Klantervaring in de Shop-app

Klanten kunnen Shop gebruiken om het volgende te doen:

• Bestellingen volgen in de Shop-app
• Winkels en producten ontdekken
• Aankopen doen in de Shop-app of op de Shop-website met Shop Pay
• Producten ontdekken via agentische winkelervaringen, zoals de Shop-app voor ChatGPT, en afrekenen in je winkel
• Shop Cash verdienen en verzilveren bij daarvoor in aanmerking komende aankopen.
• Betalingen met Shop Pay Installments beheren

Je klanten kunnen meer informatie vinden over de Shop-app in het Shop-Helpcenter.

Beschikbaarheid van de Shop-app

De Shop-app is gratis en beschikbaar op mobiele apparaten met de volgende besturingssystemen:

• iOS (versie 11.0 of hoger voor Shop-versie 2.16.2 en hoger) voor iPhone, iPad en iPod touch
• Android (versie 5.0 of hoger) voor smartphones en ondersteunde tablets

Je hoeft de Shop-app niet te installeren om het Shop-kanaal als merchant te gebruiken.

Shop-account aanmaken

Klanten kunnen een Shop-account aanmaken via de checkout van je webshop, lead capture of wanneer ze de Shop-app installeren. De aanmeldingsopties voor elke klant zijn afhankelijk van hun regio, je winkelinstellingen en de manier waarop ze afrekenen.

Een Shop-account aanmaken in de Shop-app

Een klant kan een Shop-account aanmaken bij het installeren en instellen van de Shop-app. Voor meer informatie kunnen klanten Een Shop-account aanmaken raadplegen in het Shop-helpcentrum.

Een Shop-account aanmaken bij de checkout

Shop-accounts kunnen worden aangemaakt wanneer een klant is ingelogd met een klantaccount, of wanneer ze hun gegevens opslaan tijdens het afrekenen als gast in een winkel waar Shop Pay is geactiveerd. Als de klant een betaalmethode gebruikt waarbij het niet mogelijk is om gegevens op te slaan voor later, wordt er tijdens die checkout geen Shop-account aangemaakt.

Bekijk hoe Shop-accounts worden aangemaakt voor elk type checkout:

• Gast-checkout: Wanneer een klant als gast afrekent in een winkel waar Shop Pay is geactiveerd, kan de klant ervoor kiezen om gegevens op te slaan om een Shop-account aan te maken voor snellere checkouts in de toekomst. In alle regio's kunnen klanten weigeren hun gegevens op te slaan: als ze dit weigeren, wordt er geen Shop-account aangemaakt. Hoe deze keuze wordt weergegeven, kan per regio verschillen.
• Ingelogde klantaccounts: wanneer een klant is ingelogd bij een klantaccount in je webshop, kan de checkout een optioneel selectievakje bevatten om de gegevens op te slaan voor een volgend bezoek. Als de klant dat selectievakje inschakelt, kan er een Shop-account worden aangemaakt.

Shop-account aanmaken via formulieren voor lead capture

Wanneer je Inloggen met Shop activeert, kunnen in aanmerking komende formulieren Claimen met Shop weergeven, zodat klanten kunnen inloggen of een Shop-account kunnen aanmaken. Meer informatie over Lead capture met Shop.

Online bestellingen volgen

Klanten kunnen de Shop-app gebruiken om elk geldig trackingnummer te volgen. Nadat een klant een Shop-account heeft aangemaakt, synchroniseert Shop automatisch met Shopify om alle bestellingen weer te geven die ze hebben geplaatst bij winkels die Shopify gebruiken.

Voor alle andere bestellingen geldt dat als een klant Gmail of Outlook gebruikt, zoals hotmail.com en live.com, Shop automatisch e-mails met trackingnummers kan vinden om te bepalen welke bestellingen moeten worden gevolgd. Klanten die andere e-mailadressen gebruiken, kunnen handmatig trackingnummers toevoegen.

Om het aantal vragen aan de klantenondersteuning te verminderen, kun je klanten de Shop-app laten installeren vanaf de bestelstatuspagina van je winkel, zodat ze de app kunnen downloaden en updates over hun bestelling kunnen ontvangen zonder contact op te nemen met je winkel.

Shoppen

Als je producten in aanmerking komen voor weergave in Shop, kunnen klanten ze ontdekken in de Shop-app, op de Shop-website of via agentgestuurde winkelervaringen zoals de Shop-app voor ChatGPT.

Klanten kunnen tijdens het shoppen het volgende doen:

• Producten kopen die op het Shop-kanaal zijn gepubliceerd rechtstreeks in Shop, inclusief abonnementen wanneer je abonnementen hebt geactiveerd in Shop.
• Shop Cash verdienen en verzilveren bij daarvoor in aanmerking komende aankopen.
• Producten ontdekken die niet op het Shop-kanaal zijn gepubliceerd en doorgestuurd worden naar je webshop om een aankoop af te ronden.
• De winkelwagen overslaan en een enkel artikel kopen via de versnelde checkout van Shop door naast een product op Nu kopen te tikken.
• Winkels volgen en favoriete artikelen bijhouden door producten op te slaan en ze aan collecties toe te voegen.

Als je Buy with Prime hebt geactiveerd in je winkel en een klant zijn Amazon Prime-account heeft gekoppeld aan Shop, dan kunnen klanten verzendopties van Amazon Prime selecteren wanneer ze afrekenen met Shop Pay in je webshop.

Opgeslagen producten en collecties

Klanten kunnen de Shop-app gebruiken om hun favoriete producten op te slaan en te groeperen door deelbare collecties aan te maken. Ze kunnen ook anderen uitnodigen om samen te werken aan collecties.

Klanten kunnen pushmeldingen instellen om updates te ontvangen wanneer een opgeslagen product in prijs daalt of wanneer een uitverkocht product weer op voorraad is.

Je hebt geen toegang tot informatie over de producten die een klant opslaat en je kunt de meldingen die klanten ontvangen niet aanpassen.

Synchronisatie van winkelactiviteit met Shop-accounts

Winkelactiviteit in je webshop wordt gesynchroniseerd met de Shop-app voor klanten die zijn ingelogd met hun Shop-account. Synchronisatie is standaard ingeschakeld voor alle ingelogde Shop-gebruikers.

De inlogfuncties van Shop Pay en Shop worden door Shopify aangeboden als een directe service van Shopify aan consumenten. Als je ervoor kiest om deze functies in je webshop te activeren, verzamelt Shopify de bijbehorende gegevens rechtstreeks van Shop-accountgebruikers die ervoor kiezen om deze functies te gebruiken. Dit is inclusief hun browsegedrag in je webshop nadat ze zijn ingelogd bij Shop, in overeenstemming met het Privacybeleid van Shopify.

Om de winkelactiviteit van je klanten te synchroniseren, moet het Shop-kanaal zijn geactiveerd. Daarnaast moeten klanten op minimaal een van de volgende manieren in je webshop kunnen inloggen op hun Shop-account:

• Klantaccounts zijn geactiveerd in je webshop.
• Shop Pay is geactiveerd in je Instellingen > Betalingen.

Klanten moeten aan de volgende voorwaarden voldoen om hun winkelactiviteit te synchroniseren:

• De klant heeft een Shop-account.
• De klant is in je webshop ingelogd met hun Shop-account.

Winkelactiviteit wordt gesynchroniseerd wanneer een klant met een Shop-account inlogt in je webshop. De synchronisatie wordt beïnvloed door je Shop-instellingen en of de klant tijdens de sessie inlogt met Shop. Van klanten met webshopaccounts die niet aan Shop zijn gekoppeld, wordt de activiteit niet gesynchroniseerd wanneer ze inloggen. Van klanten die niet met een Shop-account in je webshop inloggen, wordt de winkelactiviteit ook niet gesynchroniseerd.

Synchronisatie van winkelwagens

Klanten die zijn ingelogd met hun Shop-account, kunnen winkelwagens synchroniseren tussen de Shop-app en je webshop. Winkelwagens worden alleen gesynchroniseerd wanneer een klant tijdens de webshopsessie inlogt op het Shop-account.

Synchronisatie van winkelwagens heeft het volgende gedrag en de volgende beperkingen:

• Synchronisatie van de winkelwagen werkt de winkelwagen altijd bij met het nieuwste artikel en verwijdert bestaande artikelen uit een eerdere winkelwagen.
• Alleen producten die in aanmerking komen, kunnen worden gesynchroniseerd. Als een product alleen beschikbaar is in de Shop-app of de webshop, maar niet in beide, wordt het product niet gesynchroniseerd.
• Als een klant een winkelwagen in de Shop-app heeft en een winkelwagen in je webshop, maar niet inlogt met Shop, worden de winkelwagens niet gesynchroniseerd.

Zoeken in Shop

De zoekfunctie van Shop helpt klanten producten en winkels te ontdekken met behulp van zowel trefwoorden als conversational zoekopdrachten. Klanten kunnen een specifieke merk- of productnaam of een categorienaam invoeren, of in hun eigen woorden beschrijven wat ze zoeken, zoals 'een verjaardagscadeau voor mijn vriend die van koken houdt', en gepersonaliseerde aanbevelingen ontvangen die zijn afgestemd op hun aankoopgeschiedenis en voorkeuren. Hoe meer een klant Shop gebruikt, hoe relevanter de zoekresultaten worden.

Afhankelijk van de zoekterm van een klant gedragen zoekopdrachten op Shop zich op een van de volgende manieren:

• Bij zoekopdrachten op trefwoord met een merknaam, productnaam of categorie kan klanten worden gevraagd filters te gebruiken om hun zoekresultaten te verfijnen. Deze resultaten worden beïnvloed door je producttitels, categorieën en tags.
• Conversational zoekopdrachten leveren resultaten op basis van de verstrekte context en gegevens, in plaats van met filters. Met gedetailleerde productbeschrijvingen kan Shop je producten koppelen aan conversational zoekopdrachten, zoals 'een lichtgewicht jas om te wandelen in de regen'.

Hoe de zoekresultaten van Shop worden bepaald

De zoekfunctie van Shop gebruikt je producttitels, -beschrijvingen, -afbeeldingen en prijsstelling om de relevantie te bepalen. Voor de beste resultaten zorg je ervoor dat je productvermeldingen nauwkeurige titels en tags, gedetailleerde beschrijvingen en hoogwaardige afbeeldingen hebben.

Shop gebruikt ook de volgende klantcontext om de meest relevante zoekresultaten weer te geven:

• Winkelgeschiedenis: de aankoopgeschiedenis van de klant, activiteitensynchronisatie en voorkeuren op basis van de personalisatie-instellingen van de klant.
• Verzendlocatie en valuta van de klant: de zoekresultaten voor de winkel zijn gebaseerd op het land voor verzending van de klant en de zoekresultaten voor producten worden gefilterd op de valuta en geografische locatie van de klant.
• Loyaliteit en ontdekking: bevat resultaten van winkels die de klant al volgt, evenals nieuwe winkels en producten die aan de zoekcriteria voldoen.

Zoekresultaten bevatten alleen winkels die naar de locatie van de klant verzenden. Als een klant zich bijvoorbeeld in de Verenigde Staten bevindt, worden alleen winkels die naar de Verenigde Staten verzenden opgenomen in de zoekresultaten. Meer informatie over het instellen en beheren van verzending.

Je kunt je niet afmelden voor de opname van je producten in de zoekresultaten van Shop.

Shop Minis

Shop Minis zijn interactieve winkelervaringen in de Shop-app, gebouwd door Shopify of Shopify-partners. Met Shop Minis kunnen klanten producten ontdekken via functies zoals quizzen, shoppable video's, virtueel passen en speciaal geselecteerde aanbevelingen. Klanten kunnen Shop Minis vanaf de homepage van de Shop-app uitproberen door op Minis te tikken, of vanaf bepaalde productpagina's door op Passen te tikken wanneer de optie om virtueel te passen beschikbaar is.

Je producten kunnen op basis van relevantie worden weergegeven in een Shop Mini. Je kunt niet kiezen welke producten in een Shop Mini worden weergegeven of je afmelden voor de weergave van je producten in Shop Minis.

Als je je eigen Shop Mini wilt maken, dan kun je er een bouwen met de React SDK of met een Shopify-partner samenwerken. Meer informatie vind je in de documentatie voor ontwikkelaars over Shop Minis van Shopify.

Agentgestuurde winkelervaringen

Shop gaat verder dan de Shop-app en website. Je producten zijn ook beschikbaar via agentic winkelervaringen, zoals de Shop-app voor ChatGPT, en de Shop-skill voor persoonlijke AI-agents zoals OpenClaw en Hermes.

Klanten die deze ervaringen gebruiken, kunnen je producten ontdekken. Bij het gebruik van een AI-agent kunnen klanten ook taken uitvoeren zoals opnieuw bestellen, bestellingen volgen en het retourbeleid van de winkel controleren. Wanneer ze klaar zijn om een aankoop te doen, vindt de checkout direct in je winkel plaats of via het Universal Commerce Protocol.

Bestellingen die zijn geplaatst via winkelervaringen met AI-agents, worden weergegeven in je Shopify-beheercentrum en klanten kunnen hun bezorgingen volgen in de Shop-app.

Je hoeft geen extra actie te ondernemen om je producten beschikbaar te maken via agentic winkelervaringen. Als je producten in aanmerking komen voor weergave in Shop, kunnen ze worden ontdekt in alle Shop-ervaringen. Voor agentic ervaringen die de Shop Catalog bevatten, moeten je producten in aanmerking komen voor de Shopify Catalogus.