Klant- en sessieverschillen in Shopify Analytics

Shopify Analytics biedt inzicht in unieke klant- en sessieaantallen, maar verschillende factoren kunnen leiden tot verschillen in de cijfers die in rapporten worden weergegeven. Op deze pagina worden de redenen voor deze verschillen uiteengezet, zoals hoe unieke bezoekers en klanten worden geteld en het effect van analytics-cookies en privacyvoorkeuren op je gegevens.

Verschillen in bezoekers- en klantaantallen

Sommige rapporten bevatten een kolom Bezoekers of Klanten om weer te geven hoeveel unieke personen zijn gekoppeld aan een bepaalde actie of eigenschap. Het opgegeven totaal is een schatting.

In sommige rapporten, zoals Sessies in de loop van de tijd of Totale omzet in de loop van de tijd, kan een bezoeker of klant op meerdere rijen worden geteld. Een klant kan je winkel bijvoorbeeld op een dag bezoeken en een paar dagen later opnieuw. Hierdoor wordt voor de rijen van beide dagen een waarde van 1 weergegeven. Omdat beide bezoekersaantallen afkomstig zijn van één persoon, wordt de totale waarde ook als 1 weergegeven, in plaats van opgeteld tot 2. De kolom Sessies laat daarentegen zien dat de website twee keer is bezocht.

In dit voorbeeld worden de kolommen Bezoekers en Klanten weergegeven voor een winkel over een periode van 3 maanden. Wanneer de totalen van kolommen met tellingen van unieke personen in rapporten worden weergegeven, kan het eindtotaal hoger of lager zijn dan de som van de afzonderlijke rijen.

Sessies en bezoekers vergelijken

Het aantal sessies en het aantal bezoekers is gebaseerd op cookies. Cookies zijn kleine bestanden die worden opgeslagen op het apparaat van een bezoeker (zoals een desktop of smartphone) wanneer deze je webshop bezoekt. Eén cookie identificeert het apparaat (de bezoeker). Een andere cookie houdt de duur van de sessie bij.

Een sessie eindigt na 30 minuten inactiviteit en om middernacht UTC. Omdat dezelfde bezoeker meerdere sessies kan hebben, is het aantal sessies meestal hoger dan het aantal bezoekers.

Voorbeeld: een gebruiker bekijkt 20 minuten lang producten in je winkel en keert 2 uur later terug voor nog eens 10 minuten. Er worden twee sessies en één bezoeker gerapporteerd. Als de gebruiker in plaats daarvan je winkel 5 minuten bekijkt, vertrekt en 10 minuten later terugkeert, worden er één sessie en één bezoeker gerapporteerd.

Als je je webshop wilt bekijken zonder dat dit als een sessie in je acquisitierapporten wordt meegeteld, klik je in het Shopify-beheercentrum op de desktop op Winkel bekijken om je winkel in een nieuw browsertabblad te openen. Elke andere manier om je webshop op een desktop te bekijken, telt mee als een sessie in je rapporten.

Als je je webshop bekijkt vanuit de Shopify-app op iPhone of Android, telt dit als een sessie in je acquisitierapporten.

Impact van op cookies gebaseerde gegevensverzameling van klanten en analytics

Cookies spelen een cruciale rol bij het verzamelen en rapporteren van analytics voor je webshop door kleine tekstbestanden op te slaan op het apparaat van een gebruiker terwijl deze browset. Deze cookies worden verwerkt en opgeslagen door de webbrowser, waardoor waardevolle inzichten kunnen worden verzameld in het gebruikersgedrag op je website, zoals het aantal sessies, paginabezoeken en klikken op links.

Cookies kunnen mogelijk genoeg informatie bevatten om een gebruiker te identificeren. Wereldwijd zijn er verschillende wetten en voorschriften die de verzameling en het gebruik van deze informatie regelen. Met name de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de ePrivacy-richtlijn bevatten specifieke richtlijnen voor merchants die actief zijn in of met klanten uit de Europese Economische Ruimte (EER) en het Verenigd Koninkrijk (VK), waarin staat hoe bezoekersgegevens moeten worden gerespecteerd en verzameld.

Als je een merchant bent die actief is in de EER of het VK, ben je dit onderwerp misschien al tegengekomen en heb je de nodige aanpassingen gedaan in je privacy-instellingen van klanten. Wanneer een cookiebanner actief is in specifieke regio's, worden gegevens van bezoekers uit die regio's pas verzameld na het verkrijgen van toestemming. Hierdoor is er mogelijk minder data beschikbaar voor analytics, marketing en personalisatie. Dit is te zien aan een afname van het aantal sessies en andere statistieken die afhankelijk zijn van sessiegegevens, waaronder conversiepercentages.

Dit gegevensverschil treedt meestal op omdat de gebruiker geen toestemming geeft voor het verzamelen van diens gegevens. Dit kan zich voordoen wanneer je winkel de cookiebanner van Shopify of een externe privacy-app gebruikt die gebruikmaakt van de Customer Privacy API.

Raadpleeg de documentatie over het beheren van je privacy-instellingen van klanten voor meer informatie over het effectief beheren van je cookie-instellingen.

Verschillen tussen het rapport Klanten in de loop van de tijd en het totaalaantal klanten

Het rapport Klanten in de loop van de tijd geeft alleen het aantal klanten weer dat een bestelling in je winkel heeft geplaatst. Het totaalaantal in je lijst met Klanten bevat ook klanten die geen bestelling in je winkel hebben geplaatst. Je lijst met Klanten bevat bijvoorbeeld ook klanten die zich hebben aangemeld voor e-mailmarketing.

Je kunt een klantensegment aanmaken dat filtert op basis van klanten die bestellingen hebben geplaatst. Gebruik hiervoor de volgende segmentering: orders_placed(since: <JJJJ-MM-DD>) = true AND orders_placed(until: <JJJJ-MM-DD>) = true. Vervang JJJJ-MM-DD door het gewenste datumbereik. Als je het totaalaantal klanten wilt zien vanaf de opening van je winkel tot de datum waarop je het segment aanmaakt, gebruik dan de openingsdatum voor de since-datum en de datum van vandaag voor de until-datum.

Verschillen tussen geconverteerde sessies en het aantal bestellingen

Als je merkt dat het aantal geconverteerde sessies in je Sessies-rapporten lager is dan het aantal bestellingen in je webshop, kan dit komen doordat klanten meer dan één aankoop doen in één sessie.

Een klant kan bijvoorbeeld meerdere afzonderlijke aankopen doen in één sessie op je website. Hierdoor worden er meerdere bestellingen vastgelegd, maar wordt dit als slechts één conversie geteld.

Conversies zijn gebaseerd op het last-click-attributiemodel en worden toegeschreven aan de plek waar de conversie plaatsvond, niet noodzakelijkerwijs aan de oorspronkelijke marketingreferral. Als een klant via een marketinglink binnenkomt, maar de site verlaat en in een latere sessie converteert door de site via een directe link te bezoeken, wordt de conversie toegeschreven aan de laatste sessie en weergegeven als Direct. Als je de UTM-tracking op een extern platform zoals Google hebt aangemaakt of een campagne op Facebook hebt ingesteld, kan het zijn dat daar een sessie wordt geconverteerd, waardoor je een verschil merkt met je Shopify-rapporten. Je kunt de Conversiegegevens van de bestelling bekijken; daarin worden de gegevens van beide sessies weergegeven.