Je productrecensies in Shop beheren
Recensies zijn zichtbaar in het Shop-kanaal voor medewerkers met de machtiging Klanten.
Al je producten die in Shop worden weergegeven komen in aanmerking voor een recensie. Je kunt je niet afmelden voor het ontvangen van productrecensies als je producten in Shop verkoopt. Als je geen producten in Shop wilt verkopen, kun je je winkelinstellingen beheren in het Shop-kanaal.
Als je van mening bent dat een recensie het productrecensiebeleid van Shop of de servicevoorwaarden van Shop schendt of anderszins in strijd is met de wet, kun je een recensie rapporteren.
Op deze pagina
Meldingsintervallen voor recensieverzoeken aanpassen
Nadat een bestelling is bezorgd, kun je op elk moment tussen 1 en 180 dagen na bezorging een recensieverzoek sturen. Je kunt de periode aanpassen tussen het moment waarop een klant de bestelling ontvangt en het moment waarop die een melding met een recensieverzoek krijgt.
Stappen:
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Verkoopkanalen > Shop.
Klik op Instellingen.
Voer in de sectie Shop-recensies in het veld Nadat een bestelling is bezorgd, ontvangen klanten een melding na het aantal dagen in waarna je een melding wilt sturen.
Reageren op productrecensies in Shop
Je kunt vanuit je Shopify-beheercentrum reageren op een productrecensie in Shop. Je reactie kan worden gescreend voordat deze wordt gepubliceerd om er zeker van te zijn dat deze voldoet aan de richtlijnen voor merchants voor productrecensies in Shop.
Nadat je reactie is gepubliceerd, wordt deze in Shop weergegeven onder de recensie waarop je hebt gereageerd en ontvangt de recensent een pushmelding.
Stappen:
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Verkoopkanalen > Shop.
Klik op Recensies en klik vervolgens op de recensie waarop je wilt reageren.
Typ je reactie van maximaal 1000 tekens in het veld Op deze recensie reageren en klik vervolgens op Reactie verzenden.
Een reactie bewerken of verwijderen
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Verkoopkanalen > Shop.
Klik op Recensies en klik vervolgens op de recensie met de reactie die je wilt bewerken of verwijderen.
Voer een van de volgende handelingen uit:
- Klik op Reactie bewerken om je reactie te bewerken en klik vervolgens nogmaals op Reactie bewerken om je wijzigingen te publiceren.
- Klik op Reactie verwijderen om je reactie te verwijderen en klik vervolgens nogmaals op Reactie verwijderen om de verwijdering te bevestigen.
Een productrecensie rapporteren
Shop neemt bepaalde proactieve en reactieve stappen om ervoor te zorgen dat recensies die het productrecensiebeleid van Shop schenden niet worden gepubliceerd of dat ze worden verwijderd.
Als je van mening bent dat een recensie het beleid van Shop schendt, kun je een recensie rapporteren. Voorbeelden van redenen om een recensie te rapporteren zijn onder andere:
| Reden voor rapportage | Beschrijving |
|---|---|
| Niet-gerelateerd | De recensie gaat niet over het product dat de klant heeft beoordeeld, of over je winkel. |
| Spam | De beoordeling bevat advertenties, links of promotionele content. |
| Aanstootgevend | De beoordeling bevat ongepaste, seksueel expliciete of gewelddadige content. |
| Pesten of intimidatie | De beoordeling is een aanval op een individu of een groep mensen. |
| Haatzaaiende taal | De beoordeling bevat schadelijke content op basis van de identiteit van een individu of groep. |
| Fraude of oplichting | De beoordeling bevat beschuldigingen over ongepast gedrag van de winkel of de klant. |
| Persoonlijke informatie | De beoordeling bevat informatie waarmee de beoordelaar kan worden geïdentificeerd, zoals een e-mailadres, telefoonnummer of creditcardgegevens. |
| Illegale activiteiten of gereguleerde goederen | De beoordeling verwijst naar artikelen die in strijd zijn met de Shop Merchant Guidelines. |
| Inbreuk op intellectueel eigendom | De beoordeling schendt wetten op intellectueel eigendom. |
| Belangenconflict | De beoordeling is afkomstig van iemand die is gelieerd aan je winkel of een concurrerende winkel. |
Als een van de bovenstaande redenen van toepassing is, kun je de volgende stappen gebruiken om een beoordeling te rapporteren.
Stappen:
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Verkoopkanalen > Shop.
Klik op Beoordelingen en klik vervolgens op de beoordeling die je wilt rapporteren.
Klik op het pictogram ... rechtsboven de beoordeling en klik vervolgens op Rapporteren.
Selecteer een reden voor de melding in de vervolgkeuzelijst en klik vervolgens op Rapporteren.
Nadat je een beoordeling hebt gerapporteerd, kan het tot 5 werkdagen duren voordat de melding wordt onderzocht. Je ontvangt geen verdere communicatie van Shop over de uitkomst van het onderzoek. Als wordt vastgesteld dat de beoordeling het beleid van Shop schendt, wordt deze verwijderd uit zowel de Shop-app als het Shop-verkoopkanaal en wordt deze niet langer weergegeven in je Shop-beheerpaneel. Als de beoordeling het beleid van Shop niet schendt, blijft deze gepubliceerd.
Beoordelingen verzamelen voor aankopen buiten Shop
Standaard kunnen klanten producten beoordelen die ze zowel via de Shop-app als in je webshop kopen. Je kunt beoordelingen voor aankopen in je webshop activeren of deactiveren.
Stappen:
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Verkoopkanalen > Shop.
Klik op Instellingen.
Schakel in de sectie Shop-beoordelingen het selectievakje Beoordelingen van aankopen buiten Shop in of uit.
Automatiseringen voor Shop-beoordelingen met Shopify Flow
Je kunt de trigger Shop Review Published gebruiken om automatiseringen aan te maken in Shopify Flow die worden uitgevoerd wanneer een Shop-beoordeling wordt verzameld en gepubliceerd. Je kunt de trigger vinden in Flow nadat je het Shop-kanaal hebt geïnstalleerd, door te zoeken naar Shop onder Geïnstalleerde app-triggers.
De trigger Shop Review Published voorziet de workflow van beoordelingsgegevens zoals de hoofdtekst, de score, de productvariant-ID, de orderregel-ID, de weergavenaam van de beoordelaar en het tijdstempel van wanneer de beoordeling is ingediend. De workflow wordt ook voorzien van de product-, bestel- en winkelgegevens van Shopify.
Je kunt de trigger Shop Review Published gebruiken om nuttige workflows aan te maken, bijvoorbeeld om een medewerker een melding te sturen wanneer er een beoordeling is gepubliceerd in Shop. Filter in de Flow-templatebrowser Apps op Shop om voorbeeldtemplates te vinden en te installeren.
Je kunt Shopify Flow installeren vanuit de Shopify App Store. Meer informatie over Shopify Flow.