Je Inbox-agent toewijzen aan gesprekken

De Inbox-agent gebruikt de productcatalogus, het winkelbeleid en de paginacontent van je winkel om vragen van klanten in realtime te beantwoorden via de chatwidget in je webshop. De Inbox-agent kan productvragen beantwoorden, gepersonaliseerde aanbevelingen doen, helpen met bestelling-lookups en artikelen toevoegen aan de winkelwagen van een klant.

Neem de volgende gegevens door over hoe de Inbox-agent werkt:

• Deze gebruikt informatie uit je winkel, waaronder de productcatalogus, het beleid, pagina's en de Knowledge Base. De agent kan ook zoekresultaten op het web citeren als secundaire bron voor content die aan een product gerelateerd is, maar presenteert algemene webresultaten niet alsof ze kennis van jouw winkel zijn.
• Klantgegevens worden onafhankelijk per winkel verwerkt en klantinformatie wordt niet tussen winkels gedeeld.
• Deze werkt alleen binnen de chat-widget van je webshop.

Je winkel moet aan de volgende vereisten voldoen om de Inbox-agent te kunnen gebruiken:

• In je winkel is Shopify Inbox geïnstalleerd.
• Je winkel heeft een actieve webshop.
• Je winkel gebruikt nieuwe klantaccounts. De Inbox-agent werkt niet met oude klantaccounts. Als je winkel oude klantaccounts gebruikt, dan blijven je gesprekken bij je medewerkers totdat je upgradet.

Je kunt de instellingen voor je klantaccount configureren via Instellingen > Klantaccounts, inclusief de accountervaring en authenticatiemethoden.

Neem de volgende aandachtspunten door voordat je de Inbox-agent activeert:

• De Inbox-agent genereert reacties op basis van informatie van je producten, winkelbeleid en pagina's. Door deze content nauwkeurig en compleet te houden, verbetert de kwaliteit van de antwoorden.
• De Inbox-agent handelt veelvoorkomende winkelvragen af. Bij complexe of gevoelige vragen kan het gesprek worden overgedragen aan je medewerkers. Wanneer een klant vraagt om met een persoon te spreken of een gesprek de aandacht van medewerkers nodig heeft, gebeurt er het volgende:
  • Als er medewerkers beschikbaar zijn voor de overdracht, wordt het gesprek doorgestuurd naar je medewerkers. De eerdere context van de AI wordt meegenomen naar je medewerkers.
  • Als er geen medewerkers beschikbaar zijn, deelt de Inbox-agent het e-mailadres van de afzender van je winkel, zodat de klant je kan e-mailen. Raadpleeg Klantgesprekken beheren voor meer informatie.

Je kunt kiezen wanneer de Inbox-agent gesprekken afhandelt door een van de drie toewijzingsmodi te selecteren. De toewijzingsmodus van je winkel bepaalt of de Inbox-agent automatisch, alleen tijdens specifieke uren of helemaal niet op klanten reageert.

De volgende toewijzingsmodi zijn beschikbaar:

Toewijzingsmodi van de Inbox-agent en hoe elk daarvan bepaalt of de agent of medewerkers een klant beantwoorden.

Toewijzingsmodus	Beschrijving
Alle gesprekken	De Inbox-agent wordt automatisch aan alle nieuwe gesprekken toegewezen.
Alleen als je medewerkers niet beschikbaar zijn	De Inbox-agent handelt gesprekken alleen af buiten de ingestelde beschikbaarheidsuren. Tijdens je beschikbaarheidsuren kunnen klanten chatten met je medewerkers.
Nooit	De Inbox-agent is uitgeschakeld en wordt niet toegewezen aan gesprekken. Alleen je medewerkers reageren op klanten. Dit is de standaardinstelling voor winkels die Inbox al hadden geïnstalleerd voordat de Inbox-agent beschikbaar was.

Je kunt op elk moment schakelen tussen toewijzingsmodi en voor het schakelen is het niet nodig om je Inbox-agent opnieuw te configureren.

Wanneer een klant de chat-widget in je webshop opent en de Inbox-agent is toegewezen, is de Inbox-agent beschikbaar om vragen te beantwoorden.

De Inbox-agent kan klanten met de volgende taken helpen:

• Productvragen: Vragen beantwoorden over productgegevens, beschikbaarheid en prijsstelling.
• Productaanbevelingen: Producten voorstellen op basis van wat de klant zoekt.
• Bestelling-lookups: Klanten helpen de status van een bestaande bestelling te controleren. De klant wordt gevraagd in te loggen voordat de Inbox-agent bestelinformatie deelt.
• Aan winkelwagen toevoegen: Aanbevolen producten direct aan de winkelwagen van de klant toevoegen.
• Antwoorden in de taal van de klant: De Inbox-agent antwoordt in de taal die de klant in de chat gebruikt. Producttitels en andere catalogusgegevens worden mogelijk in de taal van je winkel weergegeven.

Klanten kunnen zonder in te loggen een chat starten en voortzetten met de Inbox-agent. Als het gesprek overgaat naar je medewerkers en je vereist dat klanten inloggen, dan moet de klant eerst inloggen. Raadpleeg de instelling voor inloggen door klanten voor meer informatie.

Wanneer je de Inbox-agent activeert, gebruikt deze de productgegevens, het beleid en de pagina's van je winkel om op vragen van klanten te reageren. Chatcommunicatie van klanten wordt verwerkt om reacties te genereren en de kwaliteit van de Inbox-agent in de loop van de tijd te verbeteren.

Klanten ontvangen een melding dat de chat mogelijk wordt gemaakt door Shopify en dat ze met AI chatten. Deze melding wordt automatisch weergegeven en kan niet worden verwijderd of aangepast.

Hoe er met gegevens wordt omgegaan

Neem deze gegevens door over hoe de Inbox-agent met gegevens omgaat:

• De Inbox-agent gebruikt de bestaande productcatalogus, het beleid en de paginacontent van je winkel om vragen van klanten te beantwoorden. Er hoeven geen aanvullende gegevens te worden gedeeld om de functie te activeren.
• Chatcommunicatie van klanten wordt in realtime verwerkt om reacties te genereren. De gespreksgeschiedenis is toegankelijk vanuit je Inbox-gesprekken.
• De Inbox-agent verwerkt klantgegevens afzonderlijk voor elke winkel en deelt geen klantinformatie of gespreksgegevens met andere winkels.

Je privacybeleid updaten

Als je de nieuwste versie van de template voor Shopify-privacybeleid gebruikt, bevat de Shopify-template openbaarmakingen over de rol van Shopify bij de verwerking van klantgegevens voor AI-ondersteunde chat. Controleer je privacybeleid om te bevestigen dat het je bedrijf, je datapraktijken en je wettelijke verplichtingen nauwkeurig beschrijft.

Als je een aangepast privacybeleid gebruikt, controleer dit dan voordat je de Inbox-agent activeert. Je aangepaste privacybeleid moet de volgende informatie bevatten:

• Een openbaarmaking dat je Shopify gebruikt voor de AI-ondersteunde chat in je webshop.
• Een openbaarmaking dat Shopify klantgegevens verwerkt, waaronder chatcommunicatie, om reacties te genereren en de kwaliteit van de Inbox-agent in de loop van de tijd te verbeteren.

Je kunt in je Inbox-instellingen wijzigen wanneer de Inbox-agent wordt toegewezen aan gesprekken.

Stappen:

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Verkoopkanalen > Inbox.

2. Zet de Inbox-agent aan of uit in de sectie Inbox-agent:

   • Zet de Inbox-agent uit om te voorkomen dat deze gesprekken afhandelt. Alleen je medewerkers reageren dan op klanten.
   • Zet de Inbox-agent aan om de agent gesprekken te laten afhandelen.

3. Als je de Inbox-agent hebt ingeschakeld, kies dan een toewijzingsoptie:

   • Alle gesprekken: de Inbox-agent handelt alle nieuwe gesprekken af.
   • Alleen als je medewerkers niet beschikbaar zijn: de Inbox-agent handelt alleen gesprekken af buiten de beschikbaarheidsuren die je hebt ingesteld.

Je gewijzigde toewijzing is direct van kracht voor nieuwe gesprekken.