Help
Inloggen

Selfservice-retouren beheren

Wanneer een klant een retouraanvraag indient, ontvang je een e-mail om de aanvraag te beoordelen. Je kunt de aanvraag goedkeuren of afwijzen in je Shopify-beheercentrum. Wanneer je een retouraanvraag goedkeurt, kun je omruilartikelen toevoegen, verzendinstructies e-mailen en eventuele retourlabels naar je klant sturen.

Om retouraanvragen te beoordelen, moet je de winkeleigenaar zijn of de toestemming Bestellingen hebben. Meer informatie over medewerkersmachtigingen.

Op deze pagina

Een retouraanvraag goedkeuren

Je kunt een retouraanvraag beoordelen en goedkeuren. Je kunt omruilartikelen aan je retour toevoegen en selecteren hoe je klant de producten moet retourneren.

Als je winkel en het bezorgadres van je klant zich in de Verenigde Staten bevinden, kun je rechtstreeks in je Shopify-beheercentrum retourlabels aanmaken en ze vervolgens naar je klanten e-mailen.

Nadat je een retour hebt aangemaakt, wordt er een bevestigingsmail naar je klant gestuurd. Als je een retourlabel aanmaakt of uploadt, wordt dit ook in de e-mail opgenomen.

Stappen:

Desktop

  1. Ga vanuit je Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

  2. Klik op de bestelling waarvoor je de retouraanvraag wilt goedkeuren.

  3. Klik in het gedeelte Retour aangevraagd op Aanvraag beoordelen.

  4. Optioneel: Voer de volgende stappen uit om de herbevoorradingskosten of kosten voor de retourzending te bewerken:

    1. Klik in het gedeelte Overzicht op Herbevoorradingskosten of Retourzending.
    2. Voer nieuwe herbevoorradingskosten of kosten voor retourzending in.
    3. Klik op Opslaan.

  5. Optioneel: Voer de volgende stappen uit om omruilartikelen aan een retour toe te voegen:

    1. Klik in het gedeelte Omruilartikelen op Producten toevoegen.
    2. Selecteer de omruilartikelen en klik vervolgens op Gereed.
    3. Optioneel: Voer de volgende stappen uit om een productkorting op omruilartikelen toe te passen:
      1. Klik op Korting toepassen naast de prijs van het omruilartikel.
      2. Voer een kortingstype, kortingswaarde en een reden voor de korting in.
      3. Klik op Toepassen.

  6. Selecteer in de sectie Verzendopties voor retour een van de volgende opties:

    • Selecteer Retourlabel aanmaken in Shopify om een retourverzendlabel voor je klant aan te maken. Deze optie is alleen beschikbaar als je primaire locatie en het bezorgadres van de klant zich beide in de Verenigde Staten bevinden.
    • Selecteer Retourlabel uploaden om een bestaand retourverzendlabel voor je klant te uploaden. Je kunt een PDF-, PNG- of JPEG-bestand voor je retourlabel uploaden of een retourlabel-URL toevoegen. Je kunt ook een Trackingnummer en Vervoerder invoeren.
    • Selecteer Geen verzending vereist om een retour aan te maken zonder enige informatie over de retourzending.

  7. Klik op Goedkeuren.

Mobiel
  1. Tik in de Shopify-app op het pictogram Bestellingen .
  2. Tik op de bestelling waarvoor je de retouraanvraag wilt goedkeuren.
  3. Controleer in het gedeelte Retour aangevraagd de aanvraag en tik vervolgens op Goedkeuren.
  4. Optioneel: Voer de volgende stappen uit om de herbevoorradingskosten of kosten voor de retourzending te bewerken:
    1. Tik in het gedeelte Overzicht op Herbevoorradingskosten of Retourzending.
    2. Voer nieuwe herbevoorradingskosten of kosten voor retourzending in.
    3. Tik op Gereed.
  5. Optioneel: Voer de volgende stappen uit om omruilartikelen aan een retour toe te voegen:
    1. Tik in het gedeelte Omruilartikelen op Producten toevoegen.
    2. Selecteer de omruilartikelen en tik vervolgens op Gereed.
    3. Optioneel: Voer de volgende stappen uit om een productkorting op omruilartikelen toe te passen:
      1. Tik op Korting toepassen naast de prijs van het omruilartikel.
      2. Voer een kortingstype, kortingswaarde en een reden voor de korting in.
      3. Tik op Gereed.
  6. Selecteer in het gedeelte Verzendopties voor retour een van de volgende opties:
    • Selecteer Retourlabel aanmaken in Shopify om een retourverzendlabel voor je klant aan te maken. Deze optie is alleen beschikbaar als je primaire locatie en het bezorgadres van de klant zich beide in de Verenigde Staten bevinden.
    • Selecteer Retourlabel uploaden om een bestaand retourverzendlabel voor je klant te uploaden. Je kunt een PDF-, PNG- of JPEG-bestand voor je retourlabel uploaden of een retourlabel-URL toevoegen. Je kunt ook een Trackingnummer en Vervoerder invoeren.
    • Selecteer Geen verzending vereist om een retour aan te maken zonder enige informatie over de retourzending.
  7. Tik op Goedkeuren.

Nadat je de geretourneerde artikelen hebt ontvangen en geïnspecteerd, kun je een terugbetaling doen en de betreffende artikelen opnieuw aan de voorraad toevoegen.

Een retouraanvraag afwijzen

Je kunt een retouraanvraag beoordelen en afwijzen. Je moet een afwijzingsreden selecteren en een afwijzingsbericht voor je klant opstellen. Een afwijzingsreden wordt niet aan je klant weergegeven en is alleen voor intern gebruik.

Nadat je de retouraanvraag hebt afgewezen, ontvangt je klant een e-mail met het afwijzingsbericht.

Stappen:

Desktop

  1. Ga vanuit je Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

  2. Klik op de bestelling waarvoor je de retouraanvraag wilt afwijzen.

  3. Klik in het gedeelte Retour aangevraagd op Aanvraag beoordelen.

  4. Klik op Afwijzen.

  5. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Reden voor afwijzing een afwijzingsreden. Een afwijzingsreden wordt niet aan je klant weergegeven.

  6. In het veld Bericht aan de klant verschijnt een bericht op basis van de geselecteerde afwijsreden. Pas het bericht voor je klant aan of laat het ongewijzigd en leg uit waarom je de retouraanvraag afwijst.

  7. Klik op Aanvraag afwijzen.

Mobiel
  1. Tik in de Shopify-app op het pictogram Bestellingen .
  2. Tik op de bestelling waarvoor je de retouraanvraag wilt afwijzen.
  3. Controleer de aanvraag in de sectie Retour aangevraagd en tik vervolgens op Afwijzen.
  4. In de Afwijsgegevens -sectie doe je het volgende:
    1. Tik in de sectie Afwijsreden op Selecteren.
    2. Selecteer een afwijsreden. Een afwijsreden is alleen voor intern gebruik.
    3. Stel in de sectie Bericht aan de klant een bericht op voor je klant en leg uit waarom je de retouraanvraag afwijst.
    4. Tik op Opslaan.
  5. Tik op Aanvraag weigeren.