Behandle abonnementskontrakter

Når en kunde kjøper et abonnementsprodukt fra butikken din, opprettes det en abonnementskontrakt i Shopify Subscriptions-appen.

Du kan endre produktene, produktantallet og leveringsfrekvensen for en abonnementskontrakt. Du kan også redigere en kundes kontaktinformasjon eller leveringsadresse, behandle betalingsmåter, hoppe over en kommende bestilling og sette på pause, gjenoppta eller si opp abonnementskontrakten.

For å organisere kontraktlisten eller for å begrense listen over kontrakter som vises, kan du filtrere kontrakter etter status. Som standard sorteres kontraktlisten etter siste kjøpsdato fra nyeste til eldste.

På denne siden

Redigere en kontrakts produkter eller leveringsfrekvens

Du kan oppdatere produktene som er inkludert og leveringsfrekvensen for en abonnementskontrakt. Oppdatering av leveringsfrekvensen oppdaterer automatisk faktureringsfrekvensen.

Trinn:

Fra Shopify-administratoren din går du til Apper > Subscriptions.
Klikk på Kontrakter.
Velg kontrakten du vil redigere.
Rediger produktene, produktantallet eller leveringsfrekvensen.
Klikk på Lagre.

Hopp over en kommende abonnementsbestilling

Du kan hoppe over en kommende abonnementsbestilling fra Shopify Subscriptions-appen.

Trinn:

Fra Shopify-administratoren din går du til Apper > Subscriptions.
Klikk på Kontrakter.
Velg kontrakten med den kommende bestillingen du vil hoppe over.
Under Neste bestillinger klikker du på Hopp over ved siden av bestillingen du vil hoppe over. Et Hoppet over-merke vises ved siden av bestillingsdatoen.

Hvis du vil gjenoppta en kommende bestilling som er satt til å bli hoppet over, klikker du på Gjenoppta ved siden av bestillingen.

Sette på pause, gjenoppta eller si opp en abonnementskontrakt

Du kan sette på pause, gjenoppta eller si opp en abonnementskontrakt på vegne av en kunde. Hvis du har slått på abonnementsbehandling, kan kundene også behandle sine egne abonnementskontrakter.

Trinn:

Fra Shopify-administratoren din går du til Apper > Subscriptions.
Klikk på Kontrakter.
Velg kontrakten du vil sette på pause, gjenoppta eller si opp.
Gjør en av følgende endringer i kontraktstatusen:
- For å gjenoppta kontrakten, velg Gjenoppta.
- For å sette kontrakten på pause, velg Sett på pause.
- For å si opp kontrakten, velg Si opp.

Når en kontrakt er sagt opp, kan oppsigelsen ikke angres. Kunden må legge inn en ny abonnementsbestilling fra nettbutikken din, noe som oppretter en ny kontrakt.

Redigere kundens kontaktinformasjon og leveringsadresse

Du kan oppdatere kontraktens leveringsadresse til en annen leveringsadresse fra kundens profil. Du kan også navigere til kundens profilside fra appen for å behandle tilgjengelige leveringsadresser for kunden.

Finn ut mer om å redigere kundeprofiler.

Trinn:

Fra Shopify-administratoren din går du til Apper > Subscriptions.
Klikk på Kontrakter.
Klikk på kontrakten du vil redigere.
Ved siden av Leveringsadresse-seksjonen klikker du på blyantikonet.
Gjør ett av følgende:
- For å endre kundeadressen for kontrakten, klikk på Velg en annen adresse, og klikk deretter på Oppdater.
- For å behandle kundens adresser, klikk på Behandle adresser på kundesiden. Hvis du legger til en ny adresse, kan du gå tilbake til kontraktinformasjonssiden for å velge den nye adressen.

Behandle kundens betalingsmåter

Du kan gjøre følgende for å behandle kundenes betalingsmåter:

Send kunden en kobling for å oppdatere kredittkortinformasjonen sin.
Oppdater en kundes kredittkortinformasjon manuelt fra kundeprofilen.
Slett en betalingsmåte.

Trinn:

Fra Shopify-administratoren din går du til Apper > Subscriptions.
Klikk på Kontrakter.
Velg kontrakten med betalingsmåten du vil behandle.
Ved siden av Betalingsmåter-seksjonen klikker du på blyantikonet.
Gjør ett av følgende:
- For å sende kunden en e-post med en kobling for å oppdatere kredittkortinformasjonen, klikker du på Send kobling for å oppdatere kort, og deretter på Send e-post.
- For å oppdatere en kundes kredittinformasjon manuelt, klikker du på Behandle betaling på kundesiden.
  - Under Betalingsmåter klikker du på Flere handlinger ved siden av betalingsmåten du vil oppdatere, og deretter på Erstatt kort.
  - Fyll ut Erstatt kredittkort-skjemaet, og klikk deretter på Bekreft.
- For å fjerne en kundes betalingsmåte, klikk på Slett kort. Utestående beløp blir ikke behandlet med den betalingsmåten. Sletting av en betalingsmåte kan ikke angres.

Finn ut mer om redigering av kunders betalingsinformasjon for abonnement.

Behandle kontrakter med utilstrekkelig lagerbeholdning

Hvis du har produkter i de aktive abonnementskontraktene dine som sporer lagerbeholdning, og produktene ikke er satt til å overselge, må du sørge for at produktene er på lager. Finn ut mer om lagersporing.

Hvis ett eller flere produkter i en abonnementskontrakt har utilstrekkelig lagerbeholdning på tidspunktet for en kommende levering, blir ikke bestillingen opprettet. Du blir varslet på e-post med varselet Ikke nok på lager.

Du kan se gjennom alle abonnementskontrakter som har mislyktes på grunn av lagerproblemer i Kontrakter-seksjonen i Shopify Subscriptions-appen.

Abonnementskontrakter med lagerfeil har et ⓘ-advarselsikon ved siden av kontrakt-ID-en, og du kan også filtrere kontrakter etter Lagerfeil.

På siden for kontraktsinformasjon vises følgende tilleggsinformasjon:

Et banner viser datoen for den kommende bestillingen, antall produkter som ikke er på lager og en Opprett bestilling-knapp.
En Fakturer kontrakt-knapp vises i handlingselementene.
I Abonnementsinformasjon-seksjonen merkes produkter som forårsaket utilstrekkelig lagerbeholdning med ⓘ Ikke nok på lager under siste faktureringsforsøk.
I Kommende bestillinger-seksjonen merkes eventuelle bestillinger som ikke er fullført med ⓘ Bestilling ikke opprettet.

Du kan justere hvordan faktureringsforsøk for abonnementskontrakter med lagerproblemer skal håndteres automatisk fra innstillingene for Shopify Subscriptions-appen.

Trinn:

Fra Shopify-administratoren din går du til Apper > Subscriptions.
Klikk på Kontrakter.
Velg kontrakten du vil se gjennom.
Gjør ett av følgende på siden for kontraktsinformasjon:

Hvis du vil opprette bestillingen uten å oppdatere varelageret, klikker du på Opprett bestilling-knappen i advarselsbanneret. Dette fører til oversalg av produktene.
Hvis du har fylt på lageret, klikker du på Fakturer kontrakt for å opprette et nytt faktureringsforsøk. Avhengig av innstillingene dine kan du også vente på neste automatiske faktureringsforsøk. Hvis det er nok varer på lager til å opprette bestillingen, vil neste faktureringsforsøk lykkes.

Hvis opprettelse av bestillinger og faktureringsforsøk mislykkes på grunn av lagerproblemer, blir kunden varslet. Kunden kan sjekke kontoen sin, og på statussiden for bestillingen blir han/hun varslet om at det kan oppstå en forsinkelse for den neste bestillingen på grunn av lagerproblemer.