Feilsøking av Chipper 2X BT-kortleseren

Hvis POS-maskinvaren ikke kobles til via Shopify POS Hub, kan du fullføre feilsøkingstrinnene for Shopify POS Hub.

Hvis du ikke kan sammenkoble Chipper 2X BT-kortleseren, kan du feilsøke tilkoblingen med følgende trinn:

• Hvis du bruker en mikro-USB-tilkobling med Android-enheten din, kobler du leseren fra og kobler den til igjen.
• Hvis du bruker et Retail Stand, kan du prøve å ta nettbrettet ut av dokkingstasjonen og deretter sette det tilbake.
• Kontroller at Chipper 2X BT-kortleseren er ladet til over 50 % batteri. Hvis den ikke er det, må du lade den til over 50 % før du prøver å sammenkoble den på nytt. Leseren kan oppleve problemer med sammenkobling med mindre enn 50 % batteri, selv om den er koblet til strøm.
• Kontroller om Chipper 2X BT-kortleseren er koblet til en annen enhet. Hvis den er det, må du koble den fra den enheten før du prøver å sammenkoble den med en ny enhet. Chipper 2X BT-kortleseren kan bare være sammenkoblet med én enhet om gangen.
• Tving avslutning av POS-appen og åpne den på nytt.
• Hvis du bruker en mikro-USB-kabel, kan du prøve å koble til leseren med Bluetooth. Hvis du har et Android-nettbrett og du kobler til leseren med Bluetooth, kan du prøve å koble til leseren med en mikro-USB-kabel.

Hvis Chipper 2X BT-kortleseren kobles fra POS-enheten, kan du feilsøke tilkoblingen med følgende trinn.

Trinn:

1. Se gjennom følgende tillatelser for Shopify POS i enhetsinnstillingene:
   • iOS og Android: Posisjon er satt til Når appen er i bruk
   • iOS og Android: Kamera er På eller Tillatt
   • iOS: Lokalt nettverk er På
   • iOS: Bluetooth er På
   • iOS: Tillat sporing på tvers av nettsteder er På
2. I Shopify POS trykker du på .
3. Bekreft om kortleseren er oppført på siden for enhetsinformasjon. Hvis den er oppført som en enhet, trykker du på Glem kortleser.
4. Bekreft om kortleseren er oppført i enhetens Bluetooth-innstillinger. Hvis den er oppført som en enhet, trykker du for å glemme den.
5. Deaktiver Bluetooth på enheten.
6. Slå enheten helt av i minst 3 minutter.
7. Prøv å tilbakestille kortleseren. Finn nålehullet ved siden av ladeporten på undersiden av leseren, og sett inn en tynn, spiss gjenstand, som enden av en binders, i hullet. Trykk ned i fem sekunder for å tilbakestille leseren. Vent på at statuslampen på kortleseren indikerer at leseren er tilkoblet før du bruker den til en ny betaling.
8. Slå enheten på igjen og reaktiver Bluetooth i enhetsinnstillingene, men pass på at du ikke sammenkobler leseren på nytt.

8. Åpne Shopify POS-appen, og fullfør deretter trinnene for sammenkobling av kortleser.

Hvis du oppdaterer Chipper 2X BT-kortleseren gjennom Shopify POS-appen og oppdateringen fryser eller mislykkes, må du sammenkoble kortleseren med en annen enhet og prøve på nytt.

Trinn:

1. Sørg for at leseren er koblet til en strømkilde og at batteriet er ladet til minst 50 % av kapasiteten.
2. Sørg for at du bruker den nyeste versjonen av Shopify POS.
3. Lukk og åpne Shopify POS-appen på nytt på enheten din.
4. I Shopify POS må du koble fra kortleseren, og deretter sammenkoble kortleseren med Shopify POS igjen.
5. Start kortleseroppdateringen på nytt.

Hvis Chipper 2X BT-kortleseren ikke behandler betalinger, kan du feilsøke med følgende trinn.

Trinn:

1. Sett inn kortet riktig.
2. Kontroller at testmodus for Shopify Payments er slått av.
3. Slå på stedstjenester på enheten, og kontroller at Shopify POS-appen har tillatelse til å få tilgang til enhetens lokasjon.
4. Tving avslutning av POS-appen, og slå deretter av enheten. Slå enheten på igjen, åpne Shopify POS og bekreft at kortleseren er koblet til igjen. Når statuslampen på kortleseren viser at leseren er tilkoblet, kan du prøve en ny betaling.

Hvis Chipper 2X BT-kortleseren ikke svarer når du setter inn et kort, må du rengjøre chipsporet.

Trinn:

1. Brett et papirark slik at det har samme tykkelse som et kredittkort.
2. Sett det brettede papirarket inn i chipsporet, og beveg papiret fra side til side og frem og tilbake.
3. Fjern papiret fra sporet, og bruk deretter en boks med trykkluft til å rengjøre chipsporet.

Hvis disse trinnene ikke fungerer, kan du bruke isopropanol og tynne bomullspinner for å forsiktig rengjøre kontaktene i chipsporet.