Bestellingen volgen bij Shopify
Je kunt klanten hun zendingen laten volgen. Nadat je een trackingnummer hebt toegevoegd aan een afgehandelde bestelling, kunnen klanten hun bezorging volgen via de bestelstatuspagina, e-mails over de verzending en de Shop-app.
Op deze pagina
Trackinggegevens toevoegen aan bestellingen
Wanneer je een bestelling afhandelt en een trackingnummer toevoegt, gebruikt Shopify die gegevens om updates over de zending naar klanten te sturen. Klanten hebben toegang tot tracking via de bestelstatuspagina, e-mailmeldingen voor klanten en de Shop-app.
Je kunt op de volgende manieren trackinggegevens toevoegen aan een bestelling:
- Automatisch tracking toevoegen wanneer je een verzendlabel koopt in het Shopify-beheercentrum. Het trackingnummer en de vervoerder worden automatisch toegevoegd aan de fulfilment.
- Handmatig tracking toevoegen wanneer je een vervoerder gebruikt die niet is geïntegreerd met Shopify. Je voert het trackingnummer in tijdens of na het afhandelen, waarna de vervoerder automatisch wordt gedetecteerd. Als de vervoerder niet wordt herkend, kun je deze selecteren in een vervolgkeuzemenu of direct een tracking-URL invoeren.
Als je een externe service voor fulfilment gebruikt, zoals een app, is de manier waarop je trackinggegevens toevoegt afhankelijk van de gebruikte service. Als de service trackinggegevens levert, worden deze automatisch toegevoegd. Neem contact op met de service voor meer informatie als je niet zeker weet of je fulfilmentservice deze gegevens verstrekt in de integratie met Shopify.
Als je een bestelling zonder trackingnummer verzendt, kun je de bestelling vanaf de pagina met bestelgegevens als bezorgd markeren nadat de klant deze heeft ontvangen. Anders behoudt de bestelling de status Onderweg op de bestelstatuspagina.
Bestellingen volgen voor klanten
Klanten kunnen hun zendingen volgen via de bestelstatuspagina, e-mails met verzendmeldingen en de Shop-app. In de Shop-app en op bestelpagina's van klantaccounts wordt de leverdatum voor in aanmerking komende zendingen na de checkout bijgewerkt naarmate de zending vordert, en krijgt deze het label Voorspeld door Shop wanneer deze afwijkt van de datum van de vervoerder.
Bestelstatuspagina
De bestelstatuspagina is de primaire plek waar klanten hun zendingen volgen. Nadat je een trackingnummer hebt toegevoegd, kunnen klanten naar deze pagina terugkeren om de status van hun bezorging te controleren.
Klanten hebben op de volgende manieren toegang tot de bestelstatuspagina:
- Inloggen op hun klantaccount
- Klikken op de trackinglink in de e-mail met de verzendbevestiging
- Hun bestelbevestigingsnummer invoeren en hun e-mailadres of telefoonnummer verifiëren
Voor zendingen via een ondersteunde vervoerder worden op de bestelstatuspagina updates weergegeven over de locatie van de zending.
E-mailmeldingen
Klanten ontvangen op belangrijke momenten tijdens de bezorging e-mailmeldingen. Je kunt in het Shopify-beheercentrum de meldingstemplates aanpassen of specifieke meldingen deactiveren via Instellingen > Meldingen > Klantmeldingen.
Shop-app
De Shop-app is een speciale plek voor klanten waar ze al hun bestellingen kunnen volgen. Klanten kunnen in de Shop-app de volgende functies voor het volgen van bestellingen gebruiken:
- Updates van de bestelstatus
- Pushmeldingen voor verzendmijlpalen
- Live volgen op de kaart
- Verwachte leverdatums
Bestellingen in je Shopify-winkel worden automatisch gesynchroniseerd met het Shop-account van de klant.
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Verkoopkanalen > Shop > Instellingen om de link Volgen met Shop te activeren op je mobiele bestelstatuspagina. Klik in de sectie Volgen met Shop op Beheren in checkout-instellingen.
Meer informatie over het instellen van Volgen met Shop.
Ondersteunde vervoerders
Tracking wordt ondersteund voor via Shopify gekochte verzendlabels en voor de meeste vervoerders buiten Shopify. De beschikbare vervoerders zijn afhankelijk van hoe je bestellingen afhandelt.
Door Shopify ondersteunde vervoerders
Wanneer je een verzendlabel koopt in het Shopify-beheercentrum, is tracking automatisch inbegrepen. De beschikbaarheid van vervoerders is afhankelijk van je standaard verzendlocatie.
Meer informatie over vervoerders die integreren met Shopify.
Externe vervoerders
Als je verzendt met een vervoerder die niet is geïntegreerd met Shopify, kun je nog steeds tracking aanbieden door het trackingnummer in te voeren wanneer je de bestelling afhandelt. Shopify herkent trackingnummers van honderden vervoerders wereldwijd, waaronder grote vervoerders zoals DHL, UPS, FedEx, Canada Post, Australia Post en EVRi. Er worden automatisch klikbare trackinglinks gegenereerd voor je klanten.
Raadpleeg de lijst met ondersteunde trackingbedrijven in de documentatie van de Shopify API voor de volledige lijst met ondersteunde vervoerders voor tracking.
Als je vervoerder tijdens de fulfilment niet automatisch wordt herkend, of als de verkeerde vervoerder wordt gedetecteerd, kun je een van de volgende dingen doen:
- Selecteer tijdens de fulfilment de juiste vervoerder in het vervolgkeuzemenu Vervoerder. Je handmatige selectie krijgt voorrang op automatische detectie.
- Selecteer Overig als de vervoerder er niet bij staat. Voer de volledige tracking-URL in die je van de vervoerder hebt gekregen.
Klanten kunnen op de link klikken om de website van de vervoerder te bezoeken en hun trackinggegevens te bekijken.
Probleemoplossing voor ordertracking
Als de trackinginformatie van een bestelling niet is wat je verwacht, bekijk dan de volgende veelvoorkomende problemen en oplossingen.
Probleemoplossing voor een ontbrekend trackingnummer
Sommige services van vervoerders hebben geen trackingnummer, meestal goedkopere services die prioriteit geven aan prijs in plaats van tracking. Een pakket dat zonder trackingnummer wordt verzonden, kan niet worden getraceerd. Koop dus een service inclusief tracking als je dit belangrijk vindt.
De volgende services hebben geen tracking:
- USPS First Class Mail
- Canada Post Small Packet USA Air, International Parcel Surface, International Parcel Air, Small Packet International Air en Small Packet International Surface
Als een afgehandelde bestelling geen vervoerder en geen trackingnummer heeft, of de status Aangevraagd heeft, is de bestelling mogelijk in behandeling bij een externe fulfilment-app. Neem contact op met de ondersteuning van die app voor de trackinggegevens.
Probleemoplossing voor een trackingnummer dat afwijkt van het label
Voor USPS-zendingen kan het trackingnummer van de bestelling in het Shopify-beheercentrum meer cijfers bevatten dan het nummer dat op het label is afgedrukt. Dit hoort zo. Het langere nummer is het officiële trackingnummer en alleen de identificatiecode van het pakket wordt op het label afgedrukt. Met beide versies volg je dezelfde zending.
Probleemoplossing voor tracking die oude of niet-gerelateerde gebeurtenissen weergeeft
Tijdens drukke verzendperioden hergebruiken vervoerders soms trackingnummers, waardoor een trackingpagina gebeurtenissen van een eerdere zending kan weergeven. Dit is gemeld bij USPS en Canada Post. Nadat de vervoerder je nieuwe label heeft gescand, wordt de trackingpagina bijgewerkt naar jouw zending.
Bij sommige zendingen blijven de eerdere gebeurtenissen staan, zelfs nadat het nieuwe pakket is gescand. Dit gebeurt in het eigen trackingsysteem van de vervoerder en de gebeurtenissen kunnen dan ook niet in Shopify worden gewist. Neem contact op met de vervoerder en vermeld je trackingnummer als de zending onderweg is, maar op de trackingpagina nog steeds eerdere gebeurtenissen staan.
Probleemoplossing voor een onjuiste vervoerder bij een bestelling
Als je een trackingnummer toevoegt zonder een vervoerder te selecteren of als tracking niet wordt ondersteund door de geselecteerde vervoerder, wordt het trackingnummer vergeleken met de nummerindelingen van bekende vervoerders.
Veel vervoerders hebben geen herkenbare nummerindeling en sommige vervoerders delen een indeling met elkaar. Hierdoor kan de vervoerder bij de bestelling leeg of onjuist zijn.
Om dit te corrigeren, selecteer je de vervoerder in het vervolgkeuzemenu Vervoerder, of selecteer je Overig en voer je de tracking-URL van de vervoerder in. Jouw selectie heeft voorrang op de automatische detectie.
Als een app van derden je trackinggegevens toevoegt, moet de app de vervoerder en de tracking-URL samen met het nummer meesturen. Wanneer een app alleen een nummer stuurt, wordt de vervoerder automatisch geïdentificeerd en is het resultaat mogelijk niet de vervoerder die je gebruikt.
Probleemoplossing voor een trackinglink waarmee de zending niet wordt geopend
Een trackinglink opent niet altijd de gegevens voor een specifieke zending. Vervoerders zoals FedEx gebruiken een URL waarin het trackingnummer is opgenomen, zodat de zending direct via de link wordt geopend. Andere, veelal kleinere, vervoerders maken elke keer dat hun trackingpagina wordt geopend een nieuwe sessie aan, waardoor de link hun trackingpagina opent en de klant het trackingnummer moet invoeren.
Probleemoplossing voor een tracker die het verkeerde land weergeeft
Op een trackingpagina kan de juiste plaats in het verkeerde land worden weergegeven, bijvoorbeeld Edmonton, Australië in plaats van Edmonton, Canada. Dit gebeurt wanneer de vervoerder alleen een plaatsnaam doorgeeft, zonder regio of land, en er meer dan één plaats is met die naam. De locatie corrigeert zichzelf meestal nadat de vervoerder een scan doorgeeft waarin wel een regio of land is opgenomen. Als het verkeerde land blijft staan, neem dan contact op met Shopify Support en vermeld je trackingnummer.