Help
Inloggen

Verkopers ondersteunen met Shopify Bill Pay

Het is cruciaal dat je weet hoe je je verkopers kunt ondersteunen bij het gebruik van Shopify Bill Pay. Omdat Shopify Bill Pay geen rechtstreekse hulp biedt aan verkopers, ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle vragen van verkopers over betalingen. Deze pagina helpt je bij het oplossen van veelvoorkomende vragen van verkopers, het begrijpen van betalingstijdlijnen en het oplossen van problemen voordat je contact moet opnemen met Shopify Support.

Op deze pagina

Veelgestelde vragen van verkopers beantwoorden

Als je verkopers vragen hebben over betalingen, kun je de volgende informatie gebruiken om ze te helpen.

Wanneer ontvang ik mijn betaling?

De levertijden van betalingen zijn afhankelijk van de bezorgmethode die je hebt geselecteerd. Deel de volgende tijdlijnen met je verkoper:

  • Automated clearing house (ACH)-bankoverschrijving: 3 tot 4 werkdagen voor binnenlandse betalingen in de Verenigde Staten
  • Snelle bankoverschrijving (ACH): dezelfde werkdag (indien je in aanmerking komt)
  • Papieren cheque: 5-7 werkdagen
  • Internationale bankoverschrijving: 3-4 werkdagen
  • Directe betaling (overboeking naar betaalpas): binnen enkele minuten als de verkoper zich hiervoor heeft aangemeld

Betalingen worden voor standaard bezorgmethoden zoals ACH-bankoverschrijvingen en papieren cheques slechts één keer per dag vóór 21.00 uur ET verwerkt. Sommige bezorgmethoden, zoals ACH op dezelfde dag, hebben eerdere sluitingstijden. Als je een betaling plant na de sluitingstijd voor de geselecteerde bezorgmethode, wordt deze de volgende werkdag verwerkt. Zie bezorgmethoden voor verkopers voor een volledig overzicht van levertijden en kosten.

Waarom was mijn betalingsbedrag anders dan verwacht?

Als je verkoper een ander bedrag ontvangt dan verwacht, neem dan de volgende factoren door:

  • Kosten voor directe betaling: als je verkoper heeft gekozen voor een directe betaling (push-to-debit), wordt er 1% aan kosten in mindering gebracht op het betalingsbedrag. Deze kosten worden betaald door de verkoper, niet door jou.
  • Internationale wisselkoersen: bij internationale betalingen kunnen wisselkoersschommelingen tussen het moment dat je de betaling hebt ingepland en het moment dat deze is verwerkt, van invloed zijn op het uiteindelijke bedrag.
  • Gedeeltelijke betalingen: als je slechts een deel van een factuur hebt betaald, bevestig dan bij je verkoper welk bedrag er daadwerkelijk is ingepland.

Je kunt het exacte verzonden bedrag controleren door de betalingsgegevens te bekijken in je Shopify-beheercentrum onder Financiën > Bill Pay.

Mijn verkoper zegt dat de betaling is mislukt. Wat nu?

Als een betaling je verkoper niet bereikt, ligt het probleem meestal bij de bezorggegevens. Voer de volgende stappen uit:

  1. Controleer de betalingsstatus in je Shopify-beheercentrum onder Financiën > Bill Pay.
  2. Als de status Betaling mislukt is, controleer dan de foutcode. Raadpleeg foutmeldingen bij betalingen begrijpen voor specifieke foutcodes en oplossingen.
  3. Neem contact op met je verkoper om te controleren of het bankrekening- of routingnummer correct is.
  4. Voeg de factuur opnieuw toe en plan de betaling opnieuw in met de gecorrigeerde bezorggegevens.

Veelvoorkomende redenen voor een mislukte bezorging zijn gesloten rekeningen van verkopers, onjuiste rekeningnummers en ongeldige routingnummers. Je betaling wordt automatisch terugbetaald als de bezorging mislukt.

Mijn verkoper kan de betaling niet vinden op het bankafschrift

Help je verkoper de betaling te vinden door te delen hoe deze op hun bankafschrift wordt weergegeven:

  • Bankoverschrijvingen: betalingen worden weergegeven als ‘[Jouw bedrijfsnaam] melio CCD’. Je bedrijfsnaam wordt mogelijk niet altijd vermeld, maar ‘melio’ staat er altijd bij.
  • Papieren cheques: Op cheques staan je bedrijfsnaam en adres. Het bankrekeningnummer op de cheque is van Melio, niet van jou. Je bankgegevens worden nooit met verkopers gedeeld.

Als de verwachte leverdatum is verstreken en je verkoper de betaling nog steeds niet kan vinden, controleer dan de betalingsstatus in je beheercentrum. Als de status Betaald is, maar je verkoper de betaling niet heeft ontvangen, neem je contact op met Shopify Support voor hulp.

Vragen over de timing van betalingen

Wanneer je verkoper informeert naar vertraagde betalingen, is het handig om de verwerkingstijden te begrijpen en wat vertragingen kan veroorzaken.

Inzicht in betalingsvertragingen

De tijd die een betaling nodig heeft om de rekening van een verkoper te bereiken, is afhankelijk van de bezorgmethode, maar er zijn aanvullende factoren om rekening mee te houden:

  • Verwerkingsschema: Betalingen worden voor standaard bezorgmethoden zoals ACH-bankoverschrijvingen en papieren cheques slechts één keer per dag vóór 21.00 uur ET verwerkt. Sommige bezorgmethoden, zoals ACH op dezelfde dag, hebben eerdere sluitingstijden. Betalingen die na de sluitingstijd zijn gestart, worden de volgende werkdag verwerkt. Als je bijvoorbeeld op maandag om 22.30 uur ET een standaard ACH-betaling doet, wordt deze pas op dinsdagochtend verwerkt, waardoor de betaling op zijn vroegst woensdag wordt bezorgd.
  • Nationale feestdagen: nationale feestdagen kunnen van invloed zijn op wanneer betalingen worden verwerkt en ontvangen.
  • Eerste betalingen: de eerste betaling aan een verkoper kan extra vertraging oplopen terwijl deze wordt beoordeeld.
  • Transacties met een hoge waarde: voor grotere betalingen (meer dan 100.000 USD) is mogelijk een extra werkdag nodig voor de verwerking.
  • Compliancecontrole: het complianceteam van Melio kan je om aanvullende documenten vragen, wat de betalingsverwerking kan vertragen totdat je reageert.

Raadpleeg bezorgmethoden voor verkopers voor een volledige lijst met levertijden van betalingen.

Soms meldt een verkoper problemen met de link om de gewenste bezorgmethode voor de betaling te kiezen.

Problemen met verlopen betalingslinks oplossen

De link die naar verkopers wordt gestuurd om hun bezorgmethode voor de betaling te kiezen, is slechts 7 dagen geldig. Als de verkoper de link niet binnen deze termijn gebruikt, wordt de betaling automatisch geannuleerd en krijgt de bijbehorende factuur de status Onbetaald in je Shopify Bill Pay-account.

Een link voor het selecteren van een bezorgmethode opnieuw verzenden naar je verkoper:

  1. Ga in je Shopify-beheercentrum naar Financiën > Bill Pay.
  2. Klik op de factuur die is geannuleerd.
  3. Klik op Factuur betalen om het betalingsproces opnieuw te starten.
  4. Selecteer in de sectie Bezorgmethode van verkoper de optie Verkoper laten kiezen (alleen Amerikaanse verkopers).
  5. Voltooi de betalingsinstallatie om een nieuwe link te genereren.

De verkoper ontvangt een nieuwe e-mail met een nieuwe link die 7 dagen geldig is.

Problemen met een niet-werkende betalingslink oplossen

Als je verkoper meldt dat de betalingslink niet werkt, laat die dan de volgende stappen proberen:

  1. Controleer of de link is verlopen (links zijn slechts 7 dagen geldig).
  2. Probeer de link te openen in een andere browser of in een incognito-/privévenster.
  3. Zorg ervoor dat ze op de link in de oorspronkelijke e-mail klikken, niet in een doorgestuurde kopie.
  4. Controleer of hun e-mailbeveiligingssoftware de link blokkeert.

Als de link nog steeds niet werkt, annuleer dan de huidige betaling en maak een nieuwe aan om een nieuwe link te genereren.

Betalingsproblemen van verkopers oplossen

Voordat je contact opneemt met Shopify Support, voer je de volgende verificatiestappen uit om veelvoorkomende betalingsproblemen met verkopers op te lossen.

Betalingsgegevens verifiëren
  1. Ga in je Shopify-beheercentrum naar Financiën > Bill Pay.
  2. Klik op de betreffende factuur.
  3. Controleer of de volgende gegevens correct zijn:
    • Bedrijfsnaam van de verkoper
    • Bankrekeningnummer en routingnummer (voor bankoverschrijvingen)
    • Postadres (voor papieren cheques)
    • Betalingsbedrag
  4. Controleer de betalingsstatus. Als de status In behandeling is, wordt de betaling nog verwerkt.
Transactiegeschiedenis controleren

Controleer je betalingsgeschiedenis om te bevestigen dat er een betaling is verzonden:

  1. Ga in je Shopify-beheercentrum naar Financiën > Bill Pay.
  2. Klik op Meer acties > Bill Pay beheren.
  3. Klik in de sectie Rapporten op Rapport aanmaken onder Betalingen.
  4. Selecteer het datumbereik waarin je de betaling hebt ingepland.
  5. Klik op Betalingen exporteren om een CSV-bestand met betalingsgegevens te downloaden.
Bezorggegevens van de verkoper controleren

Als betalingen aan een specifieke verkoper steeds mislukken, zijn de bezorggegevens van de verkoper mogelijk onjuist. Lees hoe je het profiel van een verkoper kunt bewerken om hun bankrekening- of adresgegevens bij te werken.

Communicatie met verkopers en ondersteuningskanalen

Zorg ervoor dat jij het eerste aanspreekpunt bent voor vragen van verkopers over betalingen. Verkopers mogen niet rechtstreeks contact opnemen met Shopify of Melio. Overweeg de volgende communicatiekanalen:

  • Directe communicatie: moedig je verkopers aan om rechtstreeks contact met je op te nemen met vragen of problemen over hun betalingen.
  • Hulpbronnen voor verkopers: Je kunt de Shopify Bill Pay voor verkopers-helpdocumenten delen met je verkopers om hen te helpen begrijpen hoe ze betalingen kunnen accepteren.
  • Shopify Support: Als je problemen ondervindt die je niet kunt oplossen met de stappen voor probleemoplossing, neem dan contact op met Shopify Support voor hulp.

Voordat je contact opneemt met Shopify Support

Verzamel de volgende informatie voordat je contact opneemt met Shopify Support om je probleem sneller op te lossen:

  • De betalings-ID (te vinden op de pagina met factuurgegevens in je Shopify-beheercentrum)
  • De naam van de verkoper en de bezorgmethode
  • De datum waarop de betaling is ingepland en de verwachte leverdatum
  • De betalingsstatus in je beheercentrum
  • Schermafbeeldingen van eventuele foutmeldingen
  • Bevestiging dat je hebt gecontroleerd dat de bezorggegevens van de verkoper correct zijn
  • Stappen die je al hebt geprobeerd uit de secties voor probleemoplossing

Als je deze informatie bij de hand hebt, kan Shopify Support je efficiënter helpen.