Help
Inloggen

Botactiviteit in je webshop identificeren

Botactiviteit in je webshop kan zich uiten in ongebruikelijke verkeerspatronen, onverwacht klantgedrag of analytics-afwijkingen die verschillen van normale interacties van bezoekers. Als je begrijpt hoe je deze signalen kunt identificeren en onderscheiden van legitieme bedrijfsactiviteit, kun je de prestaties van je winkel beter interpreteren. Deze gids helpt je om veelvoorkomende indicatoren van botactiviteit te herkennen, zoals plotselinge pieken in bestellingen of sessies, het ongebruikelijk aanmaken van klantprofielen en afwijkende analytics-gegevens.

Op deze pagina

Mogelijke tekenen van botactiviteit in je webshop

Botactiviteit wordt meestal gekenmerkt door volumeveranderingen, zoals plotselinge pieken of dalingen in de activiteit in je webshop. Bots kunnen acties veel sneller uitvoeren dan een mens, dus veranderingen met een veel hoger volume kunnen erop duiden dat een bot interactie heeft gehad met je winkel.

Bekijk de volgende lijst met voorbeelden die erop kunnen duiden dat een bot interactie heeft gehad met je webshop:

  • Er is een groot aantal gratis bestellingen (€ 0,00) geplaatst.
  • Bij een groot aantal checkout- of betaalpogingen worden herhaalde of verdachte klantgegevens gebruikt. Vermoedelijke pogingen tot het testen van kaarten of checkoutpogingen door bots worden mogelijk niet weergegeven als afgebroken checkouts.
  • Er is een groot aantal verschillende klantprofielen aangemaakt met onverwachte, vreemd opgemaakte namen, zoals combinaties van letters en cijfers.
  • De sessierapporten van je webshop tonen afwijkende gegevens, waaronder een van de volgende afwijkingen:
  • Je conversiepercentage van de webshop vertoont een plotselinge piek of daling.
  • Er wordt een groot aantal zoektermen vastgelegd in je webshop die lijken op aanvraag-ID's, zoals lange tekenreeksen met letters en cijfers, of die vreemd zijn opgemaakt, bijvoorbeeld door het gebruik van technische termen of codenotatie.

Mogelijke redenen voor botachtige activiteit in je webshop

Afhankelijk van het soort botachtige gedrag dat je in je webshop ervaart, kunnen er verschillende mogelijke redenen zijn voor de activiteit die je opmerkt, die niet noodzakelijkerwijs aan een bot te wijten is. Overweeg de recente wijzigingen die jij of een gebruiker mogelijk in je winkel heeft aangebracht en die plotselinge pieken of dalingen in de activiteit in je webshop kunnen verklaren.

Als de activiteit in je winkel te wijten is aan een bot, lees dan meer over het verminderen van de impact van bots op je winkel.

Plotselinge pieken in activiteit

De volgende voorbeeldscenario's kunnen een piek in activiteit in je webshop veroorzaken die op een bot lijkt:

  • Je hebt een gratis product actief in je webshop waarvan je dacht dat het niet te koop was, maar dat in feite wel te koop is. Dit gratis product is ontdekt door een externe partij en de aankopen zijn gedaan door menselijke klanten in plaats van een bot.
  • Je hebt onlangs een integratie van een externe partij geïnstalleerd die klantgegevens naar Shopify migreert, en deze functioneert niet zoals je had verwacht.
  • Je hCaptcha is gedeactiveerd en je ervaart nu meer activiteit op formulieren en klantaccountpagina's.
  • Je webshop wordt geïndexeerd door een niche-zoekmachine waarvan de webcrawler niet wordt gefilterd uit de analytics van Shopify.
  • Je hebt te maken met een onverwachte flash sale. Dit komt meestal door publiciteit die je bedrijf heeft gekregen waar je niet van tevoren over was gewaarschuwd, of door een marketingcampagne waarvan je het succes niet had voorspeld.
  • Jij of een gebruiker werkt samen met een externe partij om kwaliteitsborging, load testing of vergelijkbare webprestatie-onderzoeken van je webshop uit te voeren die echt verkeer nabootsen.
  • Je gebruikt een externe integratie voor de zoekfunctie van je webshop die de zoektermen van een bezoeker op onverwachte manieren aanpast. Deze integraties kunnen functies bevatten die een complexere zoeksyntaxis mogelijk maken, zoals logische operatoren, die kunnen lijken op de syntaxis die door bots wordt gegenereerd.

Plotselinge dalingen in activiteit

De volgende voorbeeldscenario's kunnen een daling van de activiteit in je webshop veroorzaken die op een bot lijkt:

  • Je klanten converteren vaker via checkoutmethoden waarbij het toevoegen aan de winkelwagen wordt overgeslagen, zoals versnelde checkoutknoppen.
  • Je hebt per ongeluk je wachtwoordpagina voor de webshop geactiveerd, waardoor bezoekers geen toegang hebben tot je winkel.
  • Je hebt onlangs checkoutvereisten geactiveerd waarvan bekend is dat ze de conversie verlagen, of je had deze vereisten al geactiveerd, en merkt dat meer klanten daardoor hun winkelwagen verlaten.
  • Je hebt onlangs gewijzigd hoe je bezoekers volgt, of aanpassingen van externe partijen doorgevoerd die je Shopify-analytics verstoren.
  • Je analytics worden beïnvloed door gegevensverzameling op basis van cookies:
    • Je winkel verzamelt geen toestemming voor het volgen van cookies, een aanzienlijk deel van de bezoekers weigert toestemming te geven, of je integratie van een externe partij voor het verzamelen van toestemming maakt geen gebruik van Shopify's Customer Privacy API.
    • Steeds meer klanten gebruiken VPN's of andere methoden om cookies te blokkeren.
  • Je laat het merendeel van je verkopen tijdens de betreffende periode lopen via verkoopkanalen die niet worden gevolgd voor de conversie van de webshop, zoals het importeren van bestellingen vanuit een integratie van een externe partij.