Richtlijnen en vereisten voor productrecensies in Shop

Wanneer je productrecensies in Shop gebruikt, moet je de merchantrichtlijnen volgen voor het verzamelen van en reageren op recensies. Nadat een klant een recensie voor een product heeft achtergelaten, wordt deze door Shop beoordeeld om er zeker van te zijn dat de recensie voldoet aan de geschiktheidseisen om in Shop te worden weergegeven.

Op deze pagina

Merchantrichtlijnen

Als merchant die producten verkoopt in Shop, moet je de richtlijnen van Shop volgen om ervoor te zorgen dat productrecensies een betrouwbare en onpartijdige informatiebron voor je klanten blijven.

Houd rekening met de volgende richtlijnen bij het verzamelen van en reageren op recensies van je klanten:

Zorg ervoor dat je je houdt aan het beleid van Shop ten aanzien van verboden gedrag en content wanneer je met je klanten communiceert over productrecensies.
Als je je klanten aanmoedigt een recensie achter te laten, moet je dat op een neutrale manier doen. Je mag je klanten niet vragen om positieve recensies te schrijven.
Je mag geen valse recensies achterlaten of erom vragen, of recensies die een belangenconflict vormen. Als winkeleigenaar mogen jij, je werknemers, familieleden of vrienden bijvoorbeeld geen recensies schrijven voor je producten, of iemand anders stimuleren om dat te doen.
Je mag geen vergoeding aanbieden in ruil voor recensies. Dit omvat geld, kortingen, gratis producten of terugbetalingen.
Als een klant al een recensie heeft achtergelaten, mag je de klant niet stimuleren om die recensie te wijzigen of te verwijderen. Dit omvat het aanbieden van prikkels zoals geld, kortingen, gratis producten of terugbetalingen.

Als je de richtlijnen voor productrecensies van Shop niet volgt, kan Shop passende maatregelen nemen, afhankelijk van de ernst en het aantal overtredingen.

Geschiktheidseisen voor het weergeven van recensies in Shop

Alle recensies moeten aan bepaalde vereisten voldoen om in Shop te worden weergegeven. Dit geldt voor recensies die via Shop zijn verzameld en recensies die je synchroniseert naar Shop vanuit een partner-app van een externe partij.

Voordat recensies in Shop worden gepubliceerd, controleert Shop je recensies om er zeker van te zijn dat ze voldoen aan de volgende geschiktheidseisen:

De recensie voldoet aan het beleid van Shop ten aanzien van verboden gedrag en content.
De recensie heeft rechtstreeks betrekking op het gekochte product of de Shop Store waar de aankoop is gedaan.
De recensie bevat geen advertenties, links of promotionele content.
De recensie heeft een beoordeling tussen 1 en 5 en bevat een weergavenaam van de auteur.
De recensie is niet ingediend door iemand met een belangenconflict, inclusief iemand die is aangesloten bij je bedrijf (zoals vrienden en familie), of een concurrerend bedrijf.
Er is slechts één recensie voor een product per aankoop.
De recensie is authentiek en is niet kunstmatig gemaakt door een bot of andere automatisering. Raadpleeg de Servicevoorwaarden voor consumenten van Shopify voor meer informatie.
De recensie bevat geen valse, misleidende of onjuiste informatie.

Als je recensies naar Shop synchroniseert vanuit een partner-app van een externe partij, zijn er aanvullende vereisten waaraan je door de partner-app verzamelde recensies moeten voldoen om in Shop te worden weergegeven. Raadpleeg voor meer informatie Geschiktheidseisen voor het weergeven van door partner-apps verzamelde recensies in Shop.