Hjelp
Logg på

Kundeopplevelsen med Shopify Subscriptions

Kunder kan se og administrere abonnementene sine fra kundekontoene sine. Kunder kan utføre følgende handlinger:

  • redigere eller legge til betalingsinformasjon
  • endre leveringsadresse
  • pause eller kansellere abonnementet
  • se gjennom produkt- og abonnementsinformasjon
  • se eller hoppe over kommende bestillinger
  • se tidligere bestillinger

På denne siden

Kasseopplevelsen

Shopify Subscriptions viser abonnementsinformasjon til kunder i kassen. Når en kunde for eksempel kjøper et abonnementsprodukt, vises bestillingsfrekvensen og rabattbeløpet for abonnementet i bestillingsoversikten.

Hvis butikken din bruker henting i butikk, kan en kunde velge alternativet Hent i kassen for å hente bestillingen på et av utsalgsstedene dine.

Fraktkostnader per levering for hver abonnementsbestilling vises i seksjonen Fraktmåte. Hvis kunden kjøper mer enn ett abonnementsprodukt, vises fraktkostnaden under hver vare. Hyppigheten av abonnementet vises i seksjonen for bestillingsoversikt under produkttittelen.

I kassen må kunden godta vilkårene i kanselleringsvilkårene for å bekrefte at de forstår at de kjøper et abonnement. De kan ikke fullføre kjøpet uten å godta disse vilkårene.

Du kan tilpasse kasse- og kontosidene for å vise alternativer slik at kundene kan administrere kontoene sine selv. Finn ut mer om å legge til alternativer for abonnementsadministrasjon på kasse- og kontosidene.

Abonnementsadministrasjon for kunder

Kunder kan logge på kundekontoen sin for å se og administrere abonnementsbestillingene sine. Kunder kan gjenoppta, hoppe over og kansellere abonnementene sine, og administrere betalingsmåter og leveringsadresse.

Tilgang til kundekonto

Kunder kan få tilgang til kontoene sine på følgende måter:

  • Logge på kundekontoen fra butikkmenyen. Dette alternativet fungerer bare når du har aktivert kundekontoer.
  • Klikke på Administrer abonnementet fra butikkens automatiserte e-postvarsler for abonnementer.
  • Hvis du manuelt legger til en URL-adresse for kundekontoer i nettbutikken din, kan kundene bruke den til å få tilgang til kontoene sine.

Kunden angir e-postadressen sin og en sekssifret bekreftelseskode som sendes til e-postadressen. Når kunden har angitt koden, får han/hun tilgang til kontoen. Det kreves ikke passord for å logge på.

Se abonnementer

Kunder må logge på kundekontoen sin for å se abonnementene sine. Når en kunde er logget på kontoen sin, kan han/hun se og administrere abonnementene sine fra fanen Abonnementer.

Fra fanen Abonnementer kan kundene også bruke rullegardinmenyen Administrer abonnement for raske handlinger, som å se abonnementsdetaljer, hoppe over neste bestilling, eller pause eller gjenoppta abonnementet.

Se tidligere bestillinger

Trinn:

  1. Kunden logger på kundekontoen sin og klikker deretter på Abonnementer.
  2. Kunden klikker på abonnementet med tidligere bestillinger som han/hun vil se.
  3. Under Tidligere bestillinger klikker kunden på Vis.

Rediger betalingsinformasjon

Trinn:

  1. Kunden logger på kundekontoen sin og klikker deretter på Abonnementer.
  2. Kunden klikker på abonnementet med betalingsinformasjonen han/hun vil redigere.
  3. Under Oversikt klikker kunden på blyantikonet ved siden av Betaling.
  4. I dialogboksen Erstatt betalingsmåte velger kunden en betalingsmåte.
  5. Valgfritt: Hvis kunder vil legge til en ny betalingsmåte, kan de klikke på Rediger. Under Betalingsmåter klikker kundene deretter på Legg til for å legge til et nytt kredittkort, debetkort eller en digital lommebok.
  6. Kunden klikker på Lagre.

Rediger leveringsadresse

Trinn:

  1. Kunden logger på kundekontoen sin og klikker deretter på Abonnementer.
  2. Kunden klikker på abonnementet med leveringsadressen han/hun vil redigere.
  3. Under Oversikt klikker kunden på blyantikonet ved siden av Leveringsadresse.
  4. I dialogboksen Rediger leveringsadresse kan kundene gjøre endringer i leveringsadressen.
  5. Kunden klikker på Lagre.

Hopp over kommende bestilling

Trinn:

  1. Kunden logger på kundekontoen sin og klikker deretter på Abonnementer.
  2. Kunden klikker på abonnementet han/hun vil hoppe over.
  3. Under Kommende bestilling klikker kunden på Hopp over.
  4. I dialogboksen Hopp over neste bestilling klikker kunden på Hopp over for å bekrefte.
  5. Valgfritt: Kunden kan klikke på Hopp over igjen for å hoppe over flere kommende bestillinger.
  6. Kunden kan klikke på X for å gå tilbake til kundekontoen. Et banner med Neste bestilling hoppet over vises for å bekrefte at neste bestilling er hoppet over.

Pause abonnement

Abonnementer pauses umiddelbart, og kundene vil ikke motta flere belastninger eller kommende bestillinger. Kundene kan gjenoppta abonnementene sine når som helst.

Trinn:

  1. Kunden logger på kundekontoen sin og klikker deretter på Abonnementer.
  2. Kunden klikker på abonnementet han/hun vil pause.
  3. Under Oversikt klikker kunden på Pause abonnement.
  4. Kunden klikker på Pause abonnement for å bekrefte. Et banner med Abonnement pauset vises for å bekrefte at abonnementet er pauset.

Gjenoppta abonnement

Trinn:

  1. Kunden logger på kundekontoen sin og klikker deretter på Abonnementer.
  2. Kunden klikker på abonnementet han/hun vil gjenoppta.
  3. Under Oversikt klikker kunden på Gjenoppta abonnement.
  4. I dialogboksen Gjenoppta abonnement klikker kunden på Fortsett. Et banner med Abonnement gjenopptatt vises for å bekrefte at abonnementet er gjenopptatt.

Kanseller abonnement

Hvis kunder kansellerer abonnementet sitt, avsluttes fakturering og levering umiddelbart. Kansellering av et abonnement kan ikke angres. Hvis kunder vil stoppe midlertidig å motta bestillinger, kan de pause abonnementet sitt.

Trinn:

  1. Kunden logger på kundekontoen sin og klikker deretter på Abonnementer.
  2. Kunden klikker på abonnementet han/hun vil kansellere.
  3. Under Oversikt klikker kunden på Kanseller abonnement.
  4. I dialogboksen Avbryt abonnement klikker kunden på Avbryt abonnement for å bekrefte. Et banner med Abonnement avbrutt vises for å bekrefte at abonnementet er avbrutt.