Feilsøking av Socket Mobile 2D-skanneren

Hvis Shopify POS oppdager Socket Mobile 2D-skanneren, men skanneren ikke kobler til, kan du feilsøke med følgende trinn:

• Slå Bluetooth av og på igjen.
• Start enheten på nytt.
• Bekreft at du har skannet riktig strekkode for å konfigurere skanneren. 1D-strekkoden setter skanneren i iOS-modus for å fungere med iPad-en din. Hvis du ikke hørte de tre pipelydene da du skannet strekkoden, eller hvis du ved et uhell skannet 2D-strekkoden, er ikke skanneren i iOS-modus. Koble fra skanneren, og sammenkoble den på nytt.

Hvis skanneren fremdeles ikke kobler til, kan du tilbakestille Bluetooth-innstillingene på enheten.

Tilbakestill Bluetooth-innstillingene

Tilbakestill Bluetooth-innstillingene på POS-enheten ved å se videoopplæringen eller følge de skriftlige trinnene.

Hvis Socket Mobile 2D-skanneren er koblet til i enhetens Bluetooth-innstillinger, men henger på skjermen «Kobler til skanner» i Shopify POS, kan du feilsøke med følgende trinn.

Trinn:

1. Avbryt sammenkoblingsprosessen.
2. Fjern skanneren i enhetens Bluetooth-innstillinger.
3. Slå Bluetooth av, og deretter på igjen.
4. Koble til skanneren på nytt.

Hvis du fremdeles opplever problemer, kan du prøve å tilbakestille skanneren og deretter koble den til på nytt.

Hvis du har problemer med å skanne strekkoder inn i handlekurven med Socket Mobile 2D-skanneren, kan du feilsøke med følgende trinn:

• Tvangslukk Shopify POS, og åpne det deretter på nytt.

• Slå Bluetooth av og deretter på igjen i enhetens innstillinger.

• Sørg for at du skanner strekkoder inn i handlekurven i Shopify POS. Hvis du trykker på søkefeltet og deretter skanner, søker Shopify POS etter produktet og legger ikke produktet til i handlekurven.

• Bekreft at du skanner en støttet strekkodetype.

• Test om skanneren gjenkjenner strekkoder ved å skanne strekkoden til en vare i nærheten som ikke er et av butikkens produkter. Hvis skanneren er riktig sammenkoblet, vises feilmeldingen Ukjent strekkode i Shopify POS. Hvis feilmeldingen vises, fortsetter du til neste trinn. Hvis feilmeldingen ikke vises, må du koble fra skanneren fra enheten og deretter koble dem til igjen.

• Bekreft at skanneren vises som sammenkoblet i menyen Tilkobling ved å trykke på . Hvis skanneren ikke vises som tilkoblet, går du til enhetens Bluetooth-innstillinger og glemmer skanneren. Deretter sammenkobler du skanneren med enheten din på nytt.

• Skann strekkoden med kameraet på enheten. Hvis enheten ikke skanner strekkoden, kan det være et problem med strekkodeetiketten eller strekkodenummeret, og du kan feilsøke med følgende trinn:

  • Sjekk produktets synlighet i Shopify-administrator. Produktet må være angitt som aktivt og tilgjengelig på Point of Sale-salgskanalen.
  • Sørg for at nummeret på strekkodeetiketten samsvarer med produktets strekkodenummer i Shopify-administrator. Hvis det er ekstra nuller eller spesialtegn i begynnelsen eller slutten av nummeret, kan du slette dem og prøve på nytt.
  • Sørg for at strekkodenummeret på produktsiden i Shopify-administrator er i feltet Strekkode og ikke i SKU-feltet.

Hvis Socket Mobile 2D-skanneren ikke skanner så raskt som du vil, kan du feilsøke med følgende trinn:

• Bekreft at skanneren er innenfor den angitte rekkevidden på 33 fot. Avstanden mellom skanneren og enheten kan påvirke skannehastigheten.
• Start enheten på nytt.

Hvis Socket Mobile 2D-skanneren ikke skanner strekkoder automatisk, er skanneren kanskje ikke i «Automatisk skanning»-modus. Følg trinnene for å konfigurere skanneren til «Automatisk skanning»-modus.

Trinn:

1. Koble fra skanneren fra enheten.
2. Tilbakestill strekkodeskanneren til fabrikkinnstillinger.
3. Sett skanneren i HID-modus (tastatur).
4. Skann Auto scan-strekkoden nedenfor. Lyset på skanneren forblir på etterpå.
5. Sammenkoble skanneren via enhetens Bluetooth-innstillinger, ikke fra POS-appen.
6. Aktiver HID-modus i POS-appen.

Hvis skanningen er vellykket, piper skanneren tre ganger. Hvis skanneren ikke piper tre ganger, kobler du fra enhetens Bluetooth og prøver å skanne strekkoden for «Automatisk skanning» på nytt.

Socket Mobile-skanneren slås av og kobles fra som standard etter to timer uten aktivitet. Slå av enhetens Bluetooth og skann deretter strekkoden for «skanneren er alltid på» for å konfigurere skanneren slik at den ikke slås av automatisk:

Når du har skannet strekkoden, slår du Bluetooth på igjen og sørger for at skanneren vises som tilkoblet.

Hvis Socket Mobile 2D-skanneren fremdeles slår seg av, ikke slår seg på eller ikke holder på ladingen, kan du feilsøke med følgende trinn:

• Tilbakestill skanneren til fabrikkinnstillingene.
• Tilbakestill batteriene. Fjern batteridekselet fra baksiden av dataleseren, ta ut batteriene og legg dem til side i ti minutter. Sett inn batteriene igjen, sett på batteridekselet og lad skanneren til batteriindikatorlampen blir grønn. Ladingen kan ta opptil seks timer.
• Bekreft at skanneren lades med en egnet strømadapter. Hvis du lader skanneren med en feil kilde, for eksempel en USB-port på en datamaskin, gir ikke dette nok strøm til å lade skanneren. Dette kan føre til at skanneren registrerer at den har mer strøm enn den faktisk har, og slår seg av.

Hvis feilsøkingen ikke løser problemet, kan det hende du må bytte batteriene. Skanneren inneholder to forhåndsinstallerte, oppladbare AA NiMH-batterier. Disse batteriene lades ved hjelp av den medfølgende USB-strømkabelen eller via en skannerholder. Batteriene fjernes ikke under ladeprosessen.

Hvis ladestasjonen ikke lader Socket Mobile-skanneren, kan du feilsøke med følgende trinn:

• Bekreft at ladekabelen er koblet til på en sikker måte:

• Bekreft at ladepinnene er satt helt inn i ladeportene på skanneren og har kontakt med skannerens ladepinner:

• Bekreft at skruen på batteridekselet er stram og at batteridekselet er lukket:

• Bekreft at det er en grønn LED på ladestasjonen. Hvis det ikke er det, kan det hende at ladekabelen ikke er satt helt inn i ladeporten på dokkingstasjonen.

Hvis det ikke er et grønt lys på ladestasjonen, fjerner du kabelen fra dokkingstasjonen og setter den direkte inn i ladeporten på siden av skanneren.

Hvis skanneren begynner å lade, er ladedokken sannsynligvis defekt. Hvis skanneren ikke begynner å lade, er ladekabelen sannsynligvis defekt.

Hvis skanneren fortsatt ikke lader, kan du koble strømadapteren til en annen stikkontakt. Hvis skanneren lader når den kobles til en ny stikkontakt, er det mulig den første stikkontakten ikke gir strøm.

Hvis Socket Mobile 2D-skanneren blir for varm under lading, må du koble den fra. Lading kan gjøre skanneren varm, men hvis den føles glovarm, må du umiddelbart koble den fra strømkilden og kontakte Socket Mobile Support Team.

Hvis Socket Mobile 2D-skanneren slår seg av tilfeldig når du trykker på skanneknappen, kan du prøve følgende feilsøkingstrinn.

Trinn:

1. Fjern batteridekselet fra skanneren, og ta ut batteriene.
2. La batteriene ligge utenfor skanneren i 15–20 minutter.
3. Sett inn batteriene igjen, og lad skanneren til batterilampen blir grønn.
4. Lad skanneren helt opp.

Hvis problemet vedvarer, kan du bytte batteriene i skanneren.