Kundeopplevelse i Shop-appen

Kunder kan bruke Shop til å gjøre følgende:

• Spore bestillinger i Shop-appen
• Oppdage butikker og produkter
• Gjennomføre kjøp i Shop-appen eller på Shop-nettstedet med Shop Pay
• Oppdag produkter gjennom agentbaserte handleopplevelser, som for eksempel Shop-appen for ChatGPT, og gå til kassen i butikken din
• Tjen opp og løs inn Shop Cash på kvalifiserte kjøp.
• Administrere Shop Pay Installments-betalinger

Kundene dine kan finne ut mer om Shop-appen i Shop Hjelpesenter.

Tilgjengelighet for Shop-appen

Shop-appen er gratis og tilgjengelig på mobilenheter med følgende operativsystemer:

• iOS (versjon 11.0 eller nyere for Shop-versjon 2.16.2 og nyere) for iPhone, iPad og iPod touch
• Android (versjon 5.0 eller nyere) for smarttelefoner og støttede nettbrett

Du trenger ikke å installere Shop-appen for å bruke Shop-kanalen som forhandler.

Opprettelse av Shop-konto

Kunder kan opprette en Shop-konto i kassen i nettbutikken din, ved innhenting av kundeemner eller når de installerer Shop-appen. Registreringsalternativene for hver enkelt kunde avhenger av kundens område, butikkinnstillinger og hvordan kunden betaler.

Opprettelse av Shop-konto i Shop-appen

Kunder kan opprette en Shop-konto når de installerer og konfigurerer Shop-appen. Kunder finner mer informasjon under Opprett en Shop-konto i Hjelp til Shop.

Opprettelse av Shop-konto i kassen

Shop-kontoer kan opprettes når en kunde er logget inn med en kundekonto, eller når kunden lagrer informasjonen sin under betaling som gjest i en butikk der Shop Pay er aktivert. Hvis kunden bruker en betalingsmåte som ikke inkluderer å lagre informasjonen for senere bruk, opprettes det ingen Shop-konto i løpet av denne betalingen.

Se hvordan Shop-kontoer opprettes for hver betalingstype:

• Gjestekasse: Når en kunde går til kassen som gjest i en butikk der Shop Pay er aktivert, kan kunden velge om informasjonen skal lagres for å opprette en Shop-konto, slik at det går raskere i kassen i fremtiden. I alle områder kan kunder takke nei til å lagre informasjonen sin – det opprettes ingen Shop-konto hvis de takker nei. Hvordan dette valget presenteres, kan variere fra område til område.
• Innloggede kundekontoer: Når en kunde er logget inn på kundekontoen i nettbutikken din, kan kassen inneholde en valgfri avmerkingsboks for å lagre informasjonen for senere besøk. Hvis kunden velger denne avmerkingsboksen, kan det opprettes en Shop-konto.

Opprettelse av Shop-konto via skjemaer for innhenting av kundeemner

Når du aktiverer Logg inn med Shop, kan kvalifiserte skjemaer vise Løs inn med Shop, slik at kunder kan logge inn eller opprette en Shop-konto. Finn ut mer om innhenting av kundeemner med Shop.

Ordresporing på nett

Kunder kan bruke Shop-appen til å spore alle gyldige sporingsnumre. Når en kunde har opprettet en Shop-konto, synkroniseres Shop automatisk med Shopify for å vise alle bestillingene de har lagt inn fra butikker som bruker Shopify.

For alle andre bestillinger: Hvis en kunde bruker Gmail eller Outlook, som for eksempel hotmail.com og live.com, kan Shop automatisk finne e-poster med sporingsnumre for å identifisere bestillinger som skal spores. Kunder som bruker andre e-postadresser, kan legge til sporingsnumre manuelt.

For å redusere antall henvendelser til kundestøtte kan du la kundene installere Shop-appen fra butikkens side for bestillingsstatus, slik at de kan laste ned appen og få oppdateringer om bestillingen sin uten å kontakte butikken din.

Handling

Hvis produktene dine er kvalifisert for visning i Shop, kan kundene oppdage dem i Shop-appen, på Shop-nettstedet eller gjennom agentdrevne handleopplevelser som Shop App for ChatGPT.

Kunder kan gjøre følgende når de handler:

• Kjøpe produkter som er publisert til Shop-kanalen direkte i Shop, inkludert abonnementer når du har aktivert abonnementer på Shop.
• Tjen opp og løs inn Shop Cash på kvalifiserte kjøp.
• Oppdage produkter som ikke er publisert i Shop-kanalen, og bli videresendt til nettbutikken din for å fullføre et kjøp.
• Hoppe over handlekurven og kjøpe en enkelt vare gjennom Shops hurtigkasse ved å trykke på Kjøp nå ved siden av et produkt.
• Følge butikker og holde oversikt over favorittvarer ved å lagre produkter og legge dem til i samlinger.

Hvis du har aktivert Buy with Prime i butikken din, og en kunde har koblet Amazon Prime-kontoen sin til Shop, kan kundene velge fraktalternativer fra Amazon Prime når de betaler med Shop Pay i nettbutikken din.

Lagrede produkter og samlinger

Kunder kan bruke Shop-appen til å lagre favorittproduktene sine og gruppere dem sammen ved å opprette samlinger som kan deles. De kan også invitere andre til å samarbeide om samlinger.

Kunder kan konfigurere push-varsler for å motta oppdateringer når et lagret produkt synker i pris, eller når et utsolgt produkt er tilbake på lager.

Du får ikke tilgang til informasjon om produktene en kunde lagrer, eller tilpasse varslene kundene mottar.

Synkronisering av handleaktivitet med Shop-kontoer

Handleaktivitet fra nettbutikken din synkroniseres til Shop-appen for kunder som er logget inn med Shop-kontoen sin. Synkronisering er slått på som standard for alle innloggede Shop-brukere.

Påloggingsfunksjonene for Shop Pay og Shop tilbys av Shopify som en direkte tjeneste fra Shopify til forbrukere. Hvis du velger å aktivere disse funksjonene i utstillingsvinduet ditt, samler Shopify inn tilknyttede data direkte fra brukere av Shop-kontoer som velger å bruke disse funksjonene, inkludert når de surfer i utstillingsvinduet etter at de har logget på med Shop, i samsvar med Shopifys retningslinjer for personvern.

For at kundenes handleaktivitet skal synkroniseres, må du ha aktivert Shop-kanalen. I tillegg må kundene kunne logge inn på Shop-kontoen sin i nettbutikken på minst én av følgende måter:

• Kundekontoer er aktivert i nettbutikken din.
• Shop Pay er aktivert under Innstillinger > Betalinger.

Kunder må oppfylle følgende betingelser for at handleaktiviteten deres skal synkroniseres:

• Kunden har en Shop-konto.
• Kunden har logget inn i nettbutikken med Shop-kontoen sin.

Handleaktivitet synkroniseres når en kunde logger inn med Shop-kontoen sin i nettbutikken din. Synkroniseringen påvirkes av Shop-innstillingene dine, og av om kunden logger inn med Shop i løpet av økten. Kunder som har nettbutikkontoer som ikke er koblet til Shop, får ikke aktiviteten sin synkronisert når de logger inn. Kunder som ikke logger inn i nettbutikken din med Shop-kontoen sin, får ikke handleaktiviteten sin synkronisert.

Synkronisering av handlekurv

Kunder som er logget inn med Shop-kontoen sin, kan synkronisere handlekurver mellom Shop-appen og nettbutikken din. Synkronisering av handlekurv skjer bare når en kunde logger inn på Shop-kontoen sin i løpet av økten i nettbutikken.

Synkronisering av handlekurv har følgende virkemåte og begrensninger:

• Synkronisering av handlekurv oppdaterer alltid handlekurven til den nyeste varen, og fjerner eksisterende varer fra en tidligere handlekurv.
• Bare kvalifiserte produkter kan synkroniseres. Hvis et produkt bare er tilgjengelig i Shop-appen eller i nettbutikken, men ikke begge steder, synkroniseres ikke produktet.
• Hvis en kunde har en handlekurv i Shop-appen og en handlekurv i nettbutikken din, men ikke logger på med Shop, synkroniseres ikke handlekurvene.

Søk i Shop

Shop-søk hjelper kunder med å oppdage produkter og butikker ved hjelp av både søkeord og samtalesøk. Kunder kan skrive inn et bestemt merke- eller produktnavn, et kategorinavn eller beskrive hva de leter etter med egne ord, som «en bursdagsgave til en venn som liker å lage mat», og motta personlig tilpassede anbefalinger basert på kjøpshistorikk og preferanser. Jo mer en kunde bruker Shop, desto mer relevante blir søkeresultatene.

Avhengig av kundens søk oppfører søk i Shop seg på en av følgende måter:

• For søk med søkeord som inkluderer et merkenavn, produktnavn eller en kategori, kan kunder bli bedt om å bruke filtre for å finjustere søkeresultatene. Disse resultatene påvirkes av produkttitler, kategorier og tagger.
• Samtalebaserte søk returnerer resultater basert på oppgitt kontekst og oppgitte detaljer, i stedet for å bruke filtre. Detaljerte produktbeskrivelser kan hjelpe Shop med å koble produktene til samtalesøk, for eksempel «en lett jakke for fotturer i regnet».

Hvordan søkeresultater i Shop avgjøres

Shop-søk bruker produkttitler, produktbeskrivelser, bilder og priser for å avgjøre relevans. For å få best mulig resultater må du sørge for at produktoppføringene har nøyaktige titler og tagger, detaljerte beskrivelser og bilder av høy kvalitet.

Shop bruker også følgende kundekontekst for å levere de mest relevante søkeresultatene:

• Kjøpshistorikk: Kundens kjøpshistorikk, aktivitetssynkronisering og preferanser basert på kundens innstillinger for personlig tilpasning.
• Kundens leveringssted og valuta: Butikksøkeresultater baseres på kundens leveringsland, og produktsøkeresultater filtreres etter kundens valuta og geografiske sted.
• Lojalitet og oppdagelse: Inkluderer resultater fra butikker kunden allerede følger, i tillegg til nye butikker og produkter som samsvarer med søkekriteriene.

Søkeresultater inkluderer bare butikker som sender til kundens sted. Hvis kunden for eksempel befinner seg i USA, vil bare butikker som sender til USA bli inkludert i søkeresultatene deres. Finn ut mer om å konfigurere og administrere frakt.

Du kan ikke velge bort at produktene inkluderes i søkeresultatene på Shop.

Shop Minis

Shop Minis er interaktive handleopplevelser i Shop-appen, bygget av Shopify eller Shopify-partnere. Shop Minis hjelper kunder med å oppdage produkter gjennom funksjoner som quizer, kjøpbare videoer, virtuell prøving og utvalgte anbefalinger. Kunder kan prøve Shop Minis fra startsiden til Shop-appen ved å trykke på Minis, eller fra visse produktsider ved å trykke på Prøv på når et alternativ for virtuell prøving er tilgjengelig.

Produktene dine kan vises i en Shop Mini basert på relevans. Du kan ikke velge hvilke produkter som vises i en Shop Mini, eller velge bort at produktene dine vises i Shop Minis.

Hvis du vil lage din egen Shop Mini, kan du bygge en ved hjelp av React SDK eller samarbeide med en Shopify-partner. Finn ut mer i Shopifys utviklerdokumentasjon for Shop Minis.

Agentdrevne handleopplevelser

Shop strekker seg lenger enn Shop-appen og nettstedet. Produktene dine er også tilgjengelige gjennom agentiske handleopplevelser, for eksempel Shop-appen for ChatGPT, og Shop-ferdigheten for personlige AI-agenter som OpenClaw og Hermes.

Kunder som bruker disse opplevelsene, kan oppdage produktene dine. Ved bruk av en AI-agent kan kunder også utføre oppgaver som å bestille på nytt, spore bestillinger og sjekke butikkens returvilkår. Når de er klare til å kjøpe, skjer utsjekkingen direkte i butikken din, eller gjennom Universal Commerce Protocol.

Bestillinger som legges inn gjennom agentbaserte handleopplevelser vises i Shopify-administratoren, og kunder kan spore leveringene sine i Shop-appen.

Du trenger ikke gjøre noe mer for å gjøre produktene dine tilgjengelige i agentiske handleopplevelser. Hvis produktene dine er kvalifisert for å vises i Shop, kan de oppdages på tvers av alle Shop-opplevelser. For agentiske opplevelser som inkluderer Shop Catalog, må produktene dine være kvalifiserte for Shopify Catalog.