Klarna

Klarna for Shopify Payments er en sikker, lokal betalingsmåte som er tilgjengelig i utvalgte europeiske land, og som lar deg tilby kundene dine en rekke fleksible betalingsalternativer når de betaler for bestillingene sine. Når en kunde velger et Klarna-betalingsalternativ i kassen, utbetales pengene for bestillingen i din neste Shopify Payments-utbetaling, og kunden betaler for bestillingen i henhold til betalingsalternativet de har valgt. Å tilby Klarna i kassen gir kundene dine flere alternativer når de betaler for bestillinger.

Ved å bruke Klarna på Shopify Payments gir du kundene dine flere trygge og enkle betalingsalternativer. Kundene dine kan velge å betale for bestillingene sine umiddelbart, med faktura eller gjennom avdrag med direkte belastning eller kredittkort.

Hvilke alternativer for Klarna for Shopify Payments kunden din kan velge i kassen, avhenger av Shopify Payments-området butikken din er basert i, hvor kunden din befinner seg og hvilken valuta kunden velger.

Krav for å bruke Klarna med Shopify Payments

For å aktivere Klarna med Shopify Payments, må du ha konfigurert Shopify Payments i et av følgende land:

• Østerrike
• Belgia
• Kroatia
• Kypros
• Tsjekkia
• Danmark
• Estland
• Finland
• Frankrike
• Tyskland
• Hellas
• Irland
• Italia
• Latvia
• Litauen
• Luxembourg
• Malta
• Nederland
• Norge
• Polen
• Portugal
• Slovenia
• Spania
• Sverige
• Sveits
• Storbritannia

Informasjonskrav for nettbutikken

For å bruke Klarna med Shopify Payments, må du også ha følgende informasjon vist i Shopify-nettbutikken din:

• Bedriftsinformasjon: Organisasjonsnummer
• Kontaktinformasjon: E-post, telefon eller kontaktskjema
• Leveringsinformasjon: Leveringsmåter og estimerte leveringstider
• Returinstruksjoner: Returadresse, -kostnader og -betingelser
• Angrerett: Retningslinjer og kontaktinformasjon
• Produktbeskrivelser: Nøyaktig og detaljert informasjon
• Kundeomtaler: Ekte tilbakemeldinger fra kunder

Produktene dine kan ikke være forbudt å selge med Klarna. Klarnas forbudte forretningstyper bestemmes av Stripes tjenesteavtale, og du kan se gjennom Shopify Payments' tjenesteavtale for å sikre at virksomheten din overholder kravene.

Klarna for Shopify Payments kan bli avvist eller deaktivert når butikken ikke oppfyller Klarnas krav. Klarna fatter beslutninger om kvalifikasjon. Årsaker til gjennomgang, avvisning eller deaktivering kan inkludere følgende:

• Forbudte eller restriksjonsbelagte varer
• Høy andel tvister
• Piratkopierte varer eller bekymringer rundt immateriell eiendom
• Manglende nødvendig næringstillatelse
• Problemer med merkevarebygging
• Ufullstendig informasjon i utstillingsvinduet
• Mistanke om svindelaktivitet

Tilgjengelighet for Klarna for Shopify Payments for kunder

Klarna vises som et betalingsalternativ til kunder i følgende land:

• Østerrike
• Belgia
• Tsjekkia
• Danmark
• Finland
• Frankrike
• Tyskland
• Hellas
• Irland
• Italia
• Nederland
• Norge
• Polen
• Portugal
• Romania
• Spania
• Sverige
• Sveits
• Storbritannia

Hvis du har konfigurert et Market i en av følgende valutaer, kan kunder fra den regionen betale i sin lokale valuta ved hjelp av Klarna:

• Sveitsiske franc (CHF)
• Tsjekkiske koruna (CZK)
• Danske kroner (DKK)
• Euro (EUR)
• Britiske pund (GBP)
• Norske kroner (NOK)
• Polske zloty (PLN)
• Svenske kroner (SEK)

Hvis kunden velger å betale med Klarna, blir han/hun omdirigert til Klarnas nettsted, der han/hun kan velge mellom de tilgjengelige betalingsalternativene. Hvilke betalingsalternativer fra Klarna kunden kan bruke, avgjøres automatisk av faktorer som inkluderer, men ikke er begrenset til, butikkens lokalisasjon og kundens tidligere bestillingshistorikk.

Aktiver Klarna for Shopify Payments

For å bruke Klarna-betalinger må du konfigurere Shopify Payments. Klarna aktiveres som standard for nye, kvalifiserte Shopify Payments-kontoer. Hvis Klarna ikke aktiveres som standard, går Klarna gjennom bedriftsdetaljene dine før du kan godta betalinger. Hvis Klarna godkjenner bedriften din, kan du aktivere betalingsalternativet i Betalinger-seksjonen på Shopify Payments-kontoen din.

Trinn:

Betalingsbehandling med Klarna for Shopify Payments

Når en kunde legger inn en bestilling og bruker et betalingsalternativ fra Klarna for å betale, blir pengene utbetalt til deg i din neste Shopify Payments-utbetaling.

Hvis Klarna fullfører transaksjonen før kunden returnerer til kassen, opprettes den betalte bestillingen, eller det vises en feilmelding som forteller kunden hvorfor transaksjonen ble avvist.

Hvis Klarna fortsatt sluttfører transaksjonen når kunden kommer tilbake til kassen, blir bestillingen opprettet med statusen Betaling venter. Dette er laget for å forhindre at kunden blir sittende fast og venter, og potensielt forlater kassen.

Gjennomføre betalinger manuelt

Du kan endre måten du gjennomfører betalinger på i Betalinger-seksjonen i Shopify-administratoren. Alternativet for manuell gjennomføring av betaling gjelder for alle betalinger, ikke bare Klarna-betalinger.

Hvis du har konfigurert innstillingene dine for å gjennomføre betalinger manuelt, mottar du ikke automatisk penger fra Klarna-bestillinger. For å få betalt, må du gjennomføre betalingen manuelt så snart den er autorisert. Når du gjennomfører betalingen manuelt, belastes du Shopify Payments' behandlingsgebyr basert på beløpet som gjennomføres på det tidspunktet.

For «Betal senere»-bestillinger har du frist til midnatt Coordinated Universal Time (UTC) den 28. kalenderdagen etter at bestillingen ble lagt inn til å gjennomføre betalingen. Hvis du ikke gjennomfører betalingen innen den tid, utløper betalingen og blir annullert. Hvis en kunde for eksempel legger inn en bestilling 1. januar kl. 14.00, utløper betalingsautorisasjonsperioden 28. januar ved midnatt UTC.

Vurder å sette betalingsinnstillingene til å gjennomføre betalinger manuelt, og vente med å gjennomføre en betaling til etter at bestillingen er innfridd. Hvis du bruker denne arbeidsflyten, mottar kunden betalingskoblingen sin nær tidspunktet de mottar bestillingen, og de 14 dagene de har til å betale, samsvarer tett med de 14 dagene de har til å bestemme seg for å beholde bestillingen.

Refusjoner med Klarna for Shopify Payments

Hvis du refunderer en transaksjon behandlet av Klarna, blir ikke behandlingsgebyret du belastes av Shopify Payments refundert. Betalingsbehandlingssatsene du belastes for kundekortkjøp med Shopify Payments, avhenger av abonnementstypen du har for Shopify-kontoen din.

Klarna tillater at refusjoner behandles innen 180 dager etter det opprinnelige beløpet for en bestilling. Hvis det har gått 180 dager fra datoen for det opprinnelige beløpet, er det ikke lenger mulig å refundere gjennom Klarna. Hvis du vil refundere en bestilling etter 180 dager, må du samarbeide med kunden for å returnere pengene til dem ved hjelp av en ekstern tjeneste.

Tvister med Klarna for Shopify Payments

Hvis en kunde åpner en tvist om en bestilling som er betalt med Klarna via Shopify Payments, håndteres prosessen på samme måte som en standard tvist for korttransaksjoner med Shopify Payments. Finn ut mer om tilbakebetalinger med Shopify Payments.

Kunder kan opprette returtvister for varer de har returnert, men ikke har mottatt refusjon for. For å sikre at tvisten er legitim, validerer Klarna bestillingens sporingsinformasjon og bekrefter denne informasjonen med kunden.

Refusjoner og tvister for bestillinger behandlet gjennom den eldre versjonen av Klarna for Shopify Payments

Hvis butikken din ligger i Østerrike, Tyskland eller Sverige, og du aktiverte Klarna på eller før 26. september 2025, følger tvister som ble åpnet før denne datoen en annen løsningsprosess. Hvis en kunde opprettet en tvist før 26. september 2025, håndteres tvisten gjennom den eldre versjonens innsendingsflyt for e-post. Hvis en kunde åpner en tvist etter 26. september 2025, administreres tvisten på samme måte som tvister for korttransaksjoner med Shopify Payments, selv om bestillingen ble opprettet før 26. september 2025.

Behandlingsgebyrer

Hvis du refunderer en transaksjon som er behandlet av den eldre versjonen av Klarna, blir ikke behandlingsgebyret du belastes av Shopify Payments refundert. Behandlingsgebyrene bestemmes av abonnementstypen på Shopify-kontoen din. Hvis du vil ha mer informasjon om Shopify Payment-gebyrer, kan du se Shopify-prissiden for din lokalisasjon.

Refusjonstider

Klarna tillater at refusjoner behandles innen 180 dager etter den opprinnelige belastningen for en bestilling. Hvis det har gått 180 dager fra datoen for den opprinnelige belastningen, er det ikke lenger mulig å refundere via et betalingsalternativ fra Klarna. Hvis du vil refundere en bestilling etter 180 dager, må du samarbeide med kunden for å returnere pengene ved hjelp av en ekstern tjeneste.

Tvister og tilbakeføringer

Hvis det opprettes en tilbakeføring for en bestilling, oppfordres kunden til å kontakte deg direkte. Klarna kontakter kunden hvis tvisten ikke er løst etter 21 dager. Klarna kontakter deg deretter på e-post om tvisten og gir deg Klarnas ordrenummer. Du kan bruke Klarnas ordrenummer i Shopify-administratoren til å finne bestillingen. Du har syv dager på deg til å svare på tvistvarslingen fra Klarna. Hvis du ikke svarer på varselet innen syv dager, lukkes tvisten.

Hvis en kunde returnerer en bestilling delvis eller i sin helhet, registreres returen som en tvist og må håndteres på samme måte.

Betalingsalternativer fra Klarna

Klarna tilbyr tre betalingsalternativer for kundene. De tilgjengelige betalingsalternativene fra Klarna presenteres for kunden når han/hun omdirigeres til Klarnas nettsted, og avgjøres automatisk basert på faktorer som butikkens lokalisasjon og kundens bestillingshistorikk.