Klantgegevens van een bestelling bewerken
Je kunt de klantgegevens van een bestelling bewerken op de pagina Bestellingen in het Shopify-beheercentrum. Nadat een bestelling is geplaatst, kun je het bezorgadres, de contactgegevens en de klantlink bijwerken, maar het factuuradres kun je niet bewerken.
Op deze pagina
Het bezorgadres van een klant bewerken
Nadat een bestelling is geplaatst, kun je het bezorgadres van een klant bijwerken, bijvoorbeeld als deze het verkeerde adres heeft ingevoerd of is verhuisd.
Wanneer je het bezorgadres van de klant wijzigt, kan je worden gevraagd om adresvalidatie of belastingaanpassingen te controleren:
- Adresvalidatie: als het niet mogelijk is om te bezorgen op het ingevoerde adres, wordt er een waarschuwing of foutmelding weergegeven. Lees meer over het valideren van adressen in het Shopify-beheercentrum.
- Belastingaanpassingen: het wijzigen van de bestemming op een bestelling kan ertoe leiden dat belastingen opnieuw worden berekend. Je kiest zelf of je het verschil wilt innen of terugbetalen.
Aandachtspunten voor het opnieuw berekenen van belastingen bij wijzigingen van het bezorgadres
Als je het bezorgadres van een bestelling wijzigt, worden belastingen opnieuw berekend op basis van de nieuwe bestemming. De kaart Overzicht in het dialoogvenster Bezorgadres bewerken toont de eerdere belastingen, de nieuwe belastingen en het verschil om te innen of terug te betalen.
Bekijk de volgende overwegingen die van toepassing zijn wanneer belastingen opnieuw worden berekend:
- Belastingen worden alleen opnieuw berekend voor openstaande bestellingen.
- Artikelen of ruilartikelen die aan een bestelling zijn toegevoegd na een wijziging van het bezorgadres, worden belast op basis van het huidige bezorgadres van de bestelling.
- Als een bestelling niet kan worden bewerkt vanwege beperkingen voor het bewerken van bestellingen, zoals geïmporteerde bestellingen, bestellingen via Shop Pay-termijnbetalingen of bestellingen met lokale bezorging, kunnen belastingen niet worden gewijzigd.
- Als de nieuwe belasting hoger is dan de oorspronkelijke, kun je de klant een factuur sturen voor het verschil of het bijhouden op de bestelgegevenspagina om het later te innen.
- Als de nieuwe belasting lager is dan de oorspronkelijke, kun je het verschil terugbetalen aan de klant nadat je hebt opgeslagen.
Stappen:
Desktop
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op de bestelling die je wilt bewerken.
Klik in de sectie Klant op
en klik op Bezorgadres bewerken.Werk de adresvelden bij.
Optioneel: los het probleem met het adres op als er een waarschuwing of foutmelding over de validatie wordt weergegeven.
Optioneel: controleer het verschil op de kaart Overzicht als er een belastingaanpassing wordt weergegeven en gebruik de acties om een van de volgende dingen te doen:
- Selecteer Factuur verzenden om de klant een factuur te sturen voor het openstaande bedrag.
- Zorg ervoor dat Factuur verzenden niet is geselecteerd om het openstaande bedrag bij te houden vanaf de bestelgegevenspagina.
- Als de nieuwe belasting lager is dan de oorspronkelijke belasting, betaal je het verschil na het opslaan terug aan de klant.
Klik op Opslaan.
Mobiel
- Tik in de Shopify-app op het pictogram
. - Tik op de bestelling die je wilt bewerken.
- Tik in de sectie Klant op of
en tik vervolgens op Bezorgadres bewerken. - Werk de adresvelden bij.
- Optioneel: los het probleem met het adres op als er een waarschuwing of foutmelding over de validatie wordt weergegeven.
- Optioneel: als er een belastingaanpassing wordt weergegeven, controleer je op de kaart Overzicht het verschil en gebruik je de acties om een van de volgende stappen uit te voeren:
- Selecteer Factuur verzenden om de klant een factuur te sturen voor het openstaande bedrag.
- Zorg ervoor dat Factuur verzenden niet is geselecteerd om het openstaande bedrag bij te houden vanaf de bestelgegevenspagina.
- Als de nieuwe belasting lager is dan de oorspronkelijke belasting, betaal je het verschil na het opslaan terug aan de klant.
- Tik op Opslaan of ✓.
De contactgegevens van een klant bewerken
Je kunt het e-mailadres of telefoonnummer van een bestelling bijwerken zonder het klantprofiel te wijzigen of je kunt de nieuwe gegevens tegelijkertijd in het klantprofiel opslaan.
Stappen:
Desktop
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op de bestelling die je wilt bewerken.
Klik in de sectie Klant op
en klik vervolgens op Contactgegevens bewerken.Werk de relevante velden bij.
Optioneel: selecteer Klantprofiel bijwerken om de nieuwe gegevens in het klantprofiel op te slaan.
Klik op Opslaan.
Mobiel
- Tik in de Shopify-app op het pictogram
.
- Tik op de bestelling die je wilt bewerken.
- Tik in de sectie Klant op of en tik vervolgens op Contactgegevens bewerken.
- Werk de relevante velden bij.
- Tik op Opslaan of ✓.
Een klant uit een bestelling verwijderen
Je kunt een klant uit een bestelling verwijderen om de bestelling los te koppelen van het klantprofiel. De klant wordt hiermee niet verwijderd uit je klantenlijst in het Shopify-beheercentrum.
Stappen:
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op de bestelling die je wilt bewerken.
Klik in de sectie Klant op
en vervolgens op Klant verwijderen.Klik in het bevestigingsvenster op Klant verwijderen.