Je Shopify Inbox-beschikbaarheid en geautomatiseerd eerste antwoord instellen

Om de verwachtingen van je klanten te beheren wanneer ze de chatfunctie van je webshop gebruiken, kun je je beschikbare uren instellen en een automatisch eerste antwoord aanpassen dat wordt verzonden wanneer de klant je een bericht stuurt.

Je beschikbare uren instellen

Standaard zijn je beschikbare uren ingesteld op 'altijd beschikbaar'. Je kunt je chatbeschikbaarheid bijwerken vanuit je Shopify-beheercentrum in het Inbox-kanaal.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Verkoopkanalen > Inbox.

2. Klik op Chatinstellingen en vervolgens op Beschikbaarheid.

3. Voer in de sectie Uren een van de volgende stappen uit om je beschikbaarheid in te stellen:

   • Selecteer met de vervolgkeuzelijsten een begin- en eindtijd voor elke dag om een afwijkende beschikbaarheid in te stellen voor de dagen waarop je beschikbaar bent om te reageren op chats in de webshop.
   • Klik op … en vervolgens op Alle uren voor deze dag selecteren om je beschikbaarheid voor een specifieke dag in te stellen op 'altijd beschikbaar'.
   • Stel met de vervolgkeuzelijsten je uren voor één dag in, klik op … en vervolgens op Deze uren op alle dagen toepassen om voor alle dagen van de week dezelfde uren in te stellen.

4. Klik op Opslaan.

Berichten voor een eerste antwoord instellen

Je kunt twee verschillende automatische berichten voor een eerste antwoord instellen, afhankelijk van of de klant je een bericht stuurt tijdens je beschikbare uren.

Het bericht Tijdens beschikbare uren wordt verzonden naar klanten die een chat starten tijdens de uren die je als beschikbaar hebt ingesteld. Je kunt dit eerste antwoord gebruiken om eventuele aanvullende informatie te vragen die je van je klant nodig hebt en hen laten weten wanneer ze een antwoord kunnen verwachten.

Het bericht Buiten beschikbare uren wordt verzonden naar klanten die een chat starten buiten de uren die je als beschikbaar hebt ingesteld. Je kunt dit bericht gebruiken om je klant te laten weten dat je niet beschikbaar bent en wanneer ze een antwoord kunnen verwachten.

Automatische berichten voor een eerste antwoord inschakelen

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Verkoopkanalen > Inbox.

2. Klik op Chatinstellingen en vervolgens op Beschikbaarheid.

3. Klik in de sectie Geautomatiseerd eerste antwoord op Inschakelen.

Je geautomatiseerde berichten voor een eerste antwoord aanpassen

Nadat je geautomatiseerde berichten voor een eerste antwoord hebt ingeschakeld, kun je het bericht aanpassen dat aan klanten wordt weergegeven wanneer ze een nieuwe chat starten.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Verkoopkanalen > Inbox.

2. Klik op Chatinstellingen en vervolgens op Beschikbaarheid.

3. Voer een van de volgende handelingen uit:

   • Klik op Tijdens beschikbare uren om het bericht aan te passen dat naar klanten wordt verzonden tijdens je beschikbare uren.
   • Klik op Buiten beschikbare uren om het bericht aan te passen dat naar klanten wordt verzonden buiten je beschikbare uren.

4. Voer in het tekstvak Bericht een bericht in van maximaal 2048 tekens.

5. Klik op Opslaan.