Feilsøking av kvitteringsskriveren Star Micronics TSP143IV-UEWB
Bruk denne veiledningen til å feilsøke vanlige problemer med Star Micronics TSP143IV-UEWB-kvitteringsskriveren. Fullfør Trinn 1: Generell feilsøking for Star Micronics TSP143IV-UEWB-kvitteringsskriveren før du velger det spesifikke problemet du opplever. Hvis feilsøkingstrinnene ikke løser problemet, kontakter du Shopifys brukerstøtte.
På denne siden
Trinn 1: Generell feilsøking for Star Micronics TSP143IV-UEWB-kvitteringsskriveren
Fullfør følgende generelle feilsøkingstrinn for problemer med kvitteringsskriveren:
Bekreft at du oppfyller kravene for å bruke Star Micronics TSP143IV-UEWB-kvitteringsskriveren.
Sørg for at Shopify POS er oppdatert.
Sørg for at enheten din er oppdatert:
- For å oppdatere iOS-enheten går du til enhetens innstillinger og trykker på Generelt > Programvareoppdatering. Hvis det er en tilgjengelig oppdatering, kan du trykke på Oppdater nå.
- For å oppdatere Android-enheten går du til enhetens innstillinger og trykker på Programvareoppdatering. Hvis det er en tilgjengelig oppdatering, følger du instruksjonene på skjermen for å installere den.
Start POS-enheten på nytt.
Start skriveren på nytt ved å slå den av og koble fra strømmen. Koble den deretter til igjen og slå den på.
Hvis du bruker en Wi-Fi-tilkobling, må du sørge for at nettverket skriveren er tilordnet, er et 2,4g-bånd. Skriveren kan ikke koble til et nettverk som bare er 5g. De fleste nettverk er tobånds, noe som betyr at Wi-Fi-tilkoblingen er både 2,4g og 5g. Hvis du er usikker på om nettverket ditt er 2,4g eller 5g, kan du kontakte internettleverandøren din for å spørre dem direkte. I sjeldne tilfeller kan det være nødvendig å dele et tobåndsnettverk.
Se gjennom følgende i innstillingene på iOS- eller Android-enheten din:
- iOS og Android: Sted er satt til Når appen er i bruk
- iOS og Android: Kamera er På eller Tillatt
- iOS: Lokalt nettverk er På
- iOS: Bakgrunnsoppdatering er På
- iOS: Tillat sporing på tvers av nettsteder er På
Trinn 2: Velg problemet med Star Micronics TSP143IV-UEWB-kvitteringsskriveren
Velg problemet med kvitteringsskriveren og følg alle feilsøkingstrinnene.
Feilsøking av problemer med Shopify POS Hub-tilkobling
Hvis POS-maskinvaren ikke kobler seg til gjennom Shopify POS Hub, må du fullføre feilsøkingstrinnene for Shopify POS Hub.
Feilsøk problemer med LAN-tilkoblingen
Hvis skriveren ikke kobler til eller ofte kobler fra enheten din, må du slå av skriveren, koble LAN-kabelen fra ruteren og deretter koble ruteren fra strømkilden. Etter 30 sekunder kobler du til LAN-kabelen og ruteren igjen. Slå skriveren på igjen. Det kan ta noen øyeblikk før enheten kobler til nettverket igjen.
Hvis skriveren ikke vises i Tilkobling-menyen i Shopify POS, sammenkobler du skriveren ved å trykke på 
, trykke på + Legg til maskinvare > Kvitteringsskriver > Star Micronics > Ethernet/LAN og deretter velge skrivermodellen.
Feilsøk skriveren
Hvis skriveren fortsatt har problemer, kan du feilsøke den ved å skrive ut diagnostikkinformasjon.
Trinn:
- Slå av skriveren, og trykk og hold inne FEED-knappen.
- Mens du fortsatt holder inne FEED-knappen, slår du skriveren på igjen. La skriveren skrive ut fastvareinformasjonen, og slipp deretter FEED-knappen. Skriveren prøver å koble til internett og fortsetter deretter å skrive ut mer diagnostikkinformasjon.
- Kontroller det utskrevne papiret for å bekrefte om noen av følgende problemer samsvarer med teksten som vises:
| Skriverproblem | Feilsøkingstrinn |
|---|---|
| IP-adressen under «Current IP Parameters Status» viser nuller |
1. Slå av skriveren, vent i fem sekunder, og slå den deretter på igjen. Prøv feilsøkingsprosessen på nytt. 2. Bekreft at du er koblet til LAN-porten på ruteren, og at ruteren er riktig tilkoblet og fungerer. Hvis skriveren for øyeblikket er koblet til en Ethernet-svitsj eller veggport, kan du midlertidig koble skriveren til ruteren for å bekrefte om dette fungerer. 3. Hvis ingen av løsningene ovenfor fungerte, må du kontakte internettleverandøren din. Det kan være et problem med internettoppsettet. |
| Meldingen «No Host Connection» vises | Dette skjer vanligvis når du mister internettforbindelsen eller når skriveren ikke er riktig koblet til ruteren. Sjekk internettsignalet og ruterkabelen. |
Feilsøking når skriveren er for langt fra ruteren
Nettverkskabelen som følger med er bare 3 fot lang. Hvis ruteren er plassert bakerst i butikken og POS-systemet er plassert foran, kan det hende at kabelen ikke rekker frem. Se gjennom følgende alternative løsninger:
- Kjøp en lengre nettverkskabel og koble den fra ruteren til skriveren.
- Hvis du vil unngå å bruke lange kabler i butikken, kan du kjøpe en ekstra ruter for å utvide butikknettverket og koble til skriveren.
Feilsøk problemer med Bluetooth-tilkoblingen
Hvis skriveren ikke kobler til eller ofte kobler fra, kan du feilsøke med følgende trinn:
- Fjern sammenkoblingen mellom enheten og skriveren.
- Tilbakestill kvitteringsskriveren til fabrikkinnstillingene.
- Sammenkoble enheten med skriveren.
- Åpne enhetens Innstillinger.
- Trykk på menyvalget Bluetooth, og bekreft at skriveren vises som Ikke tilkoblet.
- Trykk på skriveren for å koble til den.
- Når skriveren vises som Tilkoblet, må du starte den på nytt. Når skriveren slås på, vises den kort som Ikke tilkoblet og deretter som Tilkoblet.
- Hvis skriveren ikke kobler til automatisk når du starter den på nytt for andre gang, kan du aktivere automatisk tilkobling.
- Test skriveren ved å skrive ut en testkvittering.
Hvis skriveren fortsatt har tilkoblingsproblemer, kan du koble fra andre Bluetooth-enheter og prøve feilsøkingstrinnene på nytt. Andre Bluetooth-tilkoblinger kan forstyrre skriverens tilkobling. Du kan også prøve å løse Wi-Fi- og Bluetooth-problemer forårsaket av trådløs interferens.
Feilsøk problemer med avstanden til ruteren
Nettverkskabelen som følger med er bare 3 fot lang. Hvis ruteren er plassert bakerst i butikken og POS-systemet er plassert foran, kan det hende at kabelen ikke rekker frem. Se gjennom følgende alternative løsninger:
Kjøp en lengre nettverkskabel og trekk den fra ruteren til skriveren.
Hvis det ikke er en ideell løsning å ha lange kabler som går gjennom hele butikken, kan du kjøpe en ekstra ruter som du kan koble til som en del av nettverket i butikken.
Feilsøking av blinkende LED-lys
Hvis LED-lysene på skriveren blinker, kan du se Star Micronics-dokumentasjonen om LED-skjerm for feilsøkingstrinn.
Feilsøking når skriverdekselet ikke åpnes
Hvis skriverdekselet ikke åpnes selv om du trykker på åpningsspaken, er det sannsynligvis en papirstopp som har låst kutteren. For å åpne dekselet må du løsne låsen ved å slå av strømmen og deretter slå den på igjen, noe som automatisk løser ut låsen.
Hvis låsen ikke løses ut etter at du har slått strømmen av og på, må du løse ut låsen manuelt.
Trinn:
- Slå av skriveren.
- Fjern frontdekselet (a).
- Fjern papiret som har satt seg fast på innsiden av frontdekselet.
- Roter kutterknotten (b) og flytt den til den bevegelige delen (c) er plassert i utgangsposisjonen (d).
- Fjern papiret som har satt seg fast på innsiden av skriveren.
- Sett inn papir i skriveren.
- Fest frontdekselet.
- Slå på skriveren.