De beveiliging van je Shopify Balance-kaart beheren

In deze gids wordt uitgelegd hoe je je Shopify Balance-kaart kunt beveiligen en hoe je moet reageren op beveiligingsproblemen. Je kunt de pincode van je kaart opnieuw instellen, je kaart blokkeren of deblokkeren wanneer deze is gestolen of kwijtgeraakt, en onjuiste transacties betwisten. Shopify Balance controleert ook de kaartactiviteit op ongebruikelijke transacties en verzendt fraudewaarschuwingen om je te helpen potentiële fraude te identificeren en aan te pakken.

Raadpleeg Een afschrijving op je Shopify Balance-account betwisten voor meer informatie over het betwisten van afschrijvingen. Als je Shopify Balance-account is gecompromitteerd, moet je onmiddellijk actie ondernemen om je Shopify Balance-account te beveiligen.

Fraudewaarschuwingen op je Shopify Balance-kaart

Shopify Balance controleert je kaarttransacties op tekenen van ongebruikelijke of verdachte activiteit. Als er een verdachte transactie wordt gedetecteerd, ontvang je een fraudewaarschuwing per sms. In deze waarschuwing wordt je gevraagd te bevestigen of je de transactie hebt geautoriseerd of dat je je kaart wilt annuleren. Als je niet binnen 24 uur reageert, wordt de transactie geweigerd.

Sms-fraudewaarschuwingen worden verzonden vanaf +1 678 572 6998 naar het telefoonnummer dat is gekoppeld aan je Shopify Balance-kaart en bevatten transactiegegevens zoals het bedrag, de naam van de verkoper en de laatste cijfers van je kaart. Deze waarschuwingen worden automatisch geactiveerd om de beveiliging van je account te handhaven.

Je telefoonnummer bijwerken

Je kunt je telefoonnummer bijwerken in je Shopify-beheercentrum om sms-fraudewaarschuwingen te ontvangen.

Stappen:

Meldingen voor kaarten van medewerkers

Als je Shopify Balance-kaarten aan je medewerkers verstrekt, worden fraudewaarschuwingen verzonden naar het telefoonnummer dat is gekoppeld aan de kaart van de medewerker.

Als een fraudewaarschuwing wordt geactiveerd, ontvangt de bevoegd vertegenwoordiger (AR) van het account ook een e-mailmelding. AR's zijn verantwoordelijk voor het controleren van het kaartgebruik door medewerkers en moeten ervoor zorgen dat telefoonnummers up-to-date zijn. AR's kunnen de toegang voor kaarthouders van medewerkers op elk gewenst moment verwijderen en kaarten annuleren.

Reageren op een fraudewaarschuwing

Je kunt rechtstreeks op een fraudewaarschuwing reageren vanuit de sms die je ontvangt door te antwoorden met een van de volgende trefwoorden:

• YES: bevestigt dat de transactie is geautoriseerd. De transactie kan onmiddellijk opnieuw worden geprobeerd en er is geen verdere actie vereist.
• NO: bevestigt dat de transactie onbevoegd is. Je kaart wordt onmiddellijk geannuleerd en de volgende acties worden ondernomen:
  • Voor virtuele kaarten wordt automatisch een nieuwe virtuele kaart uitgegeven.
  • Voor fysieke kaarten kun je een vervangende kaart bestellen door je bezorgadres te bevestigen.
• STOP: hiermee meld je je af voor het ontvangen van fraudewaarschuwingen per sms. Dit wordt niet aanbevolen, omdat je dan geen toekomstige waarschuwingen meer ontvangt en mogelijk kritieke beveiligingsmeldingen mist.
• START: hiermee meld je je weer aan voor fraudewaarschuwingen per sms.

De pincode van je Shopify Balance-kaart opnieuw instellen

Je kunt de pincode van je Shopify Balance-kaart opnieuw instellen. Als je het telefoonnummer wijzigt dat aan je kaart is gekoppeld, moet je echter 24 uur wachten voordat je je pincode kunt wijzigen.

Stappen:

Je Shopify Balance-kaart blokkeren

Als je Shopify Balance-kaart is gestolen of als je deze bent kwijtgeraakt, moet je de kaart blokkeren zodat niemand anders deze kan gebruiken.

Om veiligheidsredenen wordt je mogelijk gevraagd je account opnieuw te authenticeren.

Stappen:

Je Shopify Balance-kaart deblokkeren

Klik op Kaart deblokkeren om je Shopify Balance-kaart te deblokkeren en bevestig de actie door nogmaals op Kaart deblokkeren te klikken op de pagina van de Shopify Balance-kaart in je Shopify-beheercentrum.