Forstå og løse dobbeltbelastninger på Shopify-fakturaene

På denne siden finner du ut hvordan du håndterer dobbeltbelastninger, inkludert forklaringer på hva de betyr, vanlige årsaker til dem og detaljert veiledning om hvordan du kan løse og forhindre dem på en effektiv måte.

Hva er en dobbeltbelastning?

En dobbeltbelastning er når to identiske eller nesten identiske belastninger behandles for én enkelt transaksjon på kontoen din. Dette fører til at kontoen din blir belastet to ganger for det som skulle ha vært en enkelt utgift.

Shopifys abonnementsavgifter er generelt ikke-refunderbare, som angitt i del 5.10 i Shopifys tjenestevilkår. Du oppfordres til å gå nøye gjennom og administrere abonnementsvalgene dine for å forhindre uønskede avgifter. Hvis du mistenker en feil i abonnementsavgiften din, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte for å få saken din vurdert. Refusjoner og krediteringer er ikke garantert, men de kan godkjennes etter en gjennomgang i noen tilfeller.

Vanlige årsaker til dobbeltbelastninger

Følgende er noen typiske årsaker til at en dobbeltbelastning kan oppstå:

• Flere kontoer: Du kan ha mer enn én aktiv Shopify-konto, noe som forårsaker duplikatbelastninger.
• Faktureringsfeil: Noen ganger kan tekniske feil i betalingsbehandlingssystemet føre til utilsiktede belastninger.
• Brukerfeil: Feil, som for eksempel å sende inn en betaling mer enn én gang.
• Forvirring rundt faktureringsperioden: Misforståelser om faktureringsperioden kan også vises som duplikatbelastninger.

Finn ut mer om ukjente belastninger.

Løs en duplikatbelastning

1. Bekreft belastningen: Gå gjennom kontoutskriftene dine for å bekrefte om det har forekommet en duplikatbelastning.
2. Gjennomgå kontoene dine: Sørg for at du ikke har flere aktive kontoer ved en feil.
3. Kontakt Shopifys brukerstøtte: Hvis du ikke kan løse problemet selv, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte med informasjon om belastningen. En Rådgiver, brukerstøtte vil gå gjennom saken din og avgjøre om en refusjon eller kredit er aktuelt.

Feilsøking av vanlige problemer knyttet til duplikatbelastninger

Hvis du har problemer med duplikatbelastninger, kan det skyldes noen vanlige problemer.

Finner ikke kontoutskrifter

1. Gå til Innstillinger > Fakturering fra Shopify-administrator.

2. Under Tidligere fakturaer velger du fakturaen du vil se gjennom for detaljert informasjon.

Belastet to ganger for samme konto

Se gjennom og administrer de aktive abonnementene dine ved å følge disse trinnene:

1. Gå til Innstillinger > Abonnement fra Shopify-administrator.

2. Klikk på Se alle abonnementer i seksjonen Abonnementer.

3. Administrer eller si opp eventuelle duplikatabonnementer.

4. Valgfritt: Deaktiver en av butikkene dine for å forhindre fremtidige belastninger.