Vanlige spørsmål om Shopify POS

Hvordan kan jeg feilsøke problemer med maskinvaren for Shopify POS?

Du kan bruke veiledningen for feilsøking av maskinvare til å diagnostisere og løse problemer med kortlesere, kvitteringsskrivere, strekkodeskannere og annen POS-maskinvare.

Hvilke enheter fungerer Shopify POS med?

Krav til enhetskompatibilitet for Shopify POS på iOS og Android

Shopify POS er bare tilgjengelig for iOS- og Android-enheter. Den er ikke tilgjengelig for bærbare eller stasjonære datamaskiner, eller Amazon Fire-nettbrett.

Shopify POS fungerer med enheter som oppfyller følgende krav:

Shopify POS støtter ikke lenger iOS 14 eller eldre. Med eldre versjoner av iOS kan du fortsette å bruke appen, men du kan ikke lenger oppdatere den. For å dra nytte av feilrettinger og nye funksjoner, må du oppdatere enheten til iOS 15.1 eller nyere. Hvis det ikke er mulig, kan du bytte til å bruke Shopify POS på en annen enhet som kjører iOS 15.1 eller nyere.

Hvorfor må jeg oppdatere Shopify POS-appen min?

Du må holde Shopify POS-appen oppdatert hver 180. dag. Programvareoppdateringer gir deg de nyeste funksjonene og hjelper deg med å unngå problemer forårsaket av utdatert programvare. Slå på automatiske oppdateringer for å unngå å miste tilgangen til Shopify POS-appen.

Hva er forskjellen mellom Shopify POS og POS Pro?

Shopify POS er en kassasystem-app med en lang rekke funksjoner som støtter den fysiske butikken din. Shopify POS-appen er tilgjengelig for alle abonnementstyper.

Shopify POS Pro er et tilleggsprogram til Shopify POS som låser opp tilleggsfunksjoner for fysiske butikker. Pro-funksjoner er tilgjengelige i en gratis 3-dagers prøveperiode når du begynner å bruke Shopify POS. Da kan du velge å fortsette å bruke Pro-funksjoner for utsalgsstedene dine mot en ekstra månedlig avgift. Hvis ikke, går appen automatisk tilbake til gratisversjonen av Shopify POS, uten at du trenger å gjøre noe.

Hvorfor trenger jeg en Shopify-butikk hvis jeg ikke vil selge på nett?

Shopify-butikken din er der du administrerer informasjon som kunder, varelager og kontoopplysninger, uavhengig av hvor du selger. Shopify POS-appen håndterer kundeaktiviteter og innstillingene for butikken din.

Hva trenger jeg i tillegg til appen?

Det eneste du trenger er en støttet enhet, Shopify POS-appen, en Shopify-butikk (som du kan opprette fra appen) og et produkt å selge. Shopify POS fungerer med en rekke maskinvare for detaljhandel, som kontantskuff, iPad-stativ, kvitteringsskriver og strekkodeskanner, men du kan behandle salg uten disse. Shopify POS-maskinvare er tilgjengelig fra Shopify Hardware Store i enkelte land. For mer informasjon, gå til Shopify Hardware Store.

Hva er en ansatt-PIN?

Shopify POS introduserer ansatt-PIN-koder, som er et unikt firesifret personlig identifikasjonsnummer (PIN-kode) for å få tilgang til Shopify POS-appen.

Når en innlogget ansatt behandler en betaling gjennom Shopify POS, knyttes navnet på den ansatte til bestillingen. Du kan sjekke hvilken ansatt som behandlet en bestilling i bestillingens detaljvisning i Shopify POS, og i bestillingens tidslinje i Shopify-administrator.

Hvis du er usikker på hvilken PIN-kode en ansatt er tilordnet, kan du angi en ny personal-PIN-kode for dem i administratorpanelet.

Må jeg selge de samme produktene i butikk som jeg gjør på nett?

Nei. Når du legger til produkter i Shopify-administratorpanelet, kan du velge om du vil gjøre dem tilgjengelige på nett, i butikk eller begge deler.

Fungerer appen i alle land og valutaer?

Du kan bruke Shopify POS i land der Shopify har støttede betalingsleverandører for kredittkort. Shopify POS er for øyeblikket ikke tilgjengelig i Kina.

Hvordan gjør jeg produkter tilgjengelige bare på Shopify POS?

Du kan endre tilgjengeligheten til produktene dine fra Produkter-siden i Shopify-administrator.

For å endre tilgjengeligheten for ett enkelt produkt, klikker du på produktet og redigerer Produkttilgjengelighet slik at bare Point of Sale er valgt. Klikk på Ferdig, og deretter på Lagre.

For å endre tilgjengeligheten for flere produkter, velger du produktene du vil redigere, klikker på Handlinger og velger Gjør produkter tilgjengelige. Endre tilgjengeligheten slik at bare Point of Sale er valgt, og klikk deretter på Gjør produkter tilgjengelige.

Hvilke språk støtter Shopify POS?

Shopify POS støtter følgende språk:

For å endre språket i Shopify POS-appen, må du endre språket på iOS-enheten gjennom iOS-innstillingene.

Trinn:

Andre språk som ikke er oppført her kan fungere, men de støttes ikke og kan føre til manglende oversettelser som vises på engelsk som standard.

Hva bør jeg gjøre hvis POS-kortleseren min blir stjålet?

Du bør oppheve paringen for, eller logge ut av, ubrukte, mistede eller stjålne POS-enheter.

Opphev paring av en Bluetooth-kortleser

Hvis Bluetooth-kortleseren er ubrukt, mistet eller stjålet, må du oppheve Bluetooth-paringen i POS-appen. Dette omfatter lesere som Tap & Chip, WisePad 3 og Chipper 2X BT.

Trinn:

1. Fra Shopify POS trykker du på -ikonet.

2. I Maskinvare-delen trykker du på kortleseren.

3. Trykk på Glem kortleser.

4. Gå til Bluetooth-innstillingene på iOS- eller Android-enheten og glem kortleseren.

Logg ut fra POS Terminal eller POS Go

Hvis POS Terminal- eller POS Go-enheten er ubrukt, mistet eller stjålet, må du logge ut av enheten fra Shopify-administratoren.

Trinn:

1. I Shopify-administratoren går du til Point of Sale > Enheter.
2. Velg enheten fra listen.
3. Klikk på Logg ut fra butikk.

Ny Shopify POS-maskinvare kan kjøpes fra Shopify Hardware Store.

Hvordan kan jeg holde kortleseren min sikker?

Hold kortleseren din sikker ved å følge disse trinnene:

• Vær oppmerksom på mistenkelig atferd rundt enheter, som for eksempel forsøk fra ukjente personer på å koble fra eller åpne enheter. Bekreft identiteten til tredjeparter som hevder å være reparasjons- eller vedlikeholdspersonell. Shopify utfører ikke service på disse enhetene personlig.
• Rapporter mistenkelig atferd og tegn på tukling med eller utskifting av POS-enheter til Shopify-kontoeieren. Eksempler på tegn på at en enhet kan ha blitt tuklet med eller byttet ut, inkluderer uventede vedlegg eller kabler koblet til enheten, manglende eller endrede sikkerhetsetiketter, ødelagt eller annerledes farget deksel, eller endringer i serienummeret eller andre eksterne markeringer.
• Inspiser POS-enheter med jevne mellomrom for å oppdage tukling (for eksempel at det er lagt til kortskimmere på enheter), eller utskifting (for eksempel ved å sjekke serienummeret eller andre enhetskjennetegn for å bekrefte at den ikke er byttet ut med en falsk enhet). Ikke bruk POS-enheter som kan ha blitt tuklet med før de har blitt inspisert.

Du er ansvarlig for vedlikehold av varelageret for POS-kortleserenheter i butikkens administrasjonsgrensesnitt.

Hvis en enhet har blitt tuklet med, må du fjerne den fra POS-enheten i innstillingsgrensesnittet. I Shopify POS trykker du på -ikonet, deretter på enheten og til slutt på Glem enhet.

Hvis en manipulert enhet brukes til å hente inn betalingsdata, kan kredittkortdata ha blitt stjålet. Du er ansvarlig for å rapportere stjålne betalingsdata til betalingstjenesteleverandøren (og/eller kortutstedere) i henhold til påkrevd prosess for hendelseshåndtering og som påkrevd av PCI DSS for PCI-samsvar.