Adressen valideren in je Shopify-beheercentrum
Wanneer er een mogelijk ongeldig adres in je Shopify-beheercentrum wordt ingevoerd, wordt er een waarschuwing weergegeven en krijg je suggesties om de adresgegevens te updaten. Adresvalidatiesuggesties worden aangeboden wanneer er een grote mate van zekerheid is over de bedoelde adresgegevens. Dit helpt je het aantal bestellingen met mogelijk ongeldige adressen te verminderen en vertraagde of mislukte bezorgingen te minimaliseren.
Adresvalidatie vindt automatisch plaats voor je online bestellingen en wordt ook geactiveerd wanneer je bepaalde acties uitvoert. Adresvalidatie vindt plaats in de volgende scenario's:
- Een klant plaatst een nieuwe online bestelling.
- Een bestelling wordt aangemaakt via een API.
- Je maakt een conceptbestelling aan en voegt vervolgens een nieuwe of bestaande klant toe aan de bestelling.
- Je voegt een locatie toe of werkt er een bij van waaruit je bestellingen afhandelt.
- Je maakt een verzendlabel aan bij het afhandelen van een bestelling.
- Je voegt een nieuw klantprofiel toe of werkt een bestaand klantadres bij in je beheerpaneel.
Als je een abonnement hebt op Shopify Plus, wordt adresvalidatie ook geactiveerd in de volgende scenario's:
- Je voegt een nieuw B2B-bedrijf toe met het bijbehorende bezorg- of factuuradres.
- Je voegt een nieuwe B2B-bedrijfslocatie toe of updatet een bestaande B2B-bedrijfslocatie, met het bijbehorende bezorg- of factuuradres.
Op deze pagina
In aanmerking komen voor adresvalidatie
Adresvalidatie is voor alle merchants met een willekeurig abonnement beschikbaar en is altijd actief in je winkel. Je kunt problemen met adresvalidatie bekijken en oplossen vanuit zowel je Shopify-beheercentrum op de desktop als de mobiele Shopify-app.
De adresvalidatiefunctie is beschikbaar voor bezorgadressen in de volgende landen:
- Australië
- Oostenrijk
- België
- Bermuda
- Canada
- Tsjechië
- Denemarken
- Faeröer
- Frankrijk
- Guernsey
- Italië
- Liechtenstein
- Luxemburg
- Nederland
- Polen
- Portugal
- Slovenië
- Zuid-Korea
- Zwitserland
- Verenigde Staten
De adressen van bestellingen uit niet-ondersteunde landen worden ook gecontroleerd, maar dit levert mogelijk niet zoveel specifieke adresvalidatiesuggesties op als bij ondersteunde landen.
Soorten problemen met adresvalidatie
Er zijn twee belangrijke soorten problemen met adresvalidatie:
- Waarschuwingen: een waarschuwing, aangeduid met een geel pictogram, kan leiden tot een vertraagde of mislukte bezorging en moet worden geüpdatet.
- Fouten: een fout, aangeduid met een rood pictogram, leidt zeer waarschijnlijk tot een vertraagde of mislukte bezorging en moet worden geüpdatet. Door fouten kun je het adres bij bestellingen niet als geldig markeren.
Gebruik je eigen oordeel om te bepalen wanneer je een gemarkeerd adres bij een bestelling als geldig markeert. Het fulfillen van bestellingen zonder waarschuwingen of fouten op te lossen, kan leiden tot vertraagde of mislukte bezorgingen bij je klant.
Bestellingen filteren op adresvalidatiestatus
Je kunt je lijst met Bestellingen filteren om bestellingen weer te geven op hun adresvalidatiestatus. Selecteer Adresvalidatie als bestelfilter en kies welke filters je wilt toepassen op je bestelweergave:
- Niet gevalideerd: geeft bestellingen weer die zijn uitgesloten van adresvalidatie. Dit kunnen bestellingen zonder bezorgadres zijn.
- Bevat problemen: geeft bestellingen weer met waarschuwingen of fouten bij de adresvalidatie.
- Geen problemen: geeft bestellingen weer die met succes zijn gevalideerd.
Meer informatie over het filteren van bestellingen.
Adresproblemen oplossen
In je lijst met Bestellingen wordt de adresvalidatie voor elke bestelling opgeslagen, zodat je het adresprobleem op elk moment vóór de fulfilment kunt oplossen. Op andere plaatsen in je beheercentrum waar adresvalidatie plaatsvindt, wordt de validatie geactiveerd wanneer je een adres invoert in een adresveld, zoals wanneer je het adres van een fulfilmentlocatie toevoegt of bewerkt. Los deze problemen op zodra de validatiefout wordt gemeld.
Wanneer een waarschuwing of fout wordt gedetecteerd voor het bezorgadres van een bestelling, worden in het dialoogvenster Bezorgadres bewerken het door jou ingevoerde adres en een overzichtskaart naast elkaar weergegeven. De overzichtskaart heeft 2 statussen:
- Voorgesteld adres: een gele waarschuwingsstatus met een voorgesteld geldig adres. Je kunt de suggestie accepteren, het oorspronkelijke adres behouden of het adres handmatig bewerken.
- Adresprobleem: een rode foutstatus wanneer er niet op het adres kan worden bezorgd. Je moet het adres updaten voordat je de bestelling kunt afhandelen.
Als er een fout in een bezorgadres zit, kun je het adres niet als geldig markeren. Los waarschuwingen of fouten voor adresvalidatie op zodra ze worden gemeld om het risico op vertraagde of mislukte bezorgingen te verkleinen. Als je niet zeker weet hoe je een validatieprobleem met het adres van een klant moet oplossen, neem dan contact op met de klant om het adres vóór de fulfilment te bevestigen.
Stappen:
Bestellingen
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op de bestelling met een validatieprobleem voor het bezorgadres dat je wilt oplossen. Je kunt ook op het pictogram voor adresvalidatie naast het bestelnr. klikken om het dialoogvenster Bezorgadres bewerken rechtstreeks vanuit de lijst Bestellingen te openen.
Klik in de sectie Klant onder Bezorgadres op Adresproblemen controleren.
Bekijk de overzichtskaart naast de velden van het bezorgadres in het dialoogvenster Bezorgadres bewerken en los vervolgens het probleem op door een van de volgende acties uit te voeren:
- Klik op Suggestie gebruiken om het voorgestelde adres te accepteren.
- Klik op Als geldig markeren om het bestaande adres ongewijzigd te behouden. Deze optie is alleen beschikbaar voor waarschuwingen, niet voor fouten.
- Als je het adres handmatig wilt updaten, bewerk je de adresvelden en klik je op Opslaan.
Optioneel: Klik op Klant e-mailen om het adres met de klant te bevestigen voordat je wijzigingen aanbrengt. De e-mail is vooraf ingevuld met het onderwerp
Bezorgadres voor bestelling #XXXX bevestigen. Meer informatie over contact opnemen met een klant over een bestelling.Optioneel: Klik op Adrescontrole bekijken om de volledige validatiegegevens voor het adres te bekijken.
Overig
- Voltooi in je Shopify-beheercentrum een actie waarbij adresvalidatie plaatsvindt, zoals het toevoegen of bewerken van een adres op een conceptbestelling of fulfilmentlocatie. Als er een probleem is met een adres, wordt er een waarschuwing of fout weergegeven.
- In het dialoogvenster Adres bewerken dialoogvenster bekijk je de overzichtskaart naast de adresvelden en los je het probleem op door een van de volgende acties uit te voeren:
- Klik op Suggestie gebruiken om het voorgestelde adres te accepteren.
- Klik op Als geldig markeren om het bestaande adres ongewijzigd te behouden. Deze optie is alleen beschikbaar voor waarschuwingen, niet voor fouten.
- Als je het adres handmatig wilt updaten, bewerk je de adresvelden en klik je op Opslaan.