelling hebt afgehandeld, wordt de bestelling in zowel jouw winkel als die van je retailer gemarkeerd als Afgehandeld.
Op deze pagina
Shopify Collective-bestellingen filteren
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op het pictogram
.Klik op Filter toevoegen en selecteer vervolgens Kanaal
Selecteer Shopify Collective.
Klik op Opslaan als.
Geef je bestelfilter een naam en klik vervolgens op Opslaan.
Shopify Collective-bestellingen afhandelen
Je handelt Shopify Collective-bestellingen op dezelfde manier af als je andere bestellingen in je Shopify-beheercentrum. Raadpleeg Je eigen bestellingen afhandelen voor meer informatie. Om een goede zakelijke relatie te onderhouden en de juiste verwachtingen te scheppen voor je retailers, kun je overwegen om hen een geschatte verwerkingstijd voor bestellingen te geven, zoals 2 werkdagen.
Wanneer je een Shopify Collective-bestelling afhandelt, wordt de e-mail met de verzendbevestiging verzonden vanuit de winkel van de retailer in plaats van vanuit jouw winkel.
Je kunt Shopify Collective-bestellingen niet bewerken of terugbetalen. Je moet de bestelling annuleren en de retailer vragen een nieuwe bestelling te plaatsen.
Retouren voor Shopify Collective-bestellingen beheren
Retailers kunnen een beleid aanmaken om regels in te stellen voor hoe ze retouren, retourkosten, afgewezen retouren en terugbetalingen willen beheren.
Je kunt het retourbeleid van een retailer bekijken op je pagina met relatiegegevens voor elke retailer waarmee je samenwerkt. De regels van een retourbeleid bepalen hoe het retourproces werkt voor Shopify Collective-bestellingen bij elke retailer.
Bekijk de volgende voorbeelden van automatiseringen die plaatsvinden met het retourbeleid van retailers in Shopify Collective:
- Retouren worden automatisch aangemaakt in je Shopify-beheercentrum.
- Retourlabels en retourredenen worden gesynchroniseerd met je Shopify-beheercentrum.
- Wanneer je een retour sluit, wordt dit gesynchroniseerd met de winkel van de retailer.
Shopify Collective-bestellingen terugbetalen
Je moet met je retailer afspreken hoe je terugbetalingen voor Shopify Collective-bestellingen afhandelt:
- Wanneer zowel jij als je retailer automatische betalingen in Collective hebben geactiveerd, wordt de terugbetaling automatisch overgemaakt naar de retailer nadat jij de terugbetalingsaanvraag hebt gestart.
- Als jij of je retailer geen automatische betalingen hebben geactiveerd, moet je het geld naar je retailer sturen en hen hierover informeren.
Je kunt Shopify Collective-bestellingen op dezelfde manier terugbetalen als je andere bestellingen in je Shopify-beheercentrum. Raadpleeg retouren en terugbetalingen aanmaken voor meer informatie.
Shopify Collective-bestellingen annuleren
Een retailer kan een annuleringsverzoek indienen voor een openstaande Shopify Collective-bestelling. Nadat ze een annuleringsverzoek hebben ingediend, ontvang je een e-mail om de bestelling te controleren en te annuleren. Er wordt ook een opmerking aan de bestelling toegevoegd.
Je kunt Shopify Collective-bestellingen op dezelfde manier annuleren als je andere bestellingen in je Shopify-beheercentrum. Raadpleeg Bestellingen annuleren, archiveren en verwijderen voor meer informatie.
Wanneer je automatische betalingen gebruikt, annuleert Shopify Collective de bestelling automatisch:
- Als de betaling nog niet was geïnd toen de annulering werd aangevraagd, en de bestelstatus dus nog Betaling in behandeling is.
- Als de betaling wel was geïnd toen de annulering werd aangevraagd, maar je de bestelling niet binnen 14 dagen hebt afgehandeld.
Wanneer je een bestelling annuleert, wijzigt de bestelstatus in de winkel van de retailer in Verzoek afgewezen en wordt de geselecteerde annuleringsreden weergegeven. Daarna moet een retailer de bestelling in de eigen winkel annuleren om de klant terug te betalen.