Je eigen bestellingen afzonderlijk afhandelen

Lees de volgende overwegingen door voordat je je eigen bestellingen afzonderlijk afhandelt.

Beperkingen voor het afhandelen van je eigen bestellingen

• Als een bestelling geen bezorgadres heeft, kun je er geen trackingnummer aan toevoegen.
• Je kunt een fulfilment niet splitsen of samenvoegen via de mobiele Shopify-app. Hiervoor moet je een desktopapparaat gebruiken of de webversie van Shopify op een mobiel apparaat.
• Elke fulfilment in een bestelling wordt apart afgehandeld, waardoor een klant meer dan één e-mail met verzendbevestiging kan ontvangen voor een bestelling met meerdere fulfilments.

Handmatige fulfilment en bulkfulfilment van bestellingen

• Zorg ervoor dat automatische orderafhandeling is gedeactiveerd als je je eigen bestellingen handmatig of gedeeltelijk handmatig wilt afhandelen. Je kunt je instellingen voor orderafhandeling controleren in het Shopify-beheercentrum onder Instellingen > Algemeen > Orderverwerking.
• Raadpleeg Je eigen bestellingen in bulk afhandelen voor informatie over het in bulk afhandelen van je eigen bestellingen.

Wijzigingen in de fulfilmentstatus

• De status van bestellingen of fulfilments die zijn gepauzeerd, kan niet worden gewijzigd. Hef alle pauzes eerst op voordat je de bestelling of fulfilment als afgehandeld of 'in behandeling' markeert.
• Bestellingen of fulfilments die de status al hebben die je probeert in te stellen, kunnen niet worden gewijzigd. Afgehandelde bestellingen kunnen bijvoorbeeld niet opnieuw als afgehandeld worden gemarkeerd en bestellingen die 'in behandeling' zijn, kunnen niet opnieuw als 'in behandeling' worden gemarkeerd.
• De status van bestellingen of fulfilments die zijn gepland voor toekomstige fulfilment, kan niet worden gewijzigd. Ga naar de afzonderlijke bestelgegevenspagina en wijzig de fulfilmentdatum om deze bestellingen eerder af te handelen.
• Bestellingen of fulfilments voor afhalen in de winkel of lokale bezorging kunnen niet worden gemarkeerd als 'in behandeling'.
• Als een bestelling is toegewezen aan een externe fulfilmentservice, kun je deze niet handmatig als afgehandeld of 'in behandeling' markeren. De fulfilmentservice beheert de status en markeert de bestelling automatisch als 'in behandeling' wanneer je fulfilmentsverzoek wordt geaccepteerd.
• Je kunt een bestelling alleen als bezorgd markeren als de fulfilment geen trackingnummer heeft. Wanneer er een trackingnummer aanwezig is, is de bezorgstatus afkomstig van de vervoerder.
• Als je verzendlabels gebruikt om verzendlabels te kopen, wordt je bestelling in je Shopify-beheercentrum als afgehandeld gemarkeerd nadat je een label hebt gekocht en afgedrukt.

Je kunt een bestelling afhandelen vanuit je Shopify-beheercentrum. Je kunt een trackingnummer toevoegen tijdens het fulfilmentproces of nadat je een bestelling hebt afgehandeld. Het trackingnummer wordt weergegeven in de verzendbevestigingsmail en de verzendupdate-e-mails. Nadat je een bestelling hebt afgehandeld, verandert de fulfilmentstatus van de bestelling in Afgehandeld.

Als alle artikelen in een bestelling samen kunnen worden afgehandeld, worden ze gegroepeerd in één sectie Openstaand. Als ze niet samen kunnen worden afgehandeld, wordt de bestelling opgesplitst in meerdere secties Openstaand (ook wel fulfilments genoemd) en moet je elke fulfilment apart afhandelen. Een bestelling wordt opgesplitst als deze een of meer van de volgende artikelen bevat:

• Artikelen waarvoor geen enkele locatie voldoende voorraad heeft om deze zelfstandig af te handelen.
• Artikelen die niet samen kunnen worden verzonden en die bij de checkout automatisch in aparte zendingen worden opgesplitst, zoals pre-orderartikelen, abonnementsartikelen of artikelen in verschillende verzendprofielen.
• Een mix van te verzenden artikelen en artikelen voor afhalen in de winkel, op basis van de bezorgmethode die per artikel is geselecteerd door de klant met behulp van verzenden en afhalen in één bestelling.

De artikelen in elke fulfilment zijn gegroepeerd op locatie en bezorgmethode, zodat je kunt zien welke artikelen je moet verzenden en welke artikelen je klant afhaalt.

Je kunt locatieprioriteiten instellen om de prioriteitsvolgorde voor orderafhandeling op te geven.

Stappen:

Een bestelling kan om de volgende redenen in delen worden afgehandeld:

• De bestelling was al opgesplitst voordat deze je bereikte. De checkout kan een bestelling opsplitsen in meerdere fulfilments, zodat de bestelling in je Shopify-beheercentrum aankomt met meer dan één sectie Openstaand. Dit gebeurt wanneer artikelen niet samen kunnen worden verzonden en de checkout ze opsplitst in aparte zendingen, wanneer geen enkele locatie de hele bestelling kan afhandelen, of wanneer je klant via verzenden en afhalen in één bestelling voor sommige artikelen afhalen in de winkel en voor andere artikelen verzending selecteert. In dit geval is het afhandelen van een deel van de bestelling niet optioneel. Je moet elke fulfilment apart afhandelen, al kun je er wellicht eerst een aantal samenvoegen. Je kunt een apart trackingnummer toevoegen en een aparte melding sturen voor elke fulfilment die je verzendt.

• Je kiest ervoor om de bestelling zelf op te splitsen. Als een artikel in een bestelling bijvoorbeeld niet op voorraad of een pre-orderartikel is, wil je wellicht slechts enkele artikelen in een fulfilment afhandelen, zodat je de overige artikelen apart kunt verzenden. Gebruik de volgende stappen om een deel van een fulfilment af te handelen.

Stappen:

Als je een trackingnummer ontvangt nadat je een bestelling hebt afgehandeld, kun je het trackingnummer alsnog aan de bestelling toevoegen. Je kunt meerdere trackingnummers aan een bestelling toevoegen en je kunt je klant een notificatie-e-mail met een trackingnummer sturen.

Als je vervoerder niet volledig wordt ondersteund door Shopify of als je Andere selecteert in de vervolgkeuzelijst Vervoerder, kun je de tracking-URL handmatig invoeren. De URL wordt op de bestelstatuspagina gebruikt om naar de trackingpagina van de vervoerder te linken. Zorg ervoor dat je de volledige URL invoert, inclusief de cijfers die je vervoerder heeft verstrekt om de zending te volgen.

Stappen:

Als je een bestelling zonder trackingnummer verzendt, kun je de bestelling handmatig als bezorgd markeren nadat de klant deze heeft ontvangen. Als je een bestelling als bezorgd markeert, worden de bestelstatuspagina en het klantaccount van de klant bijgewerkt, zodat de klant kan bevestigen dat de bestelling is aangekomen. Als je de bestelling niet als bezorgd markeert, blijft deze de status Onderweg behouden.

De knop Als bezorgd markeren wordt alleen weergegeven bij fulfilments die geen trackingnummer hebben. Wanneer er een trackingnummer aan de fulfilment wordt toegevoegd, is de bezorgstatus in plaats daarvan afkomstig van de vervoerder.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op de bestelling die je als bezorgd wilt markeren.

3. Klik in het gedeelte Afgehandeld op Als bezorgd markeren.

Je kunt je bestelling markeren als 'in behandeling' om te beginnen met de voorbereiding voor de fulfilment, zoals bij het picken en packen van een bestelling. Wanneer je bestelling 'in behandeling' is, worden bepaalde bewerkingen die fulfilmentfouten kunnen veroorzaken, vergrendeld om je workflow te beschermen. Je kunt ook notities toevoegen om je team op de hoogte te houden van de bestelstatus. Zodra je bestelling klaar is om te worden afgehandeld, kun je deze markeren als 'afgehandeld'.

Stappen:

Je kunt de locatie van een fulfilment voor alle openstaande bestellingen wijzigen. Je wilt bijvoorbeeld de locatie van een fulfilment wijzigen vanwege de voorraadbeschikbaarheid, de bijbehorende verzendkosten of om een bezorging te versnellen.

Je kunt de locatie van een fulfilment niet wijzigen voor bestellingen met lokale bezorging en afhalen in de winkel.

Stappen:

Je kunt een fulfilment splitsen in meerdere fulfilments op basis van orderregels en aantallen. Als bijvoorbeeld een van de artikelen in een bestelling niet op voorraad is, kun je het artikel uit de bestelling verwijderen, zodat de resterende artikelen zo snel mogelijk bij je klant kunnen worden bezorgd. Het artikel dat niet op voorraad is, wordt later in een afzonderlijk pakket bezorgd.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op de bestelling waarvoor je een fulfilment wilt splitsen.

3. Klik in de sectie Openstaand waar je een fulfilment wilt opsplitsen op en klik vervolgens op Fulfilment opsplitsen.

4. Selecteer de artikelen waarvoor je een fulfilment wilt splitsen.

5. Klik op Fulfilment splitsen.

Je kunt meerdere fulfilments vanaf dezelfde locatie samenvoegen tot één fulfilment op basis van orderregels en aantallen. Het samenvoegen van een fulfilment kan je fulfilmentproces vereenvoudigen en de verzendkosten verlagen.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op de bestelling waarvoor je een fulfilment wilt samenvoegen.

3. Klik in de sectie Openstaand waar je een fulfilment wilt samenvoegen op en klik vervolgens op Fulfilment samenvoegen.

4. Selecteer de artikelen waarmee je een fulfilment wilt samenvoegen.

5. Klik op Fulfilment samenvoegen.

Wanneer je een fulfilment annuleert, verandert de fulfilmentstatus van de bestelling in Openstaand. Daarna kun je een nieuw verzendlabel kopen of een nieuwe fulfilment voor de bestelling aanmaken.

Als je een verzendlabel hebt gekocht, moet je dit annuleren voordat je de fulfilment kunt annuleren. Als het label niet kan worden geannuleerd en je een vervangende zending moet verzenden, ga je naar een vervangend label kopen.

Stappen:

Om prioriteit te geven aan welke bestellingen je als eerste wilt afhandelen, kun je bestellingen filteren op hun uiterste afhandeldatum.