Vanlige spørsmål om Avdrag via Shop Pay

Bruk denne siden til å finne svar på vanlige spørsmål fra eiere av nettbutikker.

På denne siden

Påløper det noen ekstrakostnader for kundene?

Avhengig av avdragsalternativet kunden velger for bestillingen, kan det påløpe en effektiv rente fra 0–36 % (der det er tilgjengelig og underlagt nasjonale eller statlige regulatoriske begrensninger). Bortsett fra renter, påløper det ingen tilleggsgebyrer eller forsinkelsesgebyrer.

Kan jeg tilby Avdrag via Shop Pay i detaljhandelen min?

Ja. Hvis du selger fra et utsalgssted med Shopify POS i USA, kan du tilby Avdrag via Shop Pay for betalinger i kassen. Priser og kvalifiserte kjøpsbeløp for avdrag i butikk er de samme som på nettet. Finn ut hvordan du konfigurerer Avdrag via Shop Pay for POS.

Påvirker bruken av Avdrag via Shop Pay kundens kredittskår?

Oppretting av en konto for Avdrag via Shop Pay påvirker ikke kundens kredittskår. Hvis en kunde velger å betale for bestillingen med Avdrag via Shop Pay, kan følgende ting påvirke kredittskåren eller -vurderingen:

Gjennomføring av et kjøp.
Betalingsloggen deres hos Affirm.
Hvor mye kreditt som er brukt, og hvor lenge de har hatt kreditt.

Blir transaksjonsgebyrer for Avdrag via Shop Pay refundert til meg når jeg utsteder en refusjon?

Nei. Når du refunderer en bestilling som ble betalt med Avdrag via Shop Pay, sender du betalingen tilbake til kunden. Transaksjonsgebyret for Avdrag via Shop Pay blir ikke refundert til deg når du utsteder en refusjon. Finn ut mer om å opprette returer og refusjoner.

Hva skjer hvis en kunde åpner en tvist for en bestilling som er betalt med Avdrag via Shop Pay?

Hvis kundens betaling er fullført, kan de åpne en tvist med Affirm. Hvis en kunde starter en tvist, sender Affirm en e-post til eieren av Shopify-butikken din. Du mottar ikke et varsel i Shopify-administratoren.

Hvis du mottar en e-post om en tvist fra Affirm, har du 15 dager på deg til å svare direkte på e-posten med eventuelle bevis du vil legge frem. Etter dette vil Affirm løse tvisten innen ytterligere 15 dager. Affirm holder tilbake de omtvistede midlene i 30-dagersperioden, frem til de har løst tvisten.

Hvis tvisten løses i din favør, blir midlene frigitt til bankkontoen du bruker for Shopify Payments.

Hvis Affirm løser tvisten i kundens favør, blir de omtvistede midlene returnert til kunden. Det er ingen ekstra kostnad for deg hvis kunden blir refundert.

Kan jeg justere prisklassen som er tilgjengelig for bestillinger med Avdrag via Shop Pay?

Nei. Avdrag via Shop Pay er kun tilgjengelig for bestillinger fra 35 til 30 000 USD eller CAD i USA eller Canada, og bestillinger fra 50 til 30 000 GBP i Storbritannia, inkludert rabatter, frakt og avgifter. Noen bestillinger kan kreve en forskuddsbetaling i kassen.

Finn ut mer om tilgjengelige alternativer for avdragsbetaling for kunder som bruker Avdrag via Shop Pay.

Kan jeg velge hvilke produkter Avdrag via Shop Pay skal være tilgjengelig for?

Nei. Avdrag via Shop Pay kan ikke tilpasses for hvert enkelt produkt, fordi Avdrag via Shop Pay er tilgjengelig for alle produkter i butikken din innenfor den kvalifiserte prisklassen, med unntak av gavekort og abonnementsprodukter.

Kan kunder kjøpe gavekort med Avdrag via Shop Pay?

Nei. Kunder kan ikke kjøpe gavekort med Avdrag via Shop Pay.

Kan kunder kjøpe abonnementsprodukter med Avdrag via Shop Pay?

Nei. Kunder kan ikke kjøpe abonnementsprodukter med Avdrag via Shop Pay.

Hvordan kan jeg hjelpe kunder som har spørsmål eller problemer med Avdrag via Shop Pay?

Hvis en kunde har spørsmål om lånet sitt, betalinger eller administrasjon av kontoen, kan du gi dem koblingen til Affirms Hjelpesenter for Avdrag via Shop Pay for kunder i Canada, USA eller Storbritannia.
Hvis en kunde har spørsmål om Shop Pay eller Shop-appen, kan du gi dem koblingen til Betaling i avdrag med Shop Pay.

Hvordan får jeg betalt?

Etter at du har fullført betalingen for en bestilling som er lagt inn med Avdrag via Shop Pay, mottar du full betaling for bestillingen innen 1 til 3 virkedager, med unntak av gebyret som påløper for bruk av Avdrag via Shop Pay. Du trenger ikke å kreve inn betalinger fra kundene.

Affirm er ansvarlig for å kreve inn avdragsbetalinger fra kundene. Du får betalt av Affirm, og utbetalingene dine sendes til den samme bankkontoen som du bruker for Shopify Payments. Egendefinerte utbetalingsplaner påvirker ikke utbetalinger for Avdrag via Shop Pay.

Finn ut mer om å motta betalinger gjennom Shopify Payouts.

Hvordan ser jeg bestillinger som er gjort med Avdrag via Shop Pay?

Gå til Bestillinger fra Shopify-administratoren.
I søkefeltet skriver du inn «Avdrag via Shop Pay».
Se gjennom listen over bestillinger som er lagt inn med Avdrag via Shop Pay.

Hvordan ser jeg transaksjoner for Avdrag via Shop Pay i utbetalingene mine?

Gå til Innstillinger fra Shopify-administratoren.
Klikk på Betalinger.
Klikk på Vis utbetalinger i Shopify Payments-seksjonen.
Klikk på Transaksjoner.
Klikk på Flere filtre.
Velg Betalingsmåte, og velg deretter Avdrag via Shop Pay.
Klikk på Ferdig.

Hva skjer når en kunde returnerer en vare som er betalt med Avdrag via Shop Pay?

Hvis kundens refusjonsbeløp er mindre enn det gjenværende beløpet på saldoen for Avdrag via Shop Pay, kan kunden forvente ett eller begge av følgende:

Et lavere beløp på den siste betalingen.
Færre fremtidige betalinger på den gjenværende lånesaldoen.

Hvis kundens refusjonsbeløp er høyere enn det gjenværende beløpet på saldoen for Avdrag via Shop Pay, kan kunden forvente å motta mellomlegget som en refusjon til den opprinnelige betalingsmåten. Hvis kunden ber om refusjon for en bestilling de har gjort månedlige innbetalinger på, blir ikke de betalte rentene deres refundert. Renter er kostnaden for å låne, og er ikke refunderbare.

Finn ut mer om å refundere en bestilling.

Kan jeg redigere en bestilling som er betalt med Avdrag via Shop Pay?

Nei, du kan ikke redigere bestillinger som er betalt med Avdrag via Shop Pay. Hvis du må gjøre endringer i en bestilling, kan du refundere den opprinnelige bestillingen og opprette en ny bestilling for kunden.

Hva skjer hvis jeg legger til en vare i en eksisterende bestilling?

Hvis du legger til en vare i en eksisterende bestilling som er betalt med Avdrag via Shop Pay, opprettes det en faktura for den utstående saldoen som sendes til kunden. Kunden må betale hele den utstående saldoen med en annen betalingsmåte, fordi ytterligere fakturaer ikke støttes av Avdrag via Shop Pay.

Hvilke betalingsmåter godtas?

Avdrag via Shop Pay er tilgjengelig for kjøp gjort med kredittkort (USA og Canada) og debetkort (USA, Canada, Storbritannia). Kredittkort fra Capital One og Chase godtas ikke. Kunder som velger månedlig betaling, kan bare betale med debetkort.

Er Avdrag via Shop Pay tilgjengelig utenfor USA, Canada og Storbritannia?

Nei, Avdrag via Shop Pay er kun tilgjengelig for butikker basert i USA, Canada og Storbritannia som oppfyller kvalifiseringskravene. For å få tilgang til Avdrag via Shop Pay kan du gå til Shopify Payments-innstillingene på Betalinger-siden i butikken.

I tillegg må kundene oppfylle bestemte kvalifiseringskrav, inkludert å ha en fakturaadresse i USA, Canada eller Storbritannia og være registrert for Shop Pay.

Avdrag via Shop Pay er for øyeblikket ikke tilgjengelig for butikker eller kunder i andre land enn USA, Canada og Storbritannia.