Feilsøking av den trådløse Bluetooth-kvitteringsskriveren Star Micronics TSP143IIIBI2

Bruk denne veiledningen til å feilsøke vanlige problemer med den trådløse Bluetooth-kvitteringsskriveren Star Micronics TSP143IIIBI2. Fullfør Trinn 1: Generell feilsøking for den trådløse Bluetooth-kvitteringsskriveren Star Micronics TSP143IIIBI2 før du velger det spesifikke problemet du opplever. Hvis feilsøkingstrinnene ikke løser problemet, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.

Trinn 1: Generell feilsøking for den trådløse Bluetooth-kvitteringsskriveren Star Micronics TSP143IIIBI2

Fullfør følgende feilsøkingstrinn for skriveren:

• Bekreft at du oppfyller kravene for å bruke skriveren.

• Sørg for at Shopify POS er oppdatert.

• Sørg for at enheten din er oppdatert:

  • For å oppdatere iOS-enheten går du til enhetens innstillinger og trykker deretter på Generelt > Programvareoppdatering. Hvis en oppdatering er tilgjengelig, kan du trykke på Oppdater nå.
  • For å oppdatere Android-enheten går du til enhetens innstillinger og trykker deretter på Programvareoppdatering. Hvis en oppdatering er tilgjengelig, følger du instruksjonene på skjermen for å installere den.

• Sørg for at Bluetooth er aktivert på enheten din.

• Tilbakestill skriveren til fabrikkinnstillingene

• Start POS-enheten på nytt.

Gå gjennom enhetens tillatelser

For å sikre at skriveren kobler til riktig, må du gå gjennom følgende enhetsinnstillinger for Shopify POS.

• Gå gjennom følgende tillatelser i enhetens innstillinger for Shopify POS:

Tilbakestill Bluetooth-innstillingene

Tilbakestill Bluetooth-innstillingene for POS-enheten ved å se videoopplæringen eller følge de skriftlige trinnene.

Trinn 2: Velg problemet med den trådløse Bluetooth-kvitteringsskriveren Star Micronics TSP143IIIBI2

Velg skriverproblemet og følg feilsøkingstrinnene.

Feilsøk tilkoblingsproblemer

Hvis skriveren ikke kobler til eller ofte kobler fra, kan du feilsøke med følgende trinn:

1. Fjern sammenkoblingen mellom enheten og skriveren.
2. Tilbakestill kvitteringsskriveren til fabrikkinnstillingene.
3. Koble sammen enheten med skriveren.
4. Åpne enhetens Innstillinger.
5. Trykk på menyvalget Bluetooth og bekreft at skriveren vises som Ikke tilkoblet.
6. Trykk på skriveren for å koble til den.
7. Når skriveren vises som Tilkoblet, starter du den på nytt. Når skriveren slås på, vises den en kort stund som Ikke tilkoblet, og deretter som Tilkoblet.
8. Hvis skriveren ikke kobler til automatisk når du starter den på nytt for andre gang, må du aktivere automatisk tilkobling.
9. Test skriveren ved å skrive ut en testkvittering.

Hvis skriveren fortsatt har tilkoblingsproblemer, kobler du fra andre Bluetooth-enheter og prøver feilsøkingstrinnene på nytt. Andre Bluetooth-tilkoblinger kan forstyrre skriverens tilkobling. Du kan også prøve å løse Wi-Fi- og Bluetooth-problemer forårsaket av trådløs interferens.

Feilsøk utskriftsproblemer

Hvis du har problemer med å skrive ut kvitteringer, må du passe på at papiret er satt inn riktig og at statusindikatorlampen lyser med et fast blått lys.

Hvis du mater papiret inn i kvitteringsskriveren på skrå, er det sannsynlig at det oppstår papirstopp. Hvis dette skjer, slår du av skriveren, åpner den og mater inn papiret på nytt.

Hvis du vil skrive ut kvitteringen smalere enn den angitte bredden på 3 tommer, må du passe på at du bruker den medfølgende skilleveggen. Ikke brett papiret når du mater det inn i skriveren.

Feilsøk blinkende LED-lys

Hvis LED-lysene på kvitteringsskriveren blinker, kan du se Star Micronics-dokumentasjonen om LED-display for feilsøkingstrinn.

Feilsøk skriverdeksel som ikke åpnes

Hvis skriverdekselet ikke åpnes selv om du trykker på åpningsspaken, er det sannsynlig at det er en papirstopp som har låst kutteren. For å åpne dekselet må du løsne låsen ved å slå av strømmen og deretter slå den på igjen, noe som automatisk løsner låsen.

Hvis låsen ikke løsnes etter at du har slått strømmen av og på, må du løsne låsen manuelt.

Trinn:

1. Slå av skriveren.
2. Fjern frontdekselet (a).

   

3. Fjern papiret som har satt seg fast på innsiden av frontdekselet.
4. Roter kutterknotten (b) og flytt den til den bevegelige delen (c) er plassert i utgangsposisjonen (d).

   

5. Fjern papiret som har satt seg fast inne i skriveren.
6. Sett papir inn i skriveren.
7. Fest frontdekselet.

   

8. Slå på skriveren.

Tilbakestill den trådløse Bluetooth-kvitteringsskriveren Star Micronics TSP143IIIBI2 til fabrikkinnstillingene

Du kan tilbakestille skriveren til fabrikkinnstillingene for å feilsøke vanlige problemer.

Trinn:

1. Fjern parkoblingen mellom enheten og skriveren.
2. Når skriveren er slått av bruker du en penn til å trykke og holde inne tilbakestill-knappen (RST) på baksiden av skriveren.
   
3. Mens du holder inne tilbakestillingsknappen, slår du på skriveren. Når ERROR-lampen blinker, slipper du knappen.
4. Vent til ERROR-lampen slutter å blinke. For å fullføre tilbakestillingen må du slå av skriveren for andre gang, vente i 5 sekunder og deretter slå på skriveren igjen.

Skriveren er nå fullstendig tilbakestilt og klar til å bli parkoblet med enheten din.

Kontakt Shopifys brukerstøtte om den trådløse Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth-kvitteringsskriveren

Hvis skriveren fortsatt ikke fungerer etter at du har fulgt de generelle feilsøkingstrinnene og feilsøkingstrinnene for det spesifikke problemet, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.

I Shopify POS trykker du på -ikonet > Støtte > Kontakt brukerstøtte.