Feilsøking av Verifone Victa Mobile

Hvis Verifone Victa Mobile ikke starter, feilsøker du med følgende trinn:

• Sørg for at enheten er koblet til en strømkilde, og at batteriet er ladet.
• Trykk og hold inne av/på-knappen i cirka 2 sekunder for å starte enheten.
• Bekreft at USB-kabelen (Universal Serial Bus) og strømadapteren er godt tilkoblet.
• Hvis enheten fremdeles ikke starter, prøver du en annen USB-kabel eller strømadapter.

Hvis skjermen på Verifone Victa Mobile er blank:

• Trykk på berøringsskjermen for å vekke enheten fra skjermsparermodus.
• Hvis det vises feil eller uleselig informasjon, inspiserer du alle kabeltilkoblinger.
• Start enheten på nytt ved å holde inne av/på-knappen til avslutningsalternativet vises, og slå den deretter på igjen.

Hvis du ikke kan sammenkoble Verifone Victa Mobile, feilsøker du forbindelsen med følgende trinn:

• Gå gjennom følgende tillatelser i enhetens innstillinger for Shopify POS:
  • iOS og Android: Sted er satt til Når du bruker appen
  • iOS og Android: Kamera er På eller Tillatt
  • iOS: Lokalt nettverk er På
  • iOS: Bakgrunnsoppdatering for apper er På
  • iOS: Tillat sporing på tvers av nettsteder er På
• Før sammenkobling må du bekrefte at Verifone Victa Mobile er mer enn 50 % ladet.
• Sjekk om Verifone Victa Mobile allerede er koblet til en annen enhet. Enheten kan kun sammenkobles med én annen enhet om gangen. Koble den fra den nåværende enheten før den kobles til en ny.
• Tving lukking av POS-appen, og åpne den deretter på nytt.

Hvis du ikke kan behandle innbetalinger med Verifone Victa Mobile, feilsøker du med følgende trinn:

• Sørg for at stedstillatelser for Shopify POS er satt til enten Alltid eller Bare ved bruk av appen.
• Tving lukking av Shopify POS, åpne den på nytt, og prøv deretter å utføre innbetalingen på nytt.
• Sørg for at Shopify Payments ikke er i testmodus, og at det ikke finnes merknader i Shopify Payments-kontoen som sier at innbetalinger er deaktivert.

Hvis Verifone Victa Mobile ikke reagerer når du setter inn et chipkort, feilsøker du med følgende trinn:

1. Sørg for at kortet er satt inn med chipkontaktene vendt opp.
2. La kortet stå i til transaksjonen er fullført. Fjerner du det for tidlig, avbrytes transaksjonen.
3. Prøv et annet chipkort for å utelukke at det er feil på kortet.
4. Hvis chipsporet ser skittent ut, bretter du et stykke papir til tykkelsen av et kredittkort, setter det inn i chipsporet og beveger det fra side til side for å rengjøre kontaktene. Bruk deretter trykkluft for å rense sporet.

Hvis Verifone Victa Mobile ikke leser kort med magnetstripe, feilsøker du med følgende trinn:

1. Sørg for at kortet settes inn fra siden av enheten med magnetstripen vendt bakover eller nedover.
2. Prøv å dra kortet i én jevn, kontinuerlig bevegelse.
3. Prøv et annet kort med magnetstripe for å utelukke at det er feil på kortet.
4. Hvis problemet vedvarer, kan du prøve å behandle transaksjonen manuelt med talltastaturet. Hvis den manuelle transaksjonen går gjennom, kan selve enheten ha behov for service.

Hvis Verifone Victa Mobile ikke leser av kontaktløs betaling, feilsøker du med følgende trinn:

• Sørg for at det ikke er noen hindringer mellom det kontaktløse kortet eller enheten og det kontaktløse leserområdet øverst på enheten.
• Hold kortet innenfor 4 cm fra ikonet for kontaktløs avlesing og hold det stille til transaksjonen er fullført.
• Hvis kundens kontaktløse betaling blir avvist, ber du kunden sette inn kortet og skrive inn PIN-koden i stedet, da de kan ha nådd beløpsgrensen for kontaktløs betaling.

Hvis PIN-flyten for Interac fryser når en kunde skriver inn feil PIN-kode (kun Canada), feilsøker du med disse trinnene:

• Trykk på den røde avbryt-knappen på enheten for å tilbakestille betalingsskjermen.
• Prøv betalingen på nytt.

Hvis skjermen for registreringskode ikke vises umiddelbart etter oppsett av Wi-Fi, feilsøker du med disse trinnene:

• Vent opptil 60 sekunder. Koden vises etter at enheten har opprettet en forbindelse.

Hvis støtte for skjermleseren Job Access With Speech (JAWS) ikke er aktivert på din programvareversjon, feilsøker du med disse trinnene:

• Koble hodetelefoner til Victa Mobile. Støtte for JAWS-skjermleseren slås på automatisk.
• Kontakt Shopifys brukerstøtte.