Administrere Shop-produktanmeldelsene dine
Anmeldelser er synlige i Shop-kanalen for personalmedlemmer som har tillatelsen Kunder.
Alle produktene dine som vises i Shop kan anmeldes. Du kan ikke reservere deg mot å motta produktanmeldelser hvis du selger produkter i Shop. Hvis du ikke vil selge produkter i Shop, kan du administrere handleinnstillingene i Shop-kanalen.
Hvis du mener en anmeldelse bryter med Shops retningslinjer for produktanmeldelser, Shops tjenestevilkår eller på annen måte bryter med loven, kan du rapportere en anmeldelse.
På denne siden
Tilpasse varslingsintervaller for anmeldelsesforespørsler
Når en bestilling er levert, kan du sende en anmeldelsesforespørsel når som helst mellom 1 og 180 dager etter levering. Du kan tilpasse tidsperioden fra en kunde mottar bestillingen sin til de får et varsel med en forespørsel om en anmeldelse.
Trinn:
Fra Shopify-administrator går du til Salgskanaler > Shop.
Klikk på Innstillinger.
I seksjonen Shop-anmeldelser, i feltet Når en bestilling er levert, vil kundene få et varsel etter, skriver du inn antallet dager du vil vente før varselet sendes.
Svare på Shop-produktanmeldelser
Du kan svare på en Shop-produktanmeldelse i Shopify-administrator. Svaret ditt kan bli gjennomgått før det publiseres, for å sikre at det overholder Shops retningslinjer for produktanmeldelser for forhandlere.
Når svaret ditt er publisert, vises det i Shop under anmeldelsen du svarte på, og den som skrev anmeldelsen mottar et push-varsel.
Trinn:
Fra Shopify-administrator går du til Salgskanaler > Shop.
Klikk på Anmeldelser, og klikk deretter på anmeldelsen du vil svare på.
I feltet Svar på denne anmeldelsen skriver du inn svaret ditt på opptil 1000 tegn, og klikker deretter på Send svar.
Redigere eller slette et svar
Fra Shopify-administrator går du til Salgskanaler > Shop.
Klikk på Anmeldelser, og klikk deretter på anmeldelsen med svaret du vil redigere eller slette.
Gjør ett av følgende:
- Klikk på Rediger svar for å redigere svaret ditt, og klikk deretter på Rediger svar for å publisere endringene.
- Klikk på Slett svar for å slette svaret ditt, og klikk deretter på Slett svar for å bekrefte slettingen.
Rapportere en produktanmeldelse
Shop iverksetter visse proaktive og reaktive tiltak for å sikre at anmeldelser som bryter med Shops retningslinjer for produktanmeldelser, ikke publiseres, eller at de fjernes.
Hvis du mener at en anmeldelse bryter med Shops retningslinjer, kan du rapportere anmeldelsen. Grunner til å rapportere anmeldelser inkluderer følgende eksempler:
| Årsak til rapportering | Beskrivelse |
|---|---|
| Ikke relatert | Anmeldelsen handler ikke om produktet kunden anmeldte, eller om butikken din. |
| Søppelpost | Anmeldelsen inneholder annonser, lenker eller reklameinnhold. |
| Støtende | Anmeldelsen inneholder upassende, seksuelt eksplisitt eller voldelig innhold. |
| Mobbing eller trakassering | Anmeldelsen angriper en enkeltperson eller en gruppe mennesker. |
| Hatsk tale | Anmeldelsen inneholder skadelig innhold basert på identiteten til en enkeltperson eller gruppe. |
| Svindel eller bedrageri | Anmeldelsen inneholder påstander om upassende atferd fra butikken eller kunden. |
| Personopplysninger | Anmeldelsen inneholder informasjon som kan identifisere anmelderen, som e-post, telefonnummer eller kredittkortinformasjon. |
| Ulovlige aktiviteter eller regulerte varer | Anmeldelsen refererer til varer som er i strid med Shop Merchant Guidelines. |
| Krenkelse av immateriell eiendom | Anmeldelsen bryter lover om immateriell eiendom. |
| Interessekonflikt | Anmeldelsen er fra noen med tilknytning til butikken din, eller en konkurrerende butikk. |
Hvis noen av årsakene ovenfor gjelder, kan du bruke følgende trinn for å rapportere en anmeldelse.
Trinn:
Fra Shopify-administrator går du til Salgskanaler > Shop.
Klikk på Anmeldelser, og klikk deretter på anmeldelsen du vil rapportere.
Klikk på …-ikonet øverst til høyre i anmeldelsen, og klikk deretter på Rapporter.
Velg en årsak til rapporteringen fra rullegardinlisten, og klikk deretter på Rapporter.
Når du har rapportert en anmeldelse, kan det ta opptil 5 virkedager å undersøke rapporten. Du vil ikke motta mer informasjon fra Shop om utfallet av undersøkelsen. Hvis det viser seg at anmeldelsen bryter Shops retningslinjer, fjernes den fra både Shop-appen og Shop-salgskanalen, og vises ikke lenger i Shop-administratorpanelet. Hvis anmeldelsen ikke bryter Shops retningslinjer, forblir den publisert.
Samle inn anmeldelser for kjøp som er gjort utenfor Shop
Kunder kan som standard anmelde produkter de kjøper både gjennom Shop-appen og i nettbutikken din. Du kan aktivere eller deaktivere anmeldelser for kjøp som er gjort i nettbutikken din.
Trinn:
Fra Shopify-administrator går du til Salgskanaler > Shop.
Klikk på Innstillinger.
I Shop-anmeldelser-seksjonen merker du av for eller fjerner avmerkingen i avmerkingsboksen Anmeldelser for kjøp utenfor Shop.
Automatiseringer for Shop-anmeldelser med Shopify Flow
Du kan bruke Shop-anmeldelse publisert-utløseren til å opprette automasjoner i Shopify Flow som kjøres hver gang en Shop-anmeldelse samles inn og publiseres. Du finner utløseren i Flow etter at du har installert Shop-kanalen ved å søke etter Shop under Installerte apputløsere.
Utløseren Shop-anmeldelse publisert gir arbeidsflyten anmeldelsesdata som brødtekst, rangering, produktvariant-ID, post-ID, anmelderens visningsnavn og tidsstempel for da anmeldelsen ble sendt inn. Den gir også arbeidsflyten produkt-, bestillings- og butikkdata fra Shopify.
Du kan bruke utløseren Shop-anmeldelse publisert til å opprette nyttige arbeidsflyter, som å varsle en medarbeider når en anmeldelse publiseres i Shop. For å finne og installere eksempelmaler fra mal-nettleseren i Flow, filtrerer du Apper etter Shop.
Du kan installere Shopify Flow fra Shopify App Store. Finn ut mer om Shopify Flow.