Klarna

Du kan tilby kundene en rekke betalingsalternativer med Klarna for Shopify Payments, en sikker lokal betalingsmåte som er tilgjengelig i utvalgte europeiske land. Kundene kan velge å betale for bestillingene umiddelbart, med faktura eller gjennom avdrag med direktebelastning eller kredittkort. Når en kunde betaler med Klarna, inkluderes midlene i neste utbetaling fra Shopify Payments, og kunden betaler Klarna i henhold til alternativet de velger.

Klarna-betalingsalternativene kunden kan velge i kassen, avhenger av Shopify Payments-området butikken er basert i, hvor kunden befinner seg og valutaen kunden velger.

På denne siden

Krav for å bruke Klarna med Shopify Payments

For å aktivere Klarna med Shopify Payments, må du ha konfigurert Shopify Payments i et av følgende land:

Informasjonskrav for nettbutikken

For å bruke Klarna med Shopify Payments, må du også ha følgende informasjon vist i Shopify-nettbutikken din:

Bedriftsinformasjon: Organisasjonsnummer
Kontaktinformasjon: E-post, telefon eller kontaktskjema
Leveringsinformasjon: Leveringsmåter og estimerte leveringstider
Returinstruksjoner: Returadresse, -kostnader og -betingelser
Angrerett: Retningslinjer og kontaktinformasjon
Produktbeskrivelser: Nøyaktig og detaljert informasjon
Kundeomtaler: Ekte tilbakemeldinger fra kunder

Produktene må være tillatt for salg med Klarna. Klarnas forbudte bedriftstyper bestemmes av Stripes tjenesteavtale, og du kan se gjennom tjenestevilkårene for Shopify Payments for å sikre at bedriften overholder kravene.

Klarna for Shopify Payments kan avvises eller deaktiveres hvis butikken ikke oppfyller Klarnas krav. Klarna kontrollerer beslutninger om kvalifisering. Årsaker til gjennomgang, avvisning eller deaktivering kan inkludere følgende problemer:

Forbudte eller restriksjonsbelagte varer
Høy andel tvister
Piratkopierte varer eller bekymringer rundt immateriell eiendom
Manglende nødvendig næringstillatelse
Problemer med merkevarebygging
Ufullstendig informasjon i utstillingsvinduet
Mistanke om svindelaktivitet

Tilgjengelighet for Klarna for Shopify Payments for kunder

Klarna vises som et betalingsalternativ til kunder i følgende land:

Østerrike
Belgia
Tsjekkia
Danmark
Finland
Frankrike
Tyskland
Hellas
Irland
Italia
Nederland
Norge
Polen
Portugal
Romania
Spania
Sverige
Sveits
Storbritannia

Hvis du har konfigurert et Market i en av følgende valutaer, kan kunder fra den regionen betale i sin lokale valuta ved hjelp av Klarna:

Sveitsiske franc (CHF)
Tsjekkiske koruna (CZK)
Danske kroner (DKK)
Euro (EUR)
Britiske pund (GBP)
Norske kroner (NOK)
Polske zloty (PLN)
Svenske kroner (SEK)

Hvis kunden velger å betale med Klarna, omdirigeres de til Klarnas nettsted der de kan velge blant de tilgjengelige betalingsalternativene. Hvilke Klarna-betalingsalternativer kunden kan bruke, bestemmes automatisk basert på faktorer som butikkens lokalisasjon og kundens tidligere bestillingshistorikk.

Betalingsalternativer fra Klarna

Klarna tilbyr 3 betalingsalternativer for kundene. De tilgjengelige Klarna-betalingsalternativene presenteres for kunden når de omdirigeres til Klarnas nettsted, og bestemmes automatisk basert på faktorer som butikkens lokalisasjon og kundens bestillingshistorikk.

Klarnas betalingsalternativer for kunder, utbetalingsplan og tidslinjer for kundebetaling
Betalingsalternativ	Beskrivelse	Når du mottar pengene	Tidslinje for kundebetaling
Betal om 30 dager	Kundene handler i dag og betaler Klarna innen 30 dager etter at du gjennomfører betalingen, uten forhåndsbetaling og renter. Forsinkelsesgebyrer kan påløpe hvis betalingen er forsinket, i henhold til Klarnas vilkår.	Pengene inkluderes i neste Shopify Payments-utbetaling.	Kundene har opptil 30 dager på å betale Klarna i sin helhet fra det tidspunktet du gjennomfører betalingen. Forsinkelsesgebyrer kan påløpe hvis betalingen ikke foretas innen forfallsdatoen, i henhold til Klarnas vilkår.
Betal direkte	Kunder betaler med nettbankinformasjon. Pengene trekkes umiddelbart fra bankkontoen.	Pengene inkluderes i neste utbetaling.	Betalingen behandles umiddelbart i kassen. Kunder registrerer seg eller logger på for å koble til bankkontoen.
Del opp	Kundene betaler i 3 rentefrie avdrag. Totalbeløpet fordeles vanligvis likt, men Klarna kan belaste mer i det første avdraget basert på kredittfaktorer.	Pengene inkluderes i neste Shopify Payments-utbetaling.	Første avdrag belastes i kassen. Påfølgende avdrag belastes i henhold til betalingsplanen. Klarna sender informasjon om betalingsplanen på e-post.

Betalingsbehandling med Klarna for Shopify Payments

Når en kunde legger inn en bestilling og bruker et betalingsalternativ fra Klarna for å betale, blir pengene utbetalt til deg i din neste Shopify Payments-utbetaling.

Hvis Klarna fullfører transaksjonen før kunden returnerer til kassen, opprettes den betalte bestillingen, eller det vises en feilmelding som forteller kunden hvorfor transaksjonen ble avvist.

Hvis Klarna fortsatt sluttfører transaksjonen når kunden kommer tilbake til kassen, blir bestillingen opprettet med statusen Betaling venter. Dette er laget for å forhindre at kunden blir sittende fast og venter, og potensielt forlater kassen.

Gjennomføre betalinger manuelt

Du kan endre måten du gjennomfører betalinger på i Betalinger-seksjonen i Shopify-administratoren. Alternativet for manuell gjennomføring av betaling gjelder for alle betalinger, ikke bare Klarna-betalinger.

Hvis du har konfigurert innstillingene dine for å gjennomføre betalinger manuelt, mottar du ikke automatisk penger fra Klarna-bestillinger. For å få betalt, må du gjennomføre betalingen manuelt så snart den er autorisert. Når du gjennomfører betalingen manuelt, belastes du Shopify Payments' behandlingsgebyr basert på beløpet som gjennomføres på det tidspunktet.

For bestillinger med «Betal om 30 dager» er det 2 separate tidslinjer:

Tidslinje for gjennomføring av betaling: Du har til midnatt (UTC-tid) på den 28. kalenderdagen fra bestillingen ble lagt inn til å gjennomføre betalingen. Hvis du ikke gjennomfører betalingen innen den tid, utløper betalingen og blir annullert. For eksempel, hvis en kunde legger inn en bestilling 1. januar kl. 14.00, utløper autorisasjonsperioden for betaling 28. januar ved midnatt (UTC).
Tidslinje for kundebetaling: Kundens betalingsvindu på 30 dager starter når du gjennomfører betalingen, ikke når kunden legger inn bestillingen.

Hvis betalingsinnstillingene er satt til manuell gjennomføring, og du gjennomfører en betaling etter at bestillingen er innfridd, mottar kunden betalingslenken omtrent samtidig som de mottar bestillingen. Med denne arbeidsflyten samsvarer kundens betalingsvindu på 30 dager godt med når de mottar varene. Hvis du gjennomfører betalingen mot slutten av tidslinjen for gjennomføring av betaling, kan kundens forfallsdato for betaling være nærmere 58 dager etter at de la inn bestillingen.

Aktiver Klarna for Shopify Payments

For å bruke Klarna-betalinger må du konfigurere Shopify Payments. Klarna aktiveres som standard for nye, kvalifiserte Shopify Payments-kontoer. Hvis Klarna ikke aktiveres som standard, går Klarna gjennom bedriftsdetaljene dine før du kan godta betalinger. Hvis Klarna godkjenner bedriften din, kan du aktivere betalingsalternativet i Betalinger-seksjonen på Shopify Payments-kontoen din.

Trinn:

Datamaskin

Gå til Innstillinger > Betalinger fra Shopify-administratoren.
Klikk på Administrer i Shopify Payments-seksjonen.
Velg Klarna i seksjonen Betalingsmåter for å aktivere betalingsmåten.
Klikk på Lagre.

Mobil

Fra Shopify-appen trykker du på , og deretter på Innstillinger.
Trykk på Betalinger i seksjonen Butikkinnstillinger.
Trykk på Administrer i Shopify Payments-seksjonen.
Velg Klarna i seksjonen Betalingsmåter for å aktivere betalingsmåten.
Trykk på Lagre eller ✓.

Refusjoner med Klarna for Shopify Payments

Hvis du refunderer en transaksjon behandlet av Klarna, blir ikke behandlingsgebyret du belastes av Shopify Payments refundert. Betalingsbehandlingssatsene du belastes for kundekortkjøp med Shopify Payments, avhenger av abonnementstypen du har for Shopify-kontoen din.

Klarna tillater at refusjoner behandles innen 180 dager etter det første trekket for en bestilling. Hvis det har gått 180 dager siden datoen for det første trekket, er det ikke lenger mulig å refundere via Klarna. Hvis du vil refundere en bestilling etter 180 dager, må du samarbeide med kunden for å returnere midlene ved hjelp av en ekstern tjeneste.

Tvister med Klarna for Shopify Payments

Hvis en kunde oppretter en tvist for en bestilling som ble betalt med Klarna gjennom Shopify Payments, kan du administrere tvisten fra Shopify-administratoren. Klarna-tvister følger Klarnas tvisteprosess, og Klarna avgjør utfallet. Finn ut mer om tilbakebetalinger med Shopify Payments.

Kundene kan opprette returtvister for varer de har returnert, men ikke har mottatt refusjon for. For å bekrefte at tvisten er legitim, verifiserer Klarna bestillingens sporingsinformasjon med kunden.

Refusjoner og tvister for den eldre versjonen av Klarna

Hvis butikken din ligger i Østerrike, Tyskland eller Sverige og du aktiverte Klarna på eller før 26. september 2025, følger tvister som ble åpnet før denne datoen, et annet løsningsforløp. Hvis en kunde opprettet en tvist før 26. september 2025, håndteres tvisten gjennom den eldre versjonens arbeidsflyt for innsending via e-post. Hvis en kunde åpner en tvist etter 26. september 2025, kan du administrere tvisten fra Shopify-administratoren gjennom Klarnas gjeldende prosess for tvister, selv om bestillingen ble opprettet før 26. september 2025.

Behandlingsgebyrer

Hvis du refunderer en transaksjon som er behandlet av den eldre versjonen av Klarna, blir ikke behandlingsgebyret du belastes av Shopify Payments refundert. Behandlingsgebyrene bestemmes av abonnementstypen på Shopify-kontoen din. Hvis du vil ha mer informasjon om Shopify Payment-gebyrer, kan du se Shopify-prissiden for din lokalisasjon.

Refusjonstider

Klarna tillater at refusjoner behandles innen 180 dager etter det første trekket for en bestilling. Hvis det har gått 180 dager siden datoen for det første trekket, er det ikke lenger mulig å refundere via et Klarna-betalingsalternativ. Hvis du vil refundere en bestilling etter 180 dager, må du samarbeide med kunden for å returnere midlene ved hjelp av en ekstern tjeneste.

Tvister og tilbakeføringer

Hvis det opprettes en tilbakeføring for en bestilling, oppfordres kunden til å kontakte deg direkte. Klarna kontakter kunden hvis tvisten ikke er løst etter 21 dager. Klarna kontakter deg deretter på e-post om tvisten og gir deg Klarnas ordrenummer. Du kan bruke Klarnas ordrenummer i Shopify-administratoren til å finne bestillingen. Du har syv dager på deg til å svare på tvistvarslingen fra Klarna. Hvis du ikke svarer på varselet innen syv dager, lukkes tvisten.

Hvis en kunde returnerer en bestilling delvis eller i sin helhet, registreres returen som en tvist og må håndteres på samme måte.